Theo dõi lượt truy cập trang web, lượt bấm vào liên kết mạng xã hội và lượt bấm vào biểu ngữ
Quan trọng
Bài viết này chỉ áp dụng cho tiếp thị truyền thống, sẽ bị xóa khỏi sản phẩm vào ngày 30 tháng 6 năm 2025. Để tránh gián đoạn, hãy chuyển sang hành trình thời gian thực trước ngày này. Thông tin thêm: Tổng quan về quá trình chuyển đổi
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys cung cấp một số cách giúp bạn tìm hiểu khách hàng tiềm năng và xem cách họ tương tác với các sáng kiến tiếp thị khác nhau của bạn. Như chúng tôi đã đề cập, bạn có thể biết khi người nhận email mở thư hoặc chọn liên kết thư và khi người liên hệ mới hoặc cũ gửi biểu mẫu từ trang tiếp thị. Bạn cũng đã thấy rằng các hành động này có thể ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng và cách người liên hệ lưu chuyển qua hành trình của khách hàng của bạn.
Bên cạnh các hoạt động này, bạn còn có thể lưu trữ thông tin, xem các phân tích số liệu và ghi điểm khách hàng tiềm năng dựa vào:
- Cách người liên hệ đã biết hoặc khách truy cập không tiết lộ danh tính sử dụng trang web của bạn.
- Cách người liên hệ đã biết và khách truy cập không tiết lộ danh tính chọn liên kết bạn đặt trong các bài đăng trên mạng xã hội, quảng cáo biểu ngữ và những nơi khác.
Trong bài tập này, chúng ta sẽ xem cách thiết lập tính năng theo dõi trang web và lượt bấm chuột.
Thiết lập theo dõi trang web và kết quả đọc
Customer Insights - Journeys có thể thu thập thông tin về cách trang web của bạn được sử dụng bởi từng khách truy cập. Để bật tính năng này, Customer Insights - Journeys sẽ tạo mã JavaScript mà bạn phải thêm vào từng trang mà bạn muốn theo dõi (thường thì quản trị viên sẽ thực hiện việc này trên toàn bộ trang web bằng cách sử dụng hệ thống CMS của bạn). JavaScript sử dụng cookie để ghi từng trang mà người duyệt cá nhân yêu cầu từ trang web của bạn. Khách truy cập sẽ được ẩn danh cho đến khi họ đăng ký bằng cách sử dụng trang đích Customer Insights - Journeys .
Mỗi mã JavaScript mà bạn tạo ra Customer Insights - Journeys đều bao gồm một ID duy nhất, hệ thống sử dụng ID này để nhóm tất cả các lượt truy cập vào các trang có mã lệnh đó. Customer Insights - Journeys coi tất cả các lượt truy cập vào một ID trùng khớp là một phần của cùng một trang web. Nhiều tổ chức sẽ sử dụng chỉ một JavaScript. Tuy nhiên, nếu muốn tổ chức nhiều trang (hoặc các phần trong trang) độc lập với nhau, bạn cũng có thể chọn tạo vài mã lệnh khác nhau.
Để thiết lập phân tích trang cho một trang web mới:
Truy cập tiếp thị truyền thống>Tiếp thị Internet>Các trang web tiếp thị. Bây giờ bạn xem danh sách các trang web hiện hành. Đảm bảo rằng bạn chưa thiết lập cho site của bạn.
Trên thanh lệnh, chọn Mới. Trang Trang web mới sẽ mở ra.
Nhập Tên để xác định trang web (hoặc một phần trang web) mà bạn muốn theo dõi. URL và Mô tả có thể giúp ích cho những người dùng khác nhưng sẽ không ảnh hưởng đến tập lệnh hoặc chức năng của nó.
Tiền bo
Cài đặt Thời gian chờ cho phép ghi lại các lượt truy cập được nhóm chặt chẽ từ một trình duyệt duy nhất dưới dạng một phiên duy nhất. Phiên mới sẽ bắt đầu khi trình duyệt đã định không hoạt động trong một khoảng thời gian. Thời gian mặc định, 20 phút, thường là một giá trị tốt.
Trên thanh lệnh, chọn Lưu.
Trang sẽ lưu cài đặt của bạn và sau đó được tải lại để bao gồm mã trong trường mã JavaScript . Sao chép mã này (chắc chắn chọn toàn bộ mã) và chia sẻ mã với chủ trang web để đảm bảo mã được lưu vào trang liên quan trên trang web của bạn.
Để xem số liệu phân tích trang web của bạn, hãy truy cập tiếp thị truyền thống>Tiếp thị Internet>Các trang web tiếp thị và mở trang web bạn muốn tìm hiểu. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy danh sách các trang được truy cập nhiều nhất, thông tin địa lý về người truy cập site và nhiều thông tin khác nữa. Khám phá các tab khác nhau ở đây để biết thêm chi tiết về cách khách truy cập sử dụng site của bạn. Trong trường hợp bạn cần thêm mã JavaScript vào nhiều trang khác nhau thì bạn cũng có thể sử dụng mã này ở đây.
Tiền bo
Mỗi trang tiếp thị mà bạn xuất bản từ Customer Insights - Journeys tự động bao gồm mã theo dõi JavaScript riêng và do đó sẽ xuất hiện trên trang danh sách Trang web tiếp thị như một trang web riêng biệt. Để xem số liệu phân tích của bất kỳ trang nào trong số này, hãy chuyển đến chế độ xem danh sách Trang web tiếp thị và mở chế độ xem Trang web tiếp thị của trang đó.
Thiếp lập liên kết có thể theo dõi được với URL chuyển hướng và kết quả đọc
Customer Insights - Journeys có thể tạo URL chuyển hướng cho bạn. Mỗi URL chuyển hướng đều nhắm đến máy chủ của bạn, máy chủ này sẽ ghi lại lượt nhấp và sau đó ngay lập tức chuyển hướng người dùng đến nội dung mong đợi. Customer Insights - Journeys Nhờ tính năng này nên đối với các liên kết bạn đặt trong các bài đăng trên mạng mạng xã hội, quảng cáo biểu ngữ, diễn đàn và các nơi khác nữa, bạn có thể ghi nhật ký các bấm chuột vào các liên kết này. Nhờ đó, bạn có thể chọn kênh tốt nhất để gửi thư. Khi có thể, các bản ghi này cũng được ánh xạ đến người liên hệ cụ thể (thường bởi vì họ đã gửi biểu mẫu tiếp thị nên có tập cookie trên trình duyệt của họ).
Để so sánh lưu lượng truy cập bạn tạo cho nhiều kênh hoặc chiến dịch khác nhau, bạn nên thiết lập một URL chuyển hướng duy nhất cho từng kênh và/hoặc chiến dịch bạn muốn theo dõi lượt bấm vào liên kết. Ví dụ: sử dụng một URL chuyển hướng cho những liên kết bạn đặt vào Twitter, một URL khác cho Facebook và một URL khác cho quảng cáo biểu ngữ. Sau đó, bạn có thể biết kênh nào trong số này tạo ra nhiều lượt bấm vào nhất bằng cách so sánh URL chuyển hướng liên quan.
Cách tạo URL chuyển hướng:
Đi tới tiếp thị truyền thống>Tiếp thị Internet>Chuyển hướng URL. Bây giờ bạn xem danh sách các URL chuyển hướng hiện tại.
Trên thanh lệnh, chọn Mới. Trang URL chuyển hướng mới sẽ mở ra.
Nhập nội dung sau:
- Tên: Nhập tên nội bộ cho URL chuyển hướng. Nếu thường xuyên sử dụng tính năng này, bạn nên tạo quy tắc đặt tên để dễ dàng tìm đúng bản ghi khi muốn quay lại và xem kết quả, ví dụ: "Chiến dịch mùa xuân trên Twitter" hoặc "Biểu ngữ LinkedIn".
- URL gốc: Nhập URL đầy đủ cho trang mà URL chuyển hướng sẽ nhắm mục tiêu. Đây là trang người dùng thực sự mong đợi khi họ chọn liên kết.
Trên thanh lệnh, chọn Lưu. Trang được tải lại bằng mã liên kết tự động tạo trong trường URL chuyển hướng . Sao chép và sử dụng phiên bản URL này trong giao tiếp của bạn, khi cần.
Để xem số liệu thống kê sử dụng về một trong các URL chuyển hướng của bạn, hãy truy cập tiếp thị truyền thống>Tiếp thị Internet>URL chuyển hướng và mở liên kết mà bạn muốn tìm hiểu. Tab Thông tin chung hiển thị bản đồ nơi xảy ra các lần nhấp và tab Dòng thời gian cung cấp danh sách thời điểm xảy ra từng lần nhấp. Tương tác URL chuyển hướng cũng được hiển thị trên chế độ xem biểu mẫu Thông tin chi tiết cho các khách hàng tiềm năng và liên hệ đối với những lần nhấp mà hệ thống có thể liên kết với khách hàng tiềm năng hoặc liên hệ, yêu cầu cookie (như đã mô tả trước đó để theo dõi trang web).
Quan trọng
Nhiều quốc gia/vùng (bao gồm Liên minh Châu Âu) yêu cầu bạn phải có được sự đồng ý trước khi đặt cookie trên máy của người dùng. Tổ chức của bạn có trách nhiệm phải biết và tuân thủ theo tất cả các quy định và luật pháp có liên quan trong những thị trường mà tổ chức bạn hoạt động, bao gồm cả việc chấp thuận đặt cookie. Bạn có thể đọc thêm về các quy định của EU tại ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys sử dụng cookie theo những cách sau:
- Các trang tiếp thị được tạo và lưu trữ bởi Customer Insights - Journeys sử dụng cookie để kích hoạt tính năng điền trước cho các liên hệ đã biết và để ghi lại thời điểm bất kỳ liên hệ nào mở trang tiếp thị. Customer Insights - Journeys các trang và mẫu trang không bao gồm tính năng đồng ý cookie, vì vậy bạn phải thêm tính năng này. Một cách để thực hiện điều này là thêm JavaScript vào phần
<head>của trang bằng trình soạn thảo HTML của trình thiết kế trang. Bạn có thể phát triển JavaScript của riêng mình và dùng một trong nhiều giải pháp miễn phí hoặc được cấp phép sẵn có. Bạn cũng có thể sử dụng tuyên bố về quyền riêng tư tích hợp cho các trang tiếp thị để thông báo về việc bạn sử dụng cookie; tuy nhiên, điều này có thể không đủ ở mọi khu vực pháp lý vì nó sẽ không ngăn máy chủ đặt cookie mà chỉ thông báo cho khách truy cập rằng cookie đang được sử dụng (để biết thêm thông tin về tính năng này, hãy xem Cấu hình trang đích. Thông tin thêm: Tạo và triển khai các trang tiếp thị - Tính năng trang web sử dụng cookie để ghi lại các lượt truy cập vào bất kỳ trang web nào mà bạn đặt tập lệnh theo dõi. Cookie hoạt động cùng với tính năng các trang tiếp thị để nhận diện người liên hệ bằng cách khớp ID khách truy cập với nội dung gửi trang đích. Nếu trang web của bạn đã sử dụng cookie và bao gồm tính năng đồng ý, thì có thể nó sẽ bao gồm cả Customer Insights - Journeys tập lệnh trang web. Tuy nhiên, nếu bạn không có sẵn nội dung yêu cầu chấp thuận cookie trong trang web của mình thì bạn phải thêm phần này vào trước khi thêm mã lệnh trang web vào các trang tiếp thị cho cư dân ở quốc gia/vùng có liên quan. Thông tin thêm: Đăng ký lượt nhấp và lượt truy cập trang web liên kết
- Cổng thông tin sự kiện sử dụng cookie phiên để cho phép người liên hệ có thể đăng nhập và đăng ký tham gia sự kiện. Thông tin thêm: Thiết lập Cổng thông tin sự kiện. Ngoài ra, trang này còn sử dụng cookie để lưu trữ ngôn ngữ của người dùng.
Thông tin thêm: Cách Customer Insights - Journeys sử dụng cookie