Cách sử dụng dữ liệu phân tích tổng hợp trên nhiều hành trình
Dữ liệu phân tích tổng hợp trên nhiều hành trình cho phép bạn phân tích các hành trình đã sắp xếp và đánh giá hiệu quả của chúng. Dữ liệu phân tích trên nhiều hành trình đáp ứng các nhu cầu báo cáo của bạn bằng cách cung cấp bảng thông tin sẵn dùng về hiệu quả cùng với hình ảnh đẹp trong Power BI. Hãy sử dụng bảng thông tin này để nâng cao các bài thuyết trình với bên liên quan về hiệu quả của hành trình.
Bảng thông tin về dữ liệu phân tích trên nhiều hành trình cho phép bạn kiểm tra hiệu quả của tất cả các hành trình đã sắp xếp ở một nơi. Nhờ đó, bạn có thể ngừng sớm những hành trình hoạt động kém hiệu quả hoặc xác định cách tối ưu hóa và tăng hiệu quả của hành trình khi hành trình tiếp tục. Bảng thông tin này có các tiện ích để:
- Cung cấp phần tổng quan về hành trình để đánh giá hiệu quả của hành trình so với mục tiêu.
- Nếu đã đặt ra một mục tiêu, bạn có thể xem hành trình có đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu không.
- Xác định những điểm cản trở tương tác có thể xảy ra ở nơi khách hàng đang trì hoãn hành động.
- Xác định các phần nội dung đặc biệt thu hút khách hàng để tạo lại.
- Kiểm tra các thử nghiệm đã được chạy trong một hành trình.
Những phần sau đây mô tả các tiện ích một cách chi tiết hơn.
Bộ lọc
Bạn có thể lọc chế độ xem trang tổng quan dựa trên ngày, một hoặc nhiều hành trình, trạng thái hành trình hoặc mục tiêu hành trình. Hãy nhớ rằng trang tổng quan hiển thị các hành trình được tạo trong khoảng thời gian được chỉ định trong bộ lọc ngày.
Biểu đồ Tóm lược KPI
Biểu đồ tóm tắt KPI tóm tắt các chỉ số hiệu suất chính trong suốt hành trình trong khoảng thời gian đã chỉ định. Bạn có thể lọc thêm biểu đồ theo tên hành trình, trạng thái hành trình hoặc mục tiêu hành trình.
- Tỷ lệ tương tác qua email: Số lượng người dùng duy nhất đã mở hoặc nhấp vào liên kết chia cho tổng số email đã gửi.
- Tỷ lệ tương tác với thông báo đẩy: Số lượng người dùng duy nhất đã mở hoặc nhấp vào liên kết chia cho tổng số thông báo đẩy được gửi.
- Tỷ lệ tương tác với tin nhắn văn bản: Số lượng người dùng duy nhất đã mở hoặc nhấp vào liên kết chia cho tổng số tin nhắn văn bản đã gửi.
Hiệu quả tổng thể
Danh sách các hành trình cung cấp cho bạn số liệu chính để có cái nhìn tổng quan rõ ràng về hành trình. Các trường như Số ngày hoạt động và Dòng tiền vào giúp bạn biết hành trình của mình đang lấy đà hay mất đà. Nếu bạn đã đặt một mục tiêu (ví dụ: 10%), mục tiêu đó sẽ xuất hiện trong bảng và được thể hiện trên biểu đồ mục tiêu của hành trình ở bên phải, cho biết xu hướng của mục tiêu đó.
Danh sách hành trình cho phép bạn chọn và xem chi tiết một hành trình cụ thể để hiển thị dạng xem phân tích "hành trình duy nhất". Bạn cũng có thể chọn tên hành trình để chuyển đến bảng tùy biến hành trình, qua đó hiểu rõ hơn về thiết kế hành trình và dữ liệu phân tích hoạt động gần như theo thời gian thực.
Sự tham gia của đối tượng vào hành trình
Bạn có thể xem lại dòng vào và dòng ra của hành trình ở dạng xem tổng hợp hoặc chọn một mục để xem thông tin cụ thể. Bản đồ cây tham gia có tiêu đề Lý do mọi người tham gia vào hành trình cung cấp cho bạn chỉ dẫn rõ ràng về những phân đoạn hoặc sự kiện theo thời gian thực nào đang thu hút hầu hết khán giả của bạn tham gia vào hành trình đã được sắp xếp. Bạn có thể sử dụng bản đồ cây để xác định các phân khúc được tương tác nhiều nhất và kích hoạt để sử dụng chúng trong các hoạt động điều phối trong tương lai.
Biểu đồ Lý do mọi người rời khỏi hành trình biểu đồ hình tròn giúp bạn xác định lý do tại sao các cá nhân lại rời khỏi hành trình. Có nhiều lý do khiến một người có thể rời khỏi hành trình, chẳng hạn như nếu họ đã hoàn thành thành công hành trình hoặc nếu họ thuộc phân khúc loại bỏ hoặc nếu họ gặp sự cố. Điều này có thể hữu ích cho việc khắc phục sự cố.
Sự thành công về mức độ tương tác kênh
Ngăn xếp này cung cấp thứ hạng tin nhắn nội dung mà đối tượng phản hồi tốt nhất. Việc đánh giá được thực hiện cho thư/tin nhắn trên tất cả các kênh (email, tin nhắn văn bản và thông báo đẩy) để cung cấp dạng xem thống nhất nêu bật mức độ tương tác cao. Các chỉ số như Tỷ lệ phân phối cao nhất, Tỷ lệ mở và Tỷ lệ nhấp chuột được sử dụng để tạo bảng xếp hạng này.
Ngăn xếp sự thành công về mức độ tương tác kênh giúp xác định nội dung đang hoạt động hiệu quả, cho phép bạn tái sử dụng nội dung đó ở các hành trình sắp xếp trong tương lai.
Những vấn đề về mức độ tương tác kênh
Ngoài ngăn xếp sự thành công về mức độ tương tác, còn có một báo cáo cho các thư/tin nhắn có thể là điểm cản trở với tỷ lệ tương tác thấp hơn trên tất cả các kênh (email, tin nhắn văn bản và thông báo đẩy). Tại đây, bạn sẽ thấy những tin nhắn có tỷ lệ gửi không thành công tỷ lệ gửi thất bại, tỷ lệ chưa mở và Tỷ lệ hủy đăng ký.
Những số liệu thống kê này không phải lúc nào cũng có nghĩa là hành trình chứa các thư/tin nhắn đang hoạt động kém hiệu quả. Thay vào đó, các số liệu này cho biết rằng các thư/tin nhắn khác trong hành trình có thể đã hoạt động hiệu quả hơn.
Hiệu quả của kênh
Với nhiều kênh có sẵn hơn trong Customer Insights - Journeys, bạn có thể so sánh hiệu suất kênh trên các hành trình. Sử dụng các số liệu như Tỷ lệ phân phối nội dung, Tỷ lệ mở và Tỷ lệ nhấp chuột để hiểu mức độ tương tác của kênh với khán giả. Sau đó, bạn có thể tận dụng các kênh có hiệu quả cao trong các hành trình sắp xếp mới hoặc tận dụng nhiều hơn những kênh chưa sử dụng đúng mức để gia tăng sự tham gia của đối tượng.
Thử nghiệm
Tại đây, bạn có thể xem phần tổng quan về tất cả các thử nghiệm đã được chạy cho hành trình và kết quả. Hãy sử dụng thông tin này để có thêm thông tin chuyên sâu về sở thích của đối tượng.
Tìm hiểu thêm
Dưới đây là một số tài nguyên nâng cao cho chủ đề này: