Tùy chỉnh trải nghiệm giải quyết trường hợp
Tùy chỉnh trải nghiệm giải quyết trường hợp trong Power apps như sau:
- Khi các tổng đài viên cố gắng đóng một trường hợp có hoạt động đang mở, ứng dụng sẽ hiển thị một thông báo cảnh báo với một liên kết chuyển hướng. Bạn có thể đặt cấu hình dạng xem tab tổng đài viên khi họ chọn liên kết này.
- Chọn hiển thị hộp thoại Giải quyết trường hợp cũ chứ không phải hộp thoại Giải quyết trường hợp tối thiểu mặc định khi tổng đài viên đóng một trường hợp có các hoạt động mở.
Chuyển hướng người dùng đến một tab cụ thể để đóng các hoạt động đang mở cho một trường hợp
Bạn có thể đặt cấu hình tab mà người dùng phải được chuyển hướng đến đó khi họ chọn liên kết hoạt động đang mở trên hộp thoại Giải quyết trường hợp. Bạn sẽ cần thêm và định cấu hình Chuyển hướng người dùng đến tab được chỉ định để đóng định nghĩa cài đặt hoạt động đang mở để Power Apps đặt tab ở cấp môi trường hoặc cho một ứng dụng cụ thể.
Trong Power Apps, thêm người dùng Chuyển hướng vào tab được chỉ định để đóng định nghĩa cài đặt hoạt động đang mở. Thông tin thêm: Thêm định nghĩa cài đặt hiện có.
Bạn sẽ cần cập nhật định nghĩa cài đặt bằng tên tab. Để tìm tên của tab, hãy thực hiện các bước sau:
- Điều hướng đến biểu mẫu có tab bắt buộc.
- Chọn tab, sau đó sao chép giá trị trong Tên trong Tùy chọn hiển thị.
Trong Chỉnh sửa chuyển hướng người dùng đến tab được chỉ định để đóng ngăn hoạt động đang mở, dán tên vào Cài đặt giá trị môi trường Lựa chọn. Thông tin thêm: Cập nhật định nghĩa cài đặt.
Theo tùy chọn, trong phần Cài đặt giá trị ứng dụng hoặc ứng dụng bắt buộc, bạn có thể đặt tab trong Giá trị ứng dụng mới. Tab được đặt ở cấp ứng dụng sẽ ghi đè cài đặt cấp độ môi trường.
Chọn Xuất bản Tất cả Tùy chỉnh.
Đóng hộp thoại giải quyết trường hợp tối thiểu
Bạn có thể chọn hiển thị hộp thoại giải quyết trường hợp cũ xuất hiện khi một tổng đài viên chọn Giải quyết trường hợp. Bạn sẽ cần thêm và định cấu hình định nghĩa cài đặt Bật giải quyết trường hợp tối thiểu trong Power Apps hoàn nguyên hộp thoại giải quyết trường hợp cũ.
Lưu ý
- Bạn chỉ có thể quay lại hộp thoại giải quyết trường hợp cũ nếu Thiết đặt trường hợp>Các thiết lập khác>Hộp thoại giải quyết trường hợp được đặt thành Hộp thoại tiêu chuẩn trong Trung tâm Dịch vụ khách hàng.
- Nếu hộp thoại Giải quyết trường hợp được đặt thành hộp thoại Có thể tùy chỉnh hoặc Tạo nhanh, để thêm Thời lượng, Thời gian có thể lập hóa đơn, Tổng thời gian và các tùy chỉnh khác, hãy thực hiện các bước trong Sửa đổi hộp thoại Giải quyết trường hợp.
Thực hiện các bước sau:
Trong Power Apps, thêm định nghĩa cài đặt Bật giải quyết trường hợp tối thiểu. Thông tin thêm: Thêm định nghĩa cài đặt hiện có.
Trong ngăn Chỉnh sửa Bật giải quyết trường hợp tối thiểu, đặt tùy chọn Đặt giá trị môi trường thành Không. Thông tin thêm: Cập nhật định nghĩa cài đặt.
Theo tùy chọn, trong phần Cài đặt giá trị ứng dụng, đối với ứng dụng bắt buộc, bạn có thể đặt giá trị thành Không trong Giá trị ứng dụng mới. Tab được đặt ở cấp ứng dụng sẽ ghi đè cài đặt cấp độ môi trường.
Chọn Xuất bản Tất cả Tùy chỉnh.