Chia sẻ qua

Trình kích hoạt Customer Insights - Journeys

  • Bài viết

Lưu ý

"Trình kích hoạt sự kiện" hiện được gọi là "trình kích hoạt" trong ứng dụng và tài liệu. Thay đổi này được thực hiện để tránh nhầm lẫn khi tham chiếu chức năng quản lý sự kiện so với việc kích hoạt Customer Insights - Journeys.

Trình kích hoạt kiểm soát luồng hành trình dựa trên trình kích hoạt. Chúng thể hiện các hành động của khách hàng như tải xuống sách trắng, biểu mẫu đã gửi hoặc đăng ký Wi-Fi. Trình kích hoạt cũng có thể đại diện cho các sự kiện kinh doanh quan trọng, chẳng hạn như giao dịch mua hàng đã được giao hoặc hoàn tất quá trình đăng ký.

Trình kích hoạt có thể được sử dụng để bắt đầu, tiếp tục hoặc dừng hành trình. Ví dụ:

  • Bạn có thể sử dụng trình kích hoạt đã tạo liên hệ để bắt đầu hành trình chào đón người dùng mới.
  • Bạn có thể sử dụng trình kích hoạt đã mở email để kích hoạt phản hồi tiếp theo trong hành trình thu hút người dùng bằng cách gửi cho người dùng email quảng cáo.
  • Một Trình kích hoạt đơn hàng đã đặt có thể được sử dụng làm tiêu chí thoát để kết thúc hành trình được thiết kế nhằm nhắc nhở định kỳ khách hàng hoàn tất đơn đặt hàng.

Các loại kích hoạt

Customer Insights - Journeys cung cấp ba loại trình kích hoạt trong danh mục trình kích hoạt: trình kích hoạt tùy chỉnh, trình kích hoạt tương tác và trình kích hoạt kinh doanh.

Trình kích hoạt tùy chỉnh

Trình kích hoạt tùy chỉnh do Customer Insights - Journeys người dùng xác định. Trình kích hoạt tùy chỉnh cung cấp một cách linh hoạt để nắm bắt mọi hành động của khách hàng hoặc sự kiện kinh doanh quan trọng.

Để biết thêm thông tin bao gồm các ghi chú quan trọng về bảo mật cho trình kích hoạt tùy chỉnh, hãy xem Trình kích hoạt tùy chỉnh trong Customer Insights - Journeys.

Trình kích hoạt tương tác

Trình kích hoạt tương tác thể hiện sự tương tác của khách hàng với các yếu tố hành trình như email, tin nhắn văn bản và các kênh đẩy. Ngày nay, trình kích hoạt tương tác không thể bắt đầu hoặc dừng hành trình; một số trong số chúng được sử dụng trong hành trình và thể hiện sự tiếp tục hợp lý của bước trước đó. Ví dụ: khi một hành trình gửi email, một tập hợp các trình kích hoạt như Đã nhấp vào liên kết email hoặc Đã mở email có sẵn cho các tác giả hành trình, cho phép họ đưa ra quyết định về các bước tiếp theo có thể thực hiện được.

Trình kích hoạt kinh doanh

Trình kích hoạt kinh doanh thể hiện những thay đổi trong ứng dụng Dynamics 365 như Bán hàng hoặc Dịch vụ. Những thay đổi này có thể phản ánh việc tạo bản ghi mới hoặc cập nhật bản ghi hiện có. Các trình kích hoạt kinh doanh sau đây có sẵn ngay lập tức:

  • Đã tạo liên hệ
  • Địa chỉ email liên hệ đã được cập nhật
  • Đã cập nhật địa chỉ liên hệ
  • Đã cập nhật số điện thoại liên hệ
  • Đã tạo khách hàng tiềm năng
  • Đã tạo sự cố
  • Đã tạo cơ hội
  • Đã tạo đăng ký sự kiện tiếp thị
  • Đã tạo đăng ký sự kiện tiếp thị
  • Đã hủy đăng ký sự kiện tiếp thị
  • Đã gửi biểu mẫu tiếp thị

Bạn cũng có thể tạo trình kích hoạt của riêng mình dựa trên bất kỳ Dataverse thay đổi bản ghi nào. Tìm hiểu thêm: Kích hoạt hành trình dựa trên Dataverse thay đổi bản ghi.