Chia sẻ qua

Đánh giá sự kiện của bạn và theo dõi với những người tham dự

  • Bài viết

Sau khi sự kiện kết thúc, bạn có thể muốn đánh giá quá trình sự kiện diễn ra và bắt đầu hoạt động theo dõi sau sự kiện.

Thu thập phản hồi của người tham dự bằng khảo sát

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bao gồm Customer Voice, một tính năng để tạo khảo sát trực tuyến và phân tích kết quả. Chúng tôi đề xuất bạn nên tận dụng lợi thế của tính năng này bằng cách tạo khảo sát theo dõi để người tham dự đưa ra phản hồi về sự kiện.

Để quảng bá khảo sát, bạn có thể tạo một email tiếp thị liên kết tới khảo sát đó và gửi thư tới phân khúc gồm những người tham dự mà bạn vừa thiết lập. Thậm chí bạn có thể đưa ra hình thức khích lệ cho những ai gửi khảo sát, chẳng hạn như tải xuống miễn phí. Bạn có thể đặt thư này trong cùng một hành trình của khách hàng mà bạn đã dùng để quảng bá sự kiện, tuy nhiên, bạn hãy dùng các ngăn xếp bộ kích hoạt và bộ lập lịch để đảm bảo rằng thư đó chỉ được gửi sau sự kiện và chỉ gửi cho những người đã tham dự.

Lưu ý

Tính năng khảo sát hiện cung cấp chức năng hữu hạn: bạn có thể thêm các cuộc khảo sát ẩn danh vào email nhưng không thể dùng làm yếu tố kích hoạt trong các hành trình của khách hàng.

Thông tin khác:

Chuyển giao sang bán hàng

Những người liên hệ dành thời gian tham dự sự kiện tiếp thị của bạn chắc hẳn khá nghiêm túc về hoạt động mua hàng, do vậy bạn muốn theo đuổi họ ngay lập tức để thu hút họ quan tâm. Vì Customer Insights - Journeys tích hợp hoạt động tiếp thị và bán hàng của bạn nên nhân viên bán hàng của bạn cũng có quyền truy cập vào tất cả các địa chỉ liên hệ và khách hàng tiềm năng mới mà sự kiện của bạn đã tạo. Họ có thể hành động ngay lập tức bằng cách liên lạc với những người liên hệ và thiết lập các cơ hội mới.

Trong quá trình diễn ra sự kiện, những người thuộc tổ chức của bạn có thể đã bận rộn trò chuyện với khách hàng tiềm năng và thu thập chi tiết liên hệ của họ. Họ có thể đăng ký những thông tin chi tiết này Customer Insights - Journeys khi đang tham dự sự kiện hoặc nhập tất cả thông tin đó ngay sau đó. Những người liên hệ đã đăng ký bằng cách sử dụng trang web sự kiện sẽ tự động trở thành người liên hệ trong Dynamics 365, đồng thời các quy tắc tạo khách hàng tiềm năng và ghi điểm khách hàng tiềm năng của bạn trong Customer Insights - Journeys có thể đã mang lại những khách hàng tiềm năng sẵn sàng bán hàng dựa trên đăng ký và các tương tác khác. Những khách hàng tiềm năng khác có thể chưa sẵn sàng cho khâu bán hàng, nhưng họ có thể trở thành ứng viên lý tưởng cho chiến dịch chăm sóc tiếp theo của bạn.

Rà soát các sự kiện và phiên mà người liên hệ đã tham dự

Các bản ghi tham dự sự kiện và phiên đều được cung cấp cho tất cả người liên hệ. Thông tin này có thể hữu ích với các nhân viên kinh doanh khi xác định những khách hàng tiềm năng hấp dẫn nhất, hoặc khi chuẩn bị một cuộc gọi hoặc họp mặt. Chỉ cần mở một bản ghi liên hệ và chuyển tới tab Sự kiện đã tham dự của nó.

Xem và phân tích kết quả sự kiện

Khi sự kiện kết thúc, bạn có thể sẽ tạo ra vô vàn dữ liệu mới trong Dynamics 365 và hệ thống được trang bị tốt để giúp bạn phân tích dữ liệu đó bằng cách sử dụng phân tích chi tiết. Sau đây là một vài địa điểm bạn có thể tìm kiếm phân tích sự kiện:

  • Trang tổng quan quản lý sự kiện: Trang tổng quan này cung cấp thông tin tổng quan bao quát về các hoạt động lập kế hoạch sự kiện và kết quả từ tất cả các sự kiện của bạn. Bạn có thể xem nó bằng cách chọn quản lý sự kiện Bảng thông tin từ bộ chọn chế độ xem ở đầu bất kỳ trang bảng thông tin nào trong Dynamics 365. Thông tin thêm: Trang tổng quan quản lý sự kiện
  • Bản ghi sự kiện: Mở khu vực làm việc Sự kiện, đi tới Sự kiện>Sự kiện>Sự kiện và mở bản ghi sự kiện chính cho sự kiện của bạn để xem kết quả và số liệu phân tích chỉ liên quan đến sự kiện đó. Phần này cung cấp nhiều chi tiết hơn so với bảng thông tin về nhiều khía cạnh của sự kiện.