Chia sẻ qua

Tổng quan về Customer Insights - Journeys

  • Bài viết

Quan trọng

Mô-đun tiếp thị truyền thống sẽ bị xóa khỏi Customer Insights - Journeys vào ngày 30 tháng 6 năm 2025. Để tránh gián đoạn, hãy chuyển sang hành trình thời gian thực trước ngày này. Thông tin thêm: Tổng quan về quá trình chuyển đổi

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys không còn chỉ dành cho các nhà tiếp thị nữa. Với sự hỗ trợ của AI và ngôn ngữ tự nhiên, người dùng doanh nghiệp có thể xây dựng hành trình dựa trên yếu tố kích hoạt để tiếp cận khách hàng qua nhiều điểm tiếp xúc, phát triển mối quan hệ từ khách hàng tiềm năng, thông qua bán hàng và hỗ trợ. Customer Insights - Journeys cho phép các tổ chức:

  • Thu hút khách hàng theo thời gian thực
  • Giành được khách hàng và lòng trung thành nhanh hơn
    • Làm việc trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng, hành trình của khách hàng theo thời gian thực thực sự là một trải nghiệm toàn diện.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng AI
    • Biến thông tin chi tiết thành hành động có liên quan với các đề xuất dựa trên AI cho nội dung, kênh và phân tích.
    • Customer Insights - Data tích hợp phân khúc và hồ sơ cho phép các tổ chức tận dụng liền mạch sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng trong Customer Insights - Data.
  • Phát triển với một nền tảng thống nhất và có khả năng thích ứng
    • Dễ dàng tùy chỉnh và kết nối với các công cụ bạn đã sử dụng.
    • Quản lý hiệu quả các yêu cầu tuân thủ và nguyên tắc tiếp cận.

Làm thế nào để thu hút khách hàng trong Customer Insights - Journeys

Ảnh chụp màn hình của hành trình dựa trên yếu tố kích hoạt. Customer Insights - Journeys

Khi liên hệ với khách hàng của bạn bằng Customer Insights - Journeys, có ba điều quan trọng cần cân nhắc: ai, cái gì và khi nào.

Đối tượng của bạn là ai – thông tin liên lạc này dành cho ai? Trong Customer Insights - Journeys, đối tượng của bạn được xác định bởi một phân khúc. Đây là tập hợp con các địa chỉ liên hệ của bạn đáp ứng một số tiêu chí. Ví dụ: bạn có thể có một phân khúc bao gồm những khách hàng trên 60 tuổi sống ở Bắc Mỹ, một phân khúc dành cho những khách hàng có thu nhập cao hơn $100,000 mỗi năm hoặc một phân khúc chung bao gồm tất cả những người liên hệ đang hoạt động của bạn. Tìm hiểu thêm về phân khúc:

Nội dung và hình thức giao tiếp của bạn là gì - bạn đang gửi đi điều gì? Trong Customer Insights - Journeys, đây có thể là email, thông báo đẩy hoặc tin nhắn văn bản. Các kênh này có thể được sử dụng riêng biệt hoặc kết hợp trong một chiến dịch. Tìm hiểu thêm về kênh:

Thời điểm có thể đơn giản như thời gian đã định khi bạn muốn gửi thông tin liên lạc, nhưng với Customer Insights - Journeys, nó cũng có thể là một sự kiện kích hoạt thông tin liên lạc như một phần của hành trình. Bạn có thể kết hợp email, thông báo đẩy và tin nhắn văn bản thành các hành trình có thể hoạt động trên một phân khúc liên hệ tại thời điểm đã lên kế hoạch hoặc có thể phản hồi kích hoạt để tiếp cận khách hàng vào những thời điểm quan trọng. Tìm hiểu thêm về hành trình: