Câu hỏi thường gặp về quá trình chuyển tiếp sang hành trình theo thời gian thực

2025-04-14

Quan trọng

Mô-đun tiếp thị hướng ngoại sẽ bị xóa khỏi Customer Insights - Journeys vào ngày 30 tháng 6 năm 2025. Để tránh gián đoạn, hãy chuyển sang hành trình thời gian thực trước ngày này. Thông tin thêm: Tổng quan về quá trình chuyển đổi

Microsoft vừa công bố những thay đổi nào đối với Dynamics 365 Customer Insights – Journeys?

Customer Insights – Journeys bao gồm hai mô-đun: tiếp thị hướng ngoại và hành trình thời gian thực. Được phát hành vào tháng 8 năm 2021, hành trình theo thời gian thực mang đến những khả năng tiên tiến cho doanh nghiệp. Hành trình theo thời gian thực đã trở thành dịch vụ mặc định dành cho khách hàng mới kể từ tháng 8 năm 2023.

Sau khi thông báo vào tháng 8 năm 2023 rằng chúng tôi sẽ chỉ đầu tư vào các hành trình theo thời gian thực, hiện chúng tôi chính thức thông báo rằng chúng tôi sẽ loại bỏ tiếp thị hướng ngoại kể từ ngày 30 tháng 6 năm 2025. Để tránh các vấn đề liên quan đến tính liên tục của hoạt động kinh doanh, tất cả khách hàng vẫn đang sử dụng tiếp thị hướng ngoại phải chuyển sang hành trình theo thời gian thực trước ngày này. Tính đến tháng 12 năm 2024, tính năng đăng bài trên mạng xã hội và tạo khách hàng tiềm năng trên LinkedIn cũng sẽ bị xóa. Chúng tôi không có kế hoạch hỗ trợ đăng bài trên mạng xã hội trong các hành trình thời gian thực vì nhu cầu và mức sử dụng thấp. Tuy nhiên, chúng tôi đang cân nhắc thêm tính năng tạo khách hàng tiềm năng trên LinkedIn vào hành trình thời gian thực trong bản phát hành trong tương lai.

Không cần cấp phép hoặc cung cấp mới để sử dụng hành trình thời gian thực; mọi môi trường hiện tại của bạn đều đã có tính năng này. Giấy phép được cập nhật sẽ loại bỏ giới hạn về số lượng môi trường (xem Thông báo về việc cài đặt ứng dụng không giới hạn trong Dynamics 365 Customer Insights), do đó, bạn có thể dễ dàng thử hành trình thời gian thực trong một môi trường riêng biệt nếu cần.

Có một phần dành riêng cho hướng dẫn chuyển đổi: Tổng quan về chuyển đổi. Bạn nên đánh dấu phần này. Chúng tôi cập nhật thường xuyên dựa trên các bản cập nhật sản phẩm, câu hỏi và phản hồi.

Tôi là một khách hàng hiện tại Dynamics 365 Customer Insights - Journeys đang sử dụng tiếp thị hướng ngoại. Những thay đổi này ảnh hưởng tới tôi như thế nào?

Với tư cách là khách hàng tiếp thị hướng ngoại hiện tại, hãy lưu ý ngày xóa và chuyển sang hành trình theo thời gian thực để tránh bị gián đoạn. Nếu bạn đang sử dụng chức năng đăng bài trên mạng xã hội hoặc tạo khách hàng tiềm năng trên LinkedIn, chúng đã bị xóa và khả năng tạo bài đăng mới trên mạng xã hội hoặc tạo khách hàng tiềm năng trên LinkedIn của bạn bị hạn chế. Dữ liệu của bạn vẫn có thể được báo cáo.

Môi trường mới được tạo, sao chép, di chuyển hoặc khôi phục chỉ bao gồm hành trình thời gian thực. Bạn có thể thêm chức năng gửi đi bằng cách sử dụng liên kết Bật trên trang Cài đặt>Phiên bản . Liên kết này chỉ khả dụng khi có một môi trường hiện hữu khác có tiếp thị hướng ngoại. Nếu bạn không thấy liên kết Bật và bạn cần truy cập vào tiếp thị hướng ngoại, hãy làm theo hướng dẫn để yêu cầu thêm tiếp thị hướng ngoại.

Tôi là khách hàng Dynamics 365 Customer Insights - Journeys mới. Những thay đổi này ảnh hưởng tới tôi như thế nào?

Với tư cách là khách hàng mới, khi bạn cung cấp Customer Insights – Journeys, bạn chỉ thấy các hành trình theo thời gian thực. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ tiếp thị hướng ngoại cho khách hàng mới, vì vậy bạn nên lập kế hoạch triển khai và đưa vào hoạt động những hành trình theo thời gian thực. Chúng tôi không thể đưa ra bất kỳ ngoại lệ nào cho điều này, vì vậy bạn không nên đưa ra yêu cầu hỗ trợ để thêm tiếp thị hướng ngoại.

Tôi không thể chuyển đổi vào ngày xóa bỏ tiếp thị hướng ngoại. Tôi có thể yêu cầu gia hạn không?

Lần đầu tiên chúng tôi công bố việc xóa bỏ tiếp thị hướng ngoại là vào tháng 8 năm 2023 và sau đó ấn định ngày xóa bỏ là ngày 30 tháng 6 năm 2025 và vẫn không thay đổi. Như đã nêu chi tiết trong câu hỏi tiếp theo, sau ngày 30 tháng 6 năm 2025, chúng tôi sẽ bắt đầu thực hiện các bước để giảm việc sử dụng tiếp thị hướng ngoại và cuối cùng là xóa bỏ hoàn toàn. Nếu bạn đã bắt đầu quá trình chuyển đổi và cần thêm thời gian, bạn có thể yêu cầu gia hạn như được giải thích trong tài liệu này: Yêu cầu gia hạn để xóa tiếp thị hướng ngoại (PDF có thể tải xuống). Yêu cầu gia hạn không phải là tự động; chúng được đánh giá theo từng trường hợp cụ thể. Nếu được chấp thuận, việc gia hạn chỉ được thực hiện trong một thời gian có hạn.

Điều gì sẽ xảy ra sau ngày 30 tháng 6 năm 2025? Liệu tiếp thị hướng ngoại có còn hiệu quả?

Chúng tôi sẽ dần dần loại bỏ tiếp thị hướng ngoại thay vì xóa bỏ nó đột ngột. Bắt đầu từ tháng 4 và tháng 5 năm 2025, người dùng cố gắng tạo email tiếp thị, hành trình, phân khúc, biểu mẫu hoặc sự kiện mới sẽ thấy hộp thoại tin nhắn khuyên họ sử dụng hành trình thời gian thực thay thế và thông báo về việc sắp xóa tiếp thị. Ban đầu, người dùng có thể bỏ hộp thoại và tiếp tục tạo các đối tượng tiếp thị hướng ngoại. Tuy nhiên, bắt đầu từ tháng 7 năm 2025, hộp thoại sẽ không thể đóng và sẽ chặn người dùng tạo nội dung tiếp thị hướng ngoại mới. Các hành trình, phân đoạn, biểu mẫu và sự kiện hiện tại vẫn sẽ tiếp tục hoạt động. Các phân đoạn chưa sử dụng sẽ không được đánh giá và các phân đoạn đang sử dụng sẽ được đánh giá ít thường xuyên hơn. Hỗ trợ tiếp thị hướng ngoại sẽ chỉ giới hạn ở những vấn đề quan trọng. Khi việc sử dụng tiếp thị hướng ngoại giảm dần và cuối cùng dừng hẳn, chúng tôi sẽ ẩn nó khỏi giao diện rồi xóa hoàn toàn. Xem thêm Điều gì sẽ xảy ra với các bảng dữ liệu và hoạt động tiếp thị hướng ngoại khi hoạt động tiếp thị hướng ngoại bị xóa?

Điều gì sẽ xảy ra với các bảng dữ liệu và hoạt động tiếp thị bên ngoài khi hoạt động tiếp thị bên ngoài bị xóa bỏ?

Khi tiếp thị hướng ngoại bị xóa, mục nhập sơ đồ trang web và các dịch vụ tiếp thị hướng ngoại sẽ bị xóa. Chúng tôi sẽ không xóa bất kỳ bảng dữ liệu hoặc thông tin tiếp thị công khai nào khỏi các bảng đó, trừ một số trường hợp ngoại lệ (xem bên dưới). Trong khi các bảng và dữ liệu vẫn còn trong hệ thống, chúng sẽ không được cập nhật hoặc làm mới và có thể không sử dụng hoặc truy cập được từ giao diện người dùng sau khi mục nhập sơ đồ trang web tiếp thị hướng ngoại đã bị xóa. Xem thêm thông tin chi tiết bên dưới (thông tin này có thể thay đổi và sẽ được cập nhật khi chúng tôi tiến gần đến ngày xóa bỏ tiếp thị hướng ngoại):

Các thư viện tài sản là phổ biến đối với cả tiếp thị hướng ngoại và hành trình thời gian thực. Như vậy, thư viện và các tài liệu trong đó vẫn có sẵn và có thể sử dụng được.
Tiếp thị hướng ngoại phân tích dữ liệu sẽ được hợp nhất với dữ liệu hành trình theo thời gian thực.
- Các báo cáo tùy chỉnh hiện có cho tiếp thị hướng ngoại sẽ không hoạt động với dữ liệu hợp nhất vì định dạng dữ liệu, vị trí dữ liệu và phương pháp truy cập khác nhau trong các hành trình thời gian thực. Power BI
- Báo cáo thông tin chi tiết là một phần của giao diện người dùng tiếp thị hướng ngoại sẽ không còn khả dụng nữa.
Sự kiện là khả năng được chia sẻ giữa các hành trình thời gian thực và tiếp thị hướng ngoại và sử dụng cùng một bảng. Các bảng và dữ liệu này sẽ không bị xóa.
- Tuy nhiên, có một số khác biệt quan trọng trong biểu mẫu sự kiện và các trang giữa tiếp thị hướng ngoại và hành trình thời gian thực. Do đó, các sự kiện được tạo trong tiếp thị hướng ngoại sẽ ngừng hoạt động khi tiếp thị hướng ngoại bị xóa. Các sự kiện tiếp thị hướng ngoại kéo dài sau ngày xóa tiếp thị hướng ngoại phải được tạo lại trong hành trình thời gian thực.
Các phân khúc tiếp thị hướng ngoại sẽ không bị xóa nhưng cũng không thể sử dụng được.
- Bản thân bảng phân đoạn không chứa danh sách thành viên thực tế; thông tin này được lưu trữ trong một bảng nội bộ sẽ bị xóa. Nếu bạn muốn giữ lại dữ liệu thành viên phân khúc, bạn phải xuất dữ liệu phân khúc trước khi dịch vụ tiếp thị hướng ngoại bị xóa.
- Các phân khúc tiếp thị hướng ngoại hiện có thể sử dụng trong các hành trình theo thời gian thực. Chức năng này sẽ không được hỗ trợ sau khi tiếp thị hướng ngoại bị xóa bỏ. Bất kỳ hành trình nào sử dụng phân khúc tiếp thị hướng ngoại đều sẽ ngừng hiệu quả.
Mặc dù giao diện người dùng tiếp thị hướng ngoại sẽ không có trong sơ đồ trang web, nhưng bạn vẫn có thể truy cập vào các bảng tiếp thị hướng ngoại bằng cách sử dụng tìm kiếm nâng cao (hoặc trong một số trường hợp, sử dụng giao diện người dùng chuẩn như trong dòng thời gian liên hệ có liên kết đến các tin nhắn tiếp thị hướng ngoại). Mặc dù có sẵn, nhưng những biểu mẫu này có thể không hoạt động chính xác và sẽ không được hỗ trợ.
Công cụ nhập email trong các hành trình thời gian thực sẽ được giữ lại thêm vài tháng sau khi tiếp thị hướng ngoại bị xóa.
Tiếp thị hướng ngoại email, khối nội dung, biểu mẫu, phân khúc, trang tiếp thị, dữ liệu đồng ý, hành trình, mẫu, mô hình chấm điểm khách hàng tiềm năng, bài đăng trên mạng xã hội và danh sách đăng ký sẽ không đã xóa.
- Vì những tài sản này không thể sử dụng trong các hành trình thời gian thực nên cần phải di chuyển hoặc tạo lại chúng. Để biết thêm thông tin, hãy xem lại các trang riêng lẻ cho từng khu vực tính năng trong phần hướng dẫn chuyển đổi: Tổng quan về các khu vực chức năng.
- Trong khi các bảng này vẫn còn, bất kỳ giao diện người dùng tùy chỉnh nào đã cập nhật hoặc thêm bản ghi vào chúng và dựa vào các dịch vụ tiếp thị hướng ngoại đều có thể không thành công (ví dụ: bất kỳ giao diện người dùng tùy chỉnh nào có plugin phản ứng khi truy xuất/truy xuất nhiều tin nhắn).
Danh sách tiếp thị sẽ không bị xóa. Bạn có thể tiếp tục sử dụng chúng trong các hành trình thời gian thực (bạn có thể đưa chúng vào các phân đoạn động của hành trình thời gian thực).
Dữ liệu tương tác sẽ không bị xóa. Dữ liệu tương tác tiếp thị hướng ngoại đang được chuyển vào cùng một kho lưu trữ nơi lưu trữ các tương tác hành trình theo thời gian thực. Điều này cho phép kết hợp báo cáo và phân khúc dựa trên tương tác bất kể tương tác diễn ra ở đâu (trong tiếp thị hướng ngoại hay trong hành trình thời gian thực). Dòng thời gian liên hệ và khách hàng tiềm năng đã hiển thị (một) năm tương tác gần nhất từ cả hoạt động tiếp thị hướng ngoại và hành trình theo thời gian thực. Để hiển thị dữ liệu trước đó, bạn phải xây dựng báo cáo tùy chỉnh hoặc xuất dữ liệu.

Chúng tôi quyết định không hỗ trợ chức năng đăng bài trên mạng xã hội trong các hành trình thời gian thực vì nhu cầu và mức sử dụng thấp. Nó cũng không phải là cốt lõi trong chiến lược phối hợp thời gian thực của chúng tôi. Mặc dù có nhiều giải pháp cho việc đăng bài trên mạng xã hội, nhưng chúng tôi không thể đưa ra bất kỳ khuyến nghị nào. Chúng tôi sẽ tiếp tục thu thập phản hồi của khách hàng và đánh giá nhu cầu thị trường để cập nhật kế hoạch khi cần thiết.

Tôi nên lên kế hoạch chuyển đổi như thế nào?

Chúng tôi đã chuẩn bị nhiều nguồn lực (hướng dẫn, công cụ và diễn đàn thảo luận) để hỗ trợ quá trình chuyển đổi. Xem Tổng quan về quá trình chuyển đổi.

Còn các tính năng tiếp thị hướng ngoại hiện không khả dụng trong các hành trình thời gian thực thì sao?

Hành trình thời gian thực dựa trên công nghệ mới hơn và có cách tiếp cận khác để có thể cung cấp những khả năng mà tiếp thị hướng ngoại không có được. Khách hàng có thể cần thay đổi cách tiếp cận so với cách họ đã sử dụng trong tiếp thị hướng ngoại. Ví dụ, nhiều tình huống có thể được giải quyết tốt hơn bằng hành trình được kích hoạt thay vì hành trình theo phân đoạn. Mặc dù điều này đòi hỏi phải thiết kế hành trình theo cách khác bằng cách sử dụng các yếu tố kích hoạt thay vì phân khúc, nhưng điều quan trọng là phải tập trung vào các lợi ích dài hạn như quy mô, Copilot và các cải tiến khác mà tiếp thị hướng ngoại không thể mang lại. Tuy nhiên, kể từ thông báo này, chúng tôi đã ưu tiên nhiều tính năng cụ thể trong hành trình theo thời gian thực dựa trên phản hồi và cách sử dụng của khách hàng. Để xem thêm chi tiết về các khác biệt cụ thể và giải pháp thay thế, hãy xem lại các trang chức năng cụ thể.

Tại sao tôi nên chuyển sang hành trình theo thời gian thực?

Hành trình thời gian thực giới thiệu những cách tiếp thị mới bằng cách tích hợp các khả năng AI tạo sinh mới nhất đồng thời bao quát và nâng cao các kịch bản truyền thống. Nó mang lại nhiều lợi ích trong việc mang lại trải nghiệm B2C và B2B hấp dẫn.

Bằng cách chuyển sang hành trình theo thời gian thực ngay bây giờ, bạn có thể tận hưởng những lợi ích sau:

Tận dụng AI tạo ra để làm nhiều việc hơn với ít hơn

Hành trình thời gian thực hiện hỗ trợ các nhà tiếp thị bằng một số khả năng Copilot tích hợp sẵn để:

Nhắm đúng đối tượng mục tiêu chỉ bằng cách mô tả phân khúc của bạn bằng những từ ngữ thông dụng.
Tạo nội dung email hấp dẫn chỉ trong vài giây bằng cách viết các điểm chính hoặc chọn chủ đề và giọng điệu phù hợp với thông điệp của bạn.
Nhận đề xuất hình ảnh từ thư viện để bổ sung cho email của bạn.
Dễ dàng viết lại nội dung hiện có để làm cho thông điệp của bạn hấp dẫn hơn.
Tạo ra những hành trình mới chỉ bằng cách mô tả chúng bằng những từ ngữ đơn giản.
Ngăn chặn tin nhắn được gửi vào những thời điểm không mong muốn.
Dễ dàng định dạng email và biểu mẫu dựa trên thiết kế trang web của bạn.
Nhận hướng dẫn từng bước để xác thực tên miền của bạn.

Tối ưu hóa mọi tương tác

Trải nghiệm sự tích hợp liền mạch với Dynamics 365 Customer Insights – Dữ liệu để tận dụng sự hiểu biết và thông tin chi tiết về khách hàng nhằm nâng cao mọi tương tác.
Tạo hành trình cho các thực thể liên lạc và dẫn đầu trong Dataverse hoặc hồ sơ từ Customer Insights - Data.
Phản ứng ngay lập tức với hành động của khách hàng bằng cách sử dụng các kích hoạt có sẵn, kích hoạt tùy chỉnh hoặc kích hoạt dựa trên bất kỳ thay đổi dữ liệu nào trong Dataverse mà không cần viết bất kỳ mã nào.
Tinh chỉnh mục tiêu đối tượng của bạn bằng khả năng phân khúc nâng cao và số lượng phân khúc không giới hạn.
Truyền tải thông điệp của bạn thông qua tin nhắn văn bản, thông báo đẩy và các kênh tùy chỉnh, đồng thời tận dụng tối ưu hóa kênh hỗ trợ AI để tiếp cận khách hàng trên kênh hiệu quả nhất.
Áp dụng các tính năng siêu cá nhân hóa như văn bản động và nội dung có điều kiện không cần mã để hỗ trợ các chiến dịch nhắm mục tiêu 1:1, đáp ứng theo sở thích của từng cá nhân.

Thống nhất bán hàng và tiếp thị

Dễ dàng tạo biểu mẫu đăng ký hiệu quả, xác định khách hàng tiềm năng, tổ chức sự kiện hoặc tạo hành trình hấp dẫn.
Xác định tiêu chí đánh giá chi tiết để xác định và ưu tiên khách hàng tiềm năng tốt hơn với công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng nâng cao sắp ra mắt.
Thống nhất nỗ lực của bạn với người bán bằng cách chia sẻ mốc thời gian thống nhất về hoạt động của khách hàng.
Chuyển giao khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn cho nhóm bán hàng một cách liền mạch hoặc thu hút đại diện bán hàng vào đúng thời điểm trong hành trình khách hàng bằng cách chỉ định cuộc gọi bán hàng hoặc kích hoạt chuỗi bán hàng để tăng thêm khả năng chốt giao dịch.

Mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn

Sử dụng các đơn vị kinh doanh, hồ sơ thương hiệu và trung tâm chấp thuận mới để điều chỉnh hành trình theo thời gian thực nhằm đáp ứng các yêu cầu riêng biệt của doanh nghiệp bạn.
Mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn với 300 triệu tương tác hàng tháng và tiếp cận tới 100 triệu liên hệ tiếp thị.

Nhìn chung, chuyển đổi sang hành trình thời gian thực là một cách hiệu quả để doanh nghiệp của bạn cải thiện chiến lược tiếp thị, tăng cường sự tương tác của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.

Tôi có thể bắt đầu hành trình theo thời gian thực như thế nào?

Khách hàng mới bắt đầu trực tiếp hành trình theo thời gian thực. Với tư cách là khách hàng mới, hãy bắt đầu bằng cách khám phá các chức năng chính, tạo hành trình hoặc gửi email nhanh.

Nếu bạn là khách hàng hiện đang sử dụng tiếp thị hướng ngoại, bạn đang ở "chế độ hỗn hợp", trong đó cả khả năng tiếp thị hướng ngoại và hành trình thời gian thực đều khả dụng và có thể được sử dụng đồng thời. Bắt đầu bằng những chuyến đi theo thời gian thực và tăng tốc sau khi bạn đã tự tin. Sử dụng hành trình thời gian thực để chạy hành trình mới. Bằng cách này, bạn có thời gian để đào tạo và khắc phục sự phụ thuộc hoặc các vấn đề có thể phát sinh. Sau khi tạo và chạy thành công một số hành trình thời gian thực, hãy tiếp tục bằng cách di chuyển các hành trình tiếp thị hướng ngoại của bạn. Đây là thời điểm tuyệt vời để xem lại và thiết kế lại những chuyến đi cũ. Ví dụ, nhiều hành trình tiếp thị hướng ngoại của bạn có thể diễn ra tự nhiên hơn và có thể được tái sử dụng bằng cách sử dụng các yếu tố kích hoạt trong hành trình thời gian thực.

Đồ họa cho thấy quá trình chuyển đổi dần dần từ hành trình đi sang hành trình thời gian thực.

Để đảm bảo quá trình chuyển đổi sang hành trình thời gian thực của bạn thành công, chúng tôi đã thiết kế một giao diện thân thiện với người dùng mà không cần đào tạo lại nhiều. Bạn sẽ trải nghiệm những cải tiến về giao diện giúp cải thiện đáng kể khả năng sử dụng và hiệu quả.

Để bắt đầu cung cấp trải nghiệm bằng hành trình thời gian thực, chúng tôi đã thiết kế một công cụ chuyển đổi email, cung cấp các phân khúc gửi đi trực tiếp trong hành trình thời gian thực và trao quyền cho bạn tạo nội dung hấp dẫn hơn cũng như truy cập lại hoặc tạo hành trình mới chỉ trong vài phút với tính năng Copilot hỗ trợ AI mới của chúng tôi.

Tôi có thể nhận trợ giúp thiết lập hành trình theo thời gian thực ở đâu?

Tính năng theo dõi hành trình theo thời gian thực hiện đã có sẵn. Để bắt đầu, hãy tham khảo trung tâm học tập của chúng tôi: Customer Insights - Journeys tổng quan.

Nếu bạn đang chuyển đổi từ tiếp thị hướng ngoại, hãy xem lại trang tài nguyên của chúng tôi: (Tài nguyên chuyển đổi hành trình theo thời gian thực).

Hãy liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn nếu bạn có thêm thắc mắc hoặc cần trợ giúp.

Việc chuyển sang hành trình thời gian thực có đòi hỏi phải đào tạo lại đáng kể do giao diện người dùng mới không?

Việc chuyển đổi sang hành trình thời gian thực không đòi hỏi phải đào tạo lại nhiều, đặc biệt là đối với các hoạt động tiếp thị phổ biến nhất. Trong những lĩnh vực này (được liệt kê bên dưới), bạn không thấy có sự khác biệt nào về giao diện người dùng giữa tiếp thị hướng ngoại và hành trình thời gian thực hoặc bạn sẽ thấy những cải tiến về giao diện người dùng giúp cải thiện đáng kể khả năng sử dụng và hiệu quả.

Tạo email

Người dùng quen thuộc với trình thiết kế email tiếp thị sẽ thấy giao diện tương tự trong các hành trình thời gian thực để có khả năng thiết kế và chỉnh sửa cơ bản. Giao diện cung cấp khả năng cá nhân hóa dễ dàng và hiệu quả hơn mà không cần phải mã hóa hoặc viết tập lệnh.

Lập kế hoạch sự kiện

Trải nghiệm của người dùng khi lập kế hoạch sự kiện và biểu mẫu vẫn giống nhau trong cả tiếp thị hướng ngoại và hành trình thời gian thực, giúp loại bỏ nhu cầu đào tạo thêm.

Biểu mẫu

Biểu mẫu được hưởng lợi từ trải nghiệm người dùng được cải tiến dựa trên trình thiết kế email.

Xây dựng phân khúc

Công cụ xây dựng phân khúc trong hành trình thời gian thực có giao diện trực quan và thân thiện với người dùng. Hiện nay nó hỗ trợ các hướng dẫn bằng ngôn ngữ tự nhiên, giúp đơn giản hóa việc tạo phân đoạn. Người dùng có thể cung cấp hướng dẫn bằng ngôn ngữ hàng ngày thay vì tạo các truy vấn phức tạp.

Hành trình

Giao diện người dùng của hành trình đã được thiết kế lại theo hành trình thời gian thực. Bất kỳ hoạt động đào tạo lại nào cần thiết cho giao diện hành trình được thiết kế lại đều được coi là khoản đầu tư xứng đáng vì nó cải thiện khả năng sử dụng và hiệu quả.

Quy mô mới của hành trình thời gian thực là gì và nó so sánh thế nào với quy mô trước đây?

Các nhà tiếp thị hiện có thể tiếp cận tới 100 triệu liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng và gửi tới 300 triệu tương tác mỗi tháng trong các hành trình thời gian thực. Con số này cao hơn gấp ba lần so với giới hạn tiếp thị hướng ngoại trước đây là 30 triệu liên hệ và 100 triệu tương tác hàng tháng.

Khả năng bổ sung này giúp các nhà tiếp thị cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa ở quy mô lớn và làm hài lòng khách hàng theo những cách mới. Các tương tác bổ sung giúp các nhà tiếp thị phát triển doanh nghiệp của mình, cho dù là bằng cách tăng cơ sở khách hàng ở các thị trường mới, tiếp cận thêm nhiều khu vực địa lý, quảng bá sản phẩm mới hay mở rộng kênh khách hàng tiềm năng để đạt được mục tiêu bán hàng cao hơn.

Khi nào thì có thể sử dụng thang đo tăng cường và chỉ áp dụng cho các hành trình thời gian thực?

Quy mô mới lên tới 100 triệu liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng và 300 triệu tương tác hàng tháng chỉ có thể đạt được thông qua hành trình thời gian thực. Dịch vụ này có sẵn ngay lập tức cho những khách hàng cần hoạt động ở quy mô mới. Để tìm hiểu thêm, hãy liên hệ với đại diện Microsoft của bạn.

Có bất kỳ chi phí bổ sung nào liên quan đến mức độ khả năng mở rộng được tăng lên không? Quy trình thực hiện như thế nào?

Có ngưỡng liên hệ là 10 triệu liên hệ được mua để mở khóa thang điểm mới. Để mở khóa quy mô mới và nhận được thông lượng tăng lên, khách hàng hiện tại và khách hàng mới phải đạt ngưỡng 10 triệu liên hệ.

Để mở khóa thang đo mới, hãy liên hệ với đại diện bán hàng của Microsoft để nêu yêu cầu của bạn. Quá trình nâng cấp lên thang đo mới hoàn tất trong vòng hai tuần.

Tiền bo

Nếu bạn có thắc mắc hoặc bình luận, hãy truy cập diễn đàn cộng đồng Customer Insights - Journeys