Biểu mẫu Customer Insights - Journeys khắc phục sự cố
Bài viết này giải thích cách khắc phục sự cố biểu mẫu trong Customer Insights - Journeys.
Biểu mẫu được nhúng của tôi không hiển thị trên trang của tôi
Đảm bảo rằng miền của bạn được phép lưu trữ biểu mẫu bên ngoài. Bạn không cần phải hoàn tất quá trình xác thực miền để bật dịch vụ lưu trữ biểu mẫu bên ngoài cho miền của mình. Tìm hiểu thêm về xác thực miền.
Xuất bản biểu mẫu dưới dạng trang độc lập không thành công
Tính năng này tải lên một trang có biểu mẫu trên CDN. Nếu thao tác không thành công, hãy thử chạy lại sau vài phút.
Thiếu nguồn khách hàng tiềm năng cho khách hàng tiềm năng mới tạo
Thuộc tính nguồn khách hàng tiềm năng được thể hiện bằng một trường biểu mẫu trong trình chỉnh sửa. Bạn có thể thêm nguồn khách hàng tiềm năng dưới dạng một trường trong công cụ biên tập biểu mẫu. Đặt trường này ở chế độ ẩn và đặt giá trị mặc định chính xác để làm phong phú thêm dữ liệu về khách hàng tiềm năng mới tạo của bạn.
Công cụ biên tập biểu mẫu đã xóa JavaScript tùy chỉnh của tôi hoặc mã tùy chỉnh khác khỏi nội dung HTML
Với Customer Insights - Journeys phiên bản 1.1.38813.80 trở lên, bạn có thể thêm mã JavaScript vào phần <body> của HTML. Nếu bạn thêm JavaScript vào phần <head> , nó sẽ tự động được chuyển lên đầu phần <body> .
Với Customer Insights - Journeys phiên bản cũ hơn 1.1.38813.80, bạn chỉ có thể thêm mã JavaScript tùy chỉnh vào phần <head> của mã nguồn HTML sử dụng trình soạn thảo HTML. Nếu mã JavaScript được đặt bên trong phần <body> , công cụ biên tập biểu mẫu sẽ tự động xóa mã mà không cần cảnh báo.
Để tuân theo các phương pháp bảo mật tốt nhất, công cụ biên tập biểu mẫu có thể xóa mã không xác định khỏi nội dung. Tìm hiểu thêm về cách tùy chỉnh biểu mẫu của bạn bằng JavaScript.
Việc gửi biểu mẫu của tôi không thành công. Làm cách nào để gửi lại bài nộp?
Việc gửi biểu mẫu có thể không thành công do sự cố với plugin tùy chỉnh hoặc do giá trị gửi không hợp lệ.
- Nếu việc gửi biểu mẫu không thành công do sự cố plugin, bạn có thể gửi lại bài gửi từ danh sách gửi.
- Nếu việc gửi biểu mẫu không thành công do giá trị không hợp lệ, bạn có thể chỉnh sửa giá trị của các lần gửi từ danh sách các lần gửi. Chọn gửi biểu mẫu để xem các giá trị được gửi. Chọn giá trị bạn cần thay đổi và chỉnh sửa giá trị.
Quan trọng
Bạn chỉ có thể gửi lại những bài nộp không thành công. Xin lưu ý rằng khi gửi lại, bạn có thể tạo một địa chỉ liên hệ trùng lặp, chẳng hạn như khi gửi không thành công do lỗi tạo sự đồng ý thông tin liên hệ. Việc phát lại sẽ chạy lại toàn bộ quá trình gửi. Để tránh các bản ghi trùng lặp, bạn có thể thay đổi chiến lược so khớp trước khi chạy tính năng phát lại.
Điều tra việc gửi biểu mẫu không thành công
Việc gửi biểu mẫu không thành công thường biểu hiện là "Không thể tạo thực thể mục tiêu" hoặc "Không thể cập nhật thực thể mục tiêu" trong nhật ký và thường liên quan đến tùy chỉnh tạo hoặc cập nhật thực thể liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng.
Dưới đây là cách khắc phục sự cố gửi biểu mẫu không thành công:
- Tạm thời bật nhật ký theo dõi plugin Bật nhật ký theo dõi plugin có thể tác động tiêu cực đến hiệu suất, vì vậy hãy đảm bảo tắt chúng sau khi bạn hoàn tất.
- Gửi lại biểu mẫu.
- Kiểm tra nhật ký. Nếu có lỗi liên quan đến plugin thì phải có tên plugin và lý do khiến plugin bị lỗi. Theo dõi với nhà cung cấp plugin hoặc tắt plugin. Không tắt các plugin của Microsoft (bất kỳ tên plugin nào bắt đầu bằng "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.")
- Kiểm tra các quy trình được kết nối với người liên hệ, khách hàng tiềm năng hoặc thực thể khác mà bạn đang cố gắng tạo thông qua việc gửi biểu mẫu. Hãy thử tắt quá trình đang cản trở việc tạo liên hệ.
