Hỗ trợ hủy đăng ký bằng một lần bấm chuột cho email

Tiền bo

Google đã làm rõ rằng những người gửi có mã hủy đăng ký liên kết trong email có thời hạn đến ngày 1 tháng 6 năm 2024 để triển khai tính năng hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột trong tất cả email thương mại và quảng cáo.

Để biết thông tin mới nhất, hãy tham khảo Câu hỏi thường gặp về hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột của Google.

Quan trọng

Bắt đầu từ ngày 10 tháng 10 năm 2024, các liên kết hủy đăng ký sẽ hết hạn sau sáu tháng kể từ khi liên kết được tạo và sẽ không còn hoạt động nữa.

Các nhà cung cấp dịch vụ email và giao thức cơ bản hỗ trợ việc cung cấp cho người nhận email khả năng hủy đăng ký nhận email chỉ bằng "một cú nhấp chuột" mà không cần thoát khỏi ứng dụng email của họ. Ví dụ, Google hiển thị Hủy đăng ký liên kết ở đầu giao diện người dùng email của họ:

Khi được chọn, hộp thoại yêu cầu người dùng xác nhận việc hủy đăng ký sẽ hiển thị. Nếu nút Hủy đăng ký được chọn, người dùng sẽ hủy đăng ký nhận email mà không cần truy cập trang web:

Để hỗ trợ khả năng này, người gửi email cung cấp thông tin trong tiêu đề email để cho ứng dụng email biết cách tự động hủy đăng ký. Máy khách nhận email có thể sử dụng thông tin này để đưa ra cho người dùng cách dễ dàng để hủy đăng ký nhận các tin nhắn không mong muốn.

Vào tháng 10 năm 2023, Google và Yahoo đã thông báo rằng họ sẽ yêu cầu người gửi email bắt đầu hỗ trợ hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột và bao gồm mã hủy đăng ký liên kết hiển thị trong nội dung tin nhắn cho tất cả các email quảng cáo. Google đã đưa ra yêu cầu cụ thể đối với bất kỳ người gửi nào gửi hơn 5.000 email mỗi ngày đến tài khoản Gmail đều phải tuân thủ lệnh này.

Hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ email sử dụng thông tin này để xác định điểm thư rác và uy tín của người gửi email, ngay cả khi đây không phải là yêu cầu bắt buộc.

Cho phép hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột trong Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys cung cấp hỗ trợ tự động bao gồm tiêu đề hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột vào tất cả các email thương mại, trên tiếp thị truyền thống và các hành trình thời gian thực, mà không cần thay đổi bất kỳ email hoặc hành trình hiện có nào.

Để bật tính năng hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột:

1. Vào Cài đặt>Cài đặt khác>Chuyển đổi tính năng.
2. Đặt nút chuyển đổi Hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột thành Bật.
3. Chọn Lưu ở góc trên bên phải của trang.

Quan trọng

Để sử dụng tính năng hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột, bạn cần nâng cấp lên bản phát hành tháng 12 năm 2023 hoặc phiên bản mới hơn.

Có thể mất tới 30 phút để tính năng chuyển đổi có hiệu lực trong sản phẩm. Bất kỳ email nào được gửi sau khi tính năng này có hiệu lực sẽ tự động bao gồm tiêu đề cần thiết để hỗ trợ hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Chức năng chung

Khi tính năng hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột được bật, sản phẩm sẽ tự động bao gồm hai tiêu đề bổ sung trong email:

1. Danh sách-Hủy đăng ký
2. Danh sách-Hủy đăng ký-Đăng

Các tiêu đề này tuân theo hướng dẫn được cung cấp trong IETF RFC để hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột và cho phép các ứng dụng email hiển thị các tùy chọn hủy đăng ký dễ dàng cho người dùng.

Hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột hoạt động như thế nào?

Các khái niệm về quản lý sự đồng ý khác nhau giữa các hành trình thời gian thực và các khu vực tiếp thị truyền thống của sản phẩm, dẫn đến các hành động khác nhau được thực hiện trong hệ thống để hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột. Hãy cùng xem cách hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột được xử lý như thế nào đối với các hành trình thời gian thực và tiếp thị truyền thống.

Hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột trong hành trình thời gian thực

Lưu ý

Hành trình thời gian thực có tính năng đồng ý của nhiều thương hiệu mà bạn phải bật trước khi có thể sử dụng tính năng hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột. Đối với tiếp thị truyền thống, tính năng đồng ý của nhiều thương hiệu không liên quan và không ảnh hưởng đến bất kỳ điều gì.

Trong các hành trình thời gian thực, sự đồng ý được thu thập, quản lý và thực thi ở cấp độ thông tin liên hệ (tức là địa chỉ email, số điện thoại hoặc địa chỉ kênh tùy chỉnh). Mỗi email chỉ có thể gửi tới một mục đích và một chủ đề (tùy chọn). Bất kỳ email thương mại nào được gửi từ các chuyến đi thời gian thực đều sẽ bao gồm tiêu đề hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Nếu email chỉ chọn mục đích thương mại, thì khi người nhận chọn hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột liên kết trong ứng dụng email của họ, ứng dụng sẽ đánh dấu họ là đã chọn không tham gia cho mục đích cụ thể đó. Điều này đảm bảo rằng mọi email trong tương lai có cùng mục đích sẽ không được gửi đến người dùng đó.

Nếu email được gửi về một chủ đề cụ thể, thì khi người nhận chọn hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột liên kết trong ứng dụng email của họ, ứng dụng sẽ đánh dấu họ là đã chọn không tham gia chỉ đối với chủ đề cụ thể đó. Điều này đảm bảo rằng bất kỳ email nào trong tương lai có cùng chủ đề sẽ không được gửi đến người dùng đó.

Bất kỳ email nào gửi đến chủ đề có mục đích phần tử cha đều không bị chặn, đảm bảo rằng các email khác chỉ có mục đích được chọn hoặc chủ đề khác có cùng mục đích vẫn được gửi đến người dùng đó.

Email thương mại sử dụng một bên ngoài liên kết loại hồ sơ tuân thủ cũng tự động bao gồm tiêu đề hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột. Khi người nhận chọn hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột liên kết, họ sẽ không tham gia vào mục đích hoặc chủ đề mà email được gửi đến (như mô tả ở trên).

Nếu một Trung tâm đăng ký dựa trên hồ sơ tuân thủ được sử dụng trong email được gửi qua Customer Insights - Journeys và người nhận chọn hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột liên kết, sau đó có hai hành động được thực hiện:

1. Địa chỉ email của người nhận được đặt thành đã chọn không tham gia cho mục đích hoặc chủ đề mà email được gửi đi.
2. Thuộc tính Email hàng loạt của hồ sơ liên hệ của người nhận được đặt thành Không cho phép (tức là, các email thương mại trong tương lai sẽ không được gửi đến liên hệ này).

Cách xác định xem bản ghi đồng ý thông tin liên hệ có được cập nhật do hành động hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột do người nhận thực hiện hay không

Khi bản ghi đồng ý (CPC) thông tin liên hệ được cập nhật do người nhận chọn hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột liên kết trong ứng dụng email của họ, hệ thống sẽ chỉ ra nguồn cập nhật và lý do bằng các giá trị sau:

• Nguồn: "Email - danh sách-hủy đăng ký"
• Lý do: "Từ chối - Hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột"

Tiếp thị truyền thống

Nếu người dùng mở email thương mại được gửi từ hành trình tiếp thị truyền thống và chọn hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột liên kết được hiển thị trong ứng dụng email, thì trường Email hàng loạt trong hồ sơ liên hệ của họ sẽ được đặt thành Không cho phép (tức là các email thương mại trong tương lai sẽ không được gửi đến liên hệ này).

Quan trọng

Nếu bạn duy trì sự đồng ý kho dữ liệu bên ngoài Customer Insights – Journeys, bạn cũng cần cân nhắc cách đồng bộ hóa những thay đổi về sự đồng ý được thực hiện từ việc hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột với các hệ thống bên ngoài của mình.

Quan trọng

Nếu bạn sử dụng hành trình tiếp thị truyền thống và quản lý sự đồng ý riêng cho nhiều ngành kinh doanh, bạn có thể cần cập nhật cách triển khai của mình để phản hồi đúng cách các yêu cầu hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột. Đọc phần tiếp theo để hiểu cách bạn có thể sử dụng trình xử lý tùy chỉnh để quản lý quy trình này theo nhu cầu kinh doanh của mình.

Trong hành trình tiếp thị truyền thống, hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột sẽ đặt trường Email hàng loạt của liên hệ thành Không cho phép để ngăn chặn việc gửi bất kỳ email thương mại nào tới liên hệ trong tương lai. Hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột cho tiếp thị truyền thống không cập nhật danh sách đăng ký hoặc các trường đồng ý tùy chỉnh. Có thể cần phải thực hiện thêm công việc để xử lý danh sách đăng ký hoặc các trường nội dung tùy chỉnh.

Khắc phục sự cố hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột trong tiếp thị truyền thống

Các vấn đề với chức năng hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột trong tiếp thị truyền thống thường liên quan đến các tùy chỉnh gắn liền với cập nhật liên hệ đồng bộ.

Để giải quyết vấn đề hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột trong tiếp thị truyền thống:

1. Tạm thời bật nhật ký theo dõi plugin. Việc bật nhật ký theo dõi plugin có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất, vì vậy hãy đảm bảo tắt chúng sau khi hoàn tất.
2. Kích hoạt luồng hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột (chọn nút hủy đăng ký trong email hoặc tạo yêu cầu POST đối với tiêu đề hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột).
3. Kiểm tra nhật ký. Nếu có lỗi liên quan đến plugin, phải có tên plugin và lý do tại sao plugin đó bị sập. Theo dõi bằng nhà cung cấp plugin hoặc vô hiệu hóa plugin. Không vô hiệu hóa plugin của Microsoft (bất kỳ tên plugin nào bắt đầu bằng "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.").
4. Nếu có nhật ký chỉ ra lỗi đặc quyền trong quá trình cập nhật liên hệ, hãy đảm bảo rằng Marketing Service user extensible role có đặc quyền cho thao tác đó.

Tạo quy trình làm việc tùy chỉnh để quản lý quy trình hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột

Tiếp thị truyền thống Người dùng quản lý sự đồng ý cho nhiều thương hiệu khác nhau riêng biệt và muốn cập nhật các thuộc tính khác nhau của liên hệ (thay vì thuộc tính Email hàng loạt ) có thể sử dụng các bước dưới đây để tạo và đăng ký quy trình làm việc tùy chỉnh nhằm tự quản lý quy trình này.

1. Mở menu Cài đặt ở đầu trang và chọn Cài đặt nâng cao.

2. Khu vực cài đặt nâng cao sẽ mở trong tab trình duyệt mới. Lưu ý rằng khu vực này sử dụng bộ điều hướng ngang ở đầu trang thay vì bộ điều hướng bên. Điều hướng đến Cài đặt>Trung tâm quy trình>Quy trình.

3. Để tạo quy trình hủy đăng ký tùy chỉnh, hãy chọn biểu tượng +Mới . Thêm Tên quy trình. Đối với Danh mục, hãy chọn Hành động và đối với Thực thể, hãy chọn Không có (toàn cục).

   

4. Một cửa sổ mới sẽ mở ra để thêm thông tin chi tiết về quy trình. Tạo tham số đầu vào bắt buộc là contactid. Đảm bảo rằng nó thuộc loại EntityReference và trỏ đến thực thể Contact .

   

5. Chọn menu thả xuống Thêm bước ở cuối cửa sổ và chọn Cập nhật bản ghi. Nhập mô tả cho những thay đổi sẽ xảy ra với liên hệ khi hủy đăng ký, sau đó chọn Đặt thuộc tính. Một cửa sổ mới sẽ mở ra, tại đó bạn có thể thiết lập Tùy chọn liên hệ thay đổi khi khách hàng sử dụng nút hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột. Ví dụ, trong hình ảnh bên dưới, Điện thoại và Fax được đặt thành Không cho phép khi hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột.

   

6. Chọn Lưu và đóng. Sau đó, trên cửa sổ quy trình chính, chọn Lưu rồi chọn Kích hoạt trên thanh công cụ trên cùng để bắt đầu quy trình.

7. Truy cập vào cổng thông tin nhà sản xuất và chọn môi trường áp dụng.

   

8. Chọn thực thể Cài đặt định nghĩa và tìm kiếm tiếp thị truyền thống hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột.

   

9. Chỉnh sửa giá trị này và đảm bảo rằng nó trỏ đến tên duy nhất của quy trình làm việc tùy chỉnh mà bạn đã tạo trước đó trong bước 2. Ví dụ, trong trường hợp này, tên của quy trình công việc là new_msdyncrm_custom_unsubscribe. Lưu các thay đổi.

   

10. Kiểm tra xem trình xử lý của bạn có được thực thi khi hành động hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột được thực hiện hay không. Để kiểm tra điều này:

    1. Tạm thời bật nhật ký theo dõi plugin. Việc bật nhật ký theo dõi plugin có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất, vì vậy hãy đảm bảo tắt chúng sau khi hoàn tất.
    2. Mở bảng điều khiển dành cho nhà phát triển (Ctrl+Shift+I) trên bất kỳ Dataverse trang nào.
    3. Dán đoạn mã sau vào bảng điều khiển (điều chỉnh nếu cần); hành động hủy đăng ký sẽ được thực hiện.
    4. Hãy đảm bảo nó được thực hiện đúng. Bạn nên biết rằng trong trường hợp thực tế, dịch vụ tiếp thị sẽ thực hiện hành động này, vì vậy nếu bạn đang truy cập bất kỳ thực thể nào, hãy đảm bảo rằng Marketing Service user extensible role thực thể đó có đặc quyền cho thực thể đó.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Các câu hỏi thường gặp

Hệ thống bao gồm tiêu đề hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột cho những loại email nào?

Tiêu đề hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột được bao gồm trong các email có nội dung tin nhắn là thương mại (nếu chúng được gửi từ hành trình tiếp thị truyền thống) hoặc loại mục đích là thương mại (nếu chúng được gửi từ hành trình thời gian thực).

Email giao dịch không bao gồm tiêu đề hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Điều gì xảy ra nếu địa chỉ liên hệ được gửi email bị xóa và người nhận chọn hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột liên kết?

Đối với email được gửi bằng tiếp thị truyền thống, hệ thống sẽ không thực hiện bất kỳ hành động nào vì không thể tìm thấy bản ghi liên hệ.

Đối với các email được gửi bằng hành trình thời gian thực, hệ thống sẽ loại địa chỉ email của người nhận ra khỏi mục đích hoặc chủ đề mà email được gửi.

Điều gì xảy ra nếu email được cập nhật sau khi gửi và hiện được liên kết với mục đích hoặc chủ đề mới. Nếu người nhận chọn hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột liên kết, hệ thống sẽ thực hiện hành động gì?

Địa chỉ email của người nhận sẽ được chọn không tham gia vào mục đích hoặc chủ đề liên quan đến email khi nó được gửi đi.

Tính năng hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột sẽ hoạt động như thế nào nếu email được thiết lập với loại liên kết bên ngoài của hồ sơ tuân thủ? Khách hàng có cần phải thêm hỗ trợ POST vào trung tâm tùy chọn bên ngoài của họ không?

Không. Đối với tất cả các loại hồ sơ tuân thủ, sản phẩm được thiết kế để bao gồm URL hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột do hệ thống tạo ra nhằm xử lý các yêu cầu POST. Hiện tại, bạn không cần phải thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với trung tâm tùy chọn của mình.

Trong trường hợp email tiếp thị truyền thống được gửi đến danh sách đăng ký, hệ thống quản lý việc hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột như thế nào? Việc nhấp vào hủy đăng ký liên kết có xóa người nhận khỏi danh sách đăng ký không?

Không. Đối với bất kỳ hành trình tiếp thị truyền thống nào, chỉ có trường Email hàng loạt trong hồ sơ liên hệ của người nhận được đặt thành Không cho phép.

Tôi đã bật công tắc tính năng. Tôi có cần phải làm gì khác để bật tính năng hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột trong email của mình không?

Không.

Tính năng hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột có áp dụng cho các email đã được gửi cho khách hàng của tôi và đang nằm trong hộp thư đến của họ không?

Không. Chúng tôi không thể áp dụng tiêu đề một lần nhấp vào các email đã gửi cho khách hàng của bạn.

Tại sao Gmail không hiển thị tùy chọn hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột liên kết mặc dù tôi đã bật tính năng này? Làm sao tôi biết được chức năng này đang hoạt động như mong đợi?

Gmail sẽ xem xét một số yếu tố trước khi hiển thị lệnh hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột liên kết trong ứng dụng email, ngay cả khi tiêu đề hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột có trong email. Dưới đây là chủ đề cộng đồng từ Google, trong đó vấn đề này đã được thảo luận: Tiêu đề List-Unsubscribe không cung cấp tùy chọn hủy đăng ký.

Nếu bạn đã bật công tắc tính năng, tất cả các email được gửi từ hệ thống trong tương lai đều bao gồm tiêu đề hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột. Miễn là email có tiêu đề theo đúng yêu cầu, bạn có thể yên tâm rằng bạn đang tuân thủ các nguyên tắc của Google. Để xác minh điều này, bạn có thể tải xuống tin nhắn hoặc chọn "Hiển thị bản gốc" trong mục menu của tin nhắn để xác minh rằng tiêu đề có sẵn.