Chỉnh sửa và gửi lại lượt gửi biểu mẫu
Quan trọng
Bài viết này chỉ áp dụng cho tiếp thị truyền thống, sẽ bị xóa khỏi sản phẩm vào ngày 30 tháng 6 năm 2025. Để tránh gián đoạn, hãy chuyển sang hành trình thời gian thực trước ngày này. Thông tin thêm: Tổng quan về quá trình chuyển đổi
Biểu mẫu tiếp thị phải được thiết kế để gửi giá trị cho tất cả các trường và trường bắt buộc được sử dụng trong kết hợp liên hệ, đối chiếu khách hàng tiềm năng và phát hiện trùng lặp. Đối với các trường bộ tùy chọn, biểu mẫu cũng phải cung cấp các giá trị chỉ mục hợp lệ sao cho ánh xạ chính xác đến các giá trị có sẵn trong cơ sở dữ liệu.
Đôi khi, lỗi trong thiết kế biểu mẫu hoặc các thay đổi đối với cài đặt hệ thống có thể khiến không gửi được biểu mẫu. Khi gửi không thành công, hệ thống sẽ lưu trữ bản gửi bị lỗi để bạn có thể kiểm tra sau và có thể khôi phục thông tin quan trọng trong đó. Thông tin này cũng có thể giúp bạn tìm hiểu cách khắc phục thiết kế biểu mẫu và/hoặc cài đặt hệ thống để ngăn gửi không thành công trong tương lai.
Hoặc, bạn cũng có thể đặt cấu hình hệ thống để giữ lại mọi lượt gửi biểu mẫu sắp đến, kể cả những lượt gửi thành công, đã được xử lý và đã áp dụng vào cơ sở dữ liệu của bạn. Nhờ đó, bạn sẽ có thể chỉnh sửa và gửi lại cả những lượt gửi thành công lẫn không thành công.
Trong quá trình gửi lại và chỉnh sửa lượt gửi, bạn có thể chọn xem bản cập nhật mà bạn vừa thay đổi có được tính là lượt gửi biểu mẫu mới không, hay chỉ xem đó là lượt gửi biểu mẫu ban đầu.
Tại sao gửi không thành công
Gửi không thành công do bất kỳ lý do nào sau đây:
- Giá trị bộ tùy chọn không hợp lệ: Các trường bộ tùy chọn thường được trình bày dưới dạng danh sách thả xuống trong biểu mẫu. Đối với mỗi tùy chọn được trình bày bởi danh sách thả xuống, cơ sở dữ liệu lưu trữ cả giá trị hiển thị (được hiển thị bởi biểu mẫu) và giá trị chỉ mục (một số nguyên được gửi và lưu trữ trong cơ sở dữ liệu, ánh xạ mỗi giá trị chỉ mục với giá trị hiển thị). Lỗi có thể xảy ra nếu biểu mẫu gửi một giá trị chỉ mục không có trong cơ sở dữ liệu. Điều này có thể xảy ra nếu cơ sở dữ liệu đã thay đổi kể từ khi biểu mẫu được thiết kế, hoặc nếu thiết kế biểu mẫu bao gồm một lỗi cho phép gửi các giá trị không hợp lệ.
- Sự không khớp giữa các bộ tùy chọn giữa khách hàng tiềm năng và liên hệ: Bạn có thể tạo biểu mẫu để cập nhật hoặc tạo cả liên hệ và/hoặc khách hàng tiềm năng. Trong trường hợp này, mỗi giá trị trường từ biểu mẫu sẽ được lưu trữ bởi hai bản ghi từ hai thực thể khác nhau. Bởi vì các trường cho mỗi thực thể được tạo và cập nhật riêng biệt, nên có thể xảy ra trường hợp một thực thể được cập nhật và một thực thể không được cập nhật. Do đó, quá trình gửi có thể, đôi khi hoặc luôn luôn, không thành công khi giá trị thiết lập tùy chọn không khớp.
- Thiếu các trường bắt buộc để khớp các chiến lược: Các chiến lược khớp cho phép hệ thống khớp các biểu mẫu gửi đến với các bản ghi hiện có. Khi tìm thấy kết quả phù hợp, thông thường, hệ thống sẽ cập nhật bản ghi hiện tại thay vì tạo bản ghi mới. Mỗi chiến lược đối chiếu sẽ thiết lập một tập hợp các trường để sử dụng khi đối chiếu và chỉ xác định một kết quả phù hợp khi tất cả các trường được đặt tên bởi chiến lược đối chiếu có giá trị phù hợp trong cả hai bản ghi hiện tại và gửi đến. Tuy nhiên, nếu biểu mẫu không bao gồm các giá trị cho tất cả các trường chiến lược đối chiếu, thì việc gửi sẽ không thành công. Trong trường hợp này, bạn cần phải thay đổi chiến lược đối chiếu hoặc thay đổi biểu mẫu để bao gồm tất cả các trường chiến lược phù hợp làm trường bắt buộc cho biểu mẫu. Hãy nhớ rằng người liên hệ và khách hàng tiềm năng của bạn có thể đang sử dụng các chiến lược đối chiếu khác nhau, do đó các biểu mẫu ảnh hưởng đến cả hai thực thể này cũng phải đáp ứng các yêu cầu về chiến lược đối chiếu cho cả hai thực thể. Thông tin thêm: Thiết lập chiến lược phù hợp
- Các tùy chỉnh không tương thích trên các thực thể liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng: Đôi khi, các tùy chỉnh được áp dụng cho các thực thể liên hệ và/hoặc khách hàng tiềm năng sẽ ảnh hưởng đến việc gửi biểu mẫu. Ví dụ: bạn có thể có một dòng quy trình công việc tuỳ chỉnh đã tạo một trường bắt buộc, nhưng trường đó bị thiếu hoặc không bắt buộc trên biểu mẫu của bạn. Các phần bổ trợ tùy chỉnh ảnh hưởng đến quá trình tạo liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng cũng có thể ngăn tạo bản ghi mới cho các thực thể phản hồi việc gửi biểu mẫu.
Tìm và kiểm tra các lượt gửi sắp đến
Cách tìm các lượt gửi sắp đến:
Truy cập tiếp thị truyền thống>Tiếp thị Internet>Biểu mẫu tiếp thị để mở danh sách các biểu mẫu hiện có.
Tìm và mở biểu mẫu mà bạn muốn kiểm tra.
Đi đến tab Gửi biểu mẫu . Các biểu mẫu đang đến chưa được xử lý sẽ được liệt kê ở đây là đang chờ xử lý. Nếu có bất kỳ lượt gửi nào không thành công, bạn cũng sẽ thấy chúng được liệt kê ở đây. Nếu bạn đã cấu hình biểu mẫu để lưu trữ tất cả các bài nộp đến, thì bạn cũng sẽ thấy các bài nộp thành công tại đây. Cột lý do dẫn đến trạng thái báo cáo trạng thái đang chờ xử lý/thành công/thất bại của mỗi lần gửi.
Để kiểm tra một lượt gửi, hãy chọn và mở lượt gửi đó từ danh sách này (ví dụ: bằng cách bấm đúp). Một trang mới mở ra hiển thị thông tin chi tiết về lượt gửi, trong đó có mô tả lỗi (nếu liên quan), chi tiết kỹ thuật và danh sách các giá trị đã gửi.
Thực hiện những điều sau đây:
- Đối với các lần gửi không thành công, hãy kiểm tra thông tin được cung cấp trong các trường Mô tả lỗi và Chi tiết kỹ thuật lỗi để khắc phục sự cố liên quan đến biểu mẫu của bạn. Bạn có thể khám phá cách điều chỉnh biểu mẫu và/hoặc cài đặt hệ thống để ngăn lỗi gửi trong tương lai. Xem Lý do bài nộp có thể không đạt để biết thêm thông tin về những điều có thể xảy ra sai sót và cách khắc phục.
- Kiểm tra bảng Giá trị để xem nội dung nào đã được gửi cho từng trường trong biểu mẫu.
- Để thay đổi giá trị của trường, hãy chọn giá trị đó trong danh sách để mở trang chỉnh sửa. Sau đó chọn Lưu ở góc dưới cùng của cửa sổ và chọn nút quay lại trên trình duyệt của bạn để quay lại bài nộp.
- Để thêm giá trị trường bị thiếu, hãy chọn nút Gửi trường tiếp thị mới ở đầu bảng Giá trị để mở trang nơi bạn có thể chọn trường biểu mẫu tiếp thị để gửi đến và giá trị để gửi đến trường đó. Sau đó chọn Lưu và đóng trên thanh lệnh để quay lại bài nộp.
Lặp lại bước trước đó cho đến khi bạn thu thập đủ mọi thông tin cần thiết và chỉnh sửa các giá trị mong muốn của trường. Sau đó chọn Lưu ở góc dưới cùng của cửa sổ và chọn nút quay lại trên trình duyệt để trở về bản ghi biểu mẫu.
Nếu bạn đã thay đổi bất kỳ giá trị biểu mẫu nào và muốn gửi lại biểu mẫu, hãy quay lại tab Gửi biểu mẫu, tìm và chọn biểu mẫu bạn muốn gửi lại, rồi chọn nút Thử gửi lại ở đầu danh sách Biểu mẫu . Một hộp thoại sẽ bật lên, hỏi xem bạn muốn tạo bản ghi mới cho lượt gửi lại biểu mẫu này không.
- Chọn Có để lưu trữ yêu cầu gửi lại của bạn dưới dạng tương tác mới. Với tùy chọn này, nhiều thông tin chuyên sâu của bạn sẽ cho biết rằng người liên hệ đã gửi biểu mẫu một lần nữa với các giá trị mới của bạn.
- Chọn Không để cập nhật tương tác ban đầu. Với tùy chọn này, nhiều thông tin chuyên sâu của bạn sẽ cho biết rằng người liên hệ đã gửi lại biểu mẫu ban đầu với các giá trị đã cập nhật của bạn.
Bản gửi đã cập nhật của bạn có thể sẽ hiển thị trạng thái lý do dẫn đến trạng thái trong số Đang chờ trong một thời gian ngắn trong khi hệ thống xử lý. Để cập nhật trạng thái, hãy chọn nút Làm mới ở đầu danh sách Bài nộp để làm mới màn hình hiển thị. Cuối cùng, bạn sẽ thấy bài nộp mới của mình kết thúc với kết quả là Thành công hay Thất bại. Nếu bạn không nhìn thấy các lượt gửi thành công, thì có thể chỉ là do các lượt gửi đó biến mất khi được gửi đi thành công mà thôi.
Lưu ý
Các biểu mẫu loại Trung tâm đăng ký và Chuyển tiếp cho bạn bè không tạo bài gửi trong tab Bài gửi biểu mẫu . Để xem hoạt động Trung tâm đăng ký, hãy truy cập tiếp thị truyền thống>Tiếp thị qua Internet>Biểu mẫu tiếp thị, mở Trung tâm đăng ký mà bạn muốn kiểm tra và nhấp vào tab Thông tin chi tiết .
Chọn xem bạn muốn giữ lại mọi lượt gửi sắp đến hay chỉ những lượt gửi không thành công
Tab Gửi biểu mẫu luôn liệt kê tất cả các biểu mẫu đang gửi đến nhưng chưa được xử lý (đang chờ xử lý). Những bài nộp không đạt cũng sẽ luôn được liệt kê ở đây để bạn có thể kiểm tra, sửa chữa và nộp lại. Tuy nhiên, bạn cũng có thể chọn xem có muốn giữ lại các lượt gửi đã được xử lý thành công hay không tại đây. Dù bằng cách nào, tất cả các bài nộp được xử lý thành công sẽ được áp dụng vào cơ sở dữ liệu của bạn và bạn sẽ luôn có thể xem các bài nộp này trên tab Thông tin chi tiết>Bài nộp (nhưng bạn không thể chỉnh sửa hoặc nộp lại từ đó).
Cách đặt tùy chọn này cho biểu mẫu tiếp thị bất kỳ:
- Truy cập tiếp thị truyền thống>Tiếp thị Internet>Biểu mẫu tiếp thị để mở danh sách các biểu mẫu hiện có.
- Mở hoặc tạo biểu mẫu bạn muốn áp dụng tùy chọn này.
- Đi tới tab Tóm tắt .
- Trong phần Hành vi gửi , hãy đặt tùy chọn Lưu trữ biểu mẫu gửi thành một trong những tùy chọn sau:
- Không: Chỉ giữ lại hồ sơ đang chờ xử lý và các lần nộp không thành công trên tab Nộp biểu mẫu .
- Có: Để lưu lại hồ sơ của tất cả các đơn đã được xử lý thành công tại đây.
Lưu ý
Nếu bạn thay đổi tùy chọn này từ Không thành Có, thay đổi của bạn sẽ chỉ áp dụng cho các lần gửi trong tương lai. Bạn sẽ không thấy các bài nộp đã xử lý khi tùy chọn này được đặt thành Không.
Quản trị viên có thể thiết lập tùy chọn cài đặt mặc định trên toàn trang cho tùy chọn này, áp dụng cho mọi biểu mẫu mới tạo. Thông tin thêm: Cấu hình trang đích