Các sự cố đã biết về hành trình
Bài viết này ghi lại các vấn đề đã biết liên quan đến chức năng hành trình theo thời gian thực.
Những hành trình đang hoạt động được tạo vào hoặc trước ngày 5 tháng 5 năm 2022 sẽ ngừng hoạt động vào ngày 1 tháng 7 năm 2024
Hành trình theo thời gian thực được tạo vào hoặc trước Thứ Năm, ngày 5 tháng 5 năm 2022, sử dụng một thành phần nội bộ không còn được hỗ trợ. Hành trình mới được tạo, sao chép và lập phiên bản sử dụng các thành phần được hỗ trợ, mới nhất. Hành trình tiếp thị ra nước ngoài không bị ảnh hưởng và không cần thực hiện hành động nào.
Nếu bạn không thực hiện hành động nào thì các hành trình theo thời gian thực bị ảnh hưởng sẽ ngừng hoạt động vào hoặc sau ngày 1 tháng 7 năm 2024.
Các bước để tránh gián đoạn hành trình
Trong phần Thông tin chi tiết về khách hàng – Hành trình, hãy chuyển đến khu vực Hành trình theo thời gian thực và điều hướng đến Tương tác>Hành trình. Xác định hành trình nào của bạn cần được xuất bản lại bằng cách lọc chế độ xem danh sách hành trình theo thời gian thực của bạn thành "Trực tiếp" và "Đang hoàn thành" các hành trình được tạo "vào hoặc trước ngày 5/5/2022", sau đó tạo phiên bản mới hoặc bản sao của các hành trình theo thời gian thực này.
Lưu ý
Bạn nên tạo một phiên bản mới của hành trình để giữ các phân tích cho kịch bản hành trình cùng nhau trong một hành trình.
Để tạo phiên bản mới của hành trình (được khuyến nghị):
- Mở hành trình và chọn hành động Chỉnh sửa .
- Thực hiện bất kỳ thay đổi cần thiết nào cho cuộc hành trình. Ví dụ: sửa đổi thời gian bắt đầu đã lên lịch thành ngày hoặc giờ trong tương lai.
- Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách chọn ô đầu tiên trong hành trình và thay đổi trường Lịch trình>Bắt đầu .
- Chọn hành động Xuất bản .
Tìm hiểu thêm về lập phiên bản: Chỉnh sửa hành trình trực tiếp trong Customer Insights - Journeys
Để tạo bản sao mới của hành trình (thay thế):
- Mở hành trình và chọn hành động Tạo bản sao .
- Thực hiện bất kỳ thay đổi cần thiết nào cho cuộc hành trình.
- Lưu bản sao mới của hành trình.
- Mở hành trình ban đầu và Dừng hành trình.
- Mở hành trình mới và Xuất bản hành trình mới.