Bật copilot trường hợp và tóm tắt cuộc trò chuyện
Copilot trường hợp và tóm tắt cuộc trò chuyện giúp bạn nhanh chóng hiểu bối cảnh của trường hợp và giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn.
Bật các bản tóm tắt trường hợp
Tóm tắt trường hợp giúp nhân viên hiểu bối cảnh của trường hợp, cho phép họ giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả. Các đại lý nhận được một bản tóm tắt ngắn gọn về trường hợp với tiêu đề trường hợp, khách hàng, đối tượng trường hợp, sản phẩm, mức độ ưu tiên, loại trường hợp và mô tả trường hợp. Bản ghi hoạt động email, ghi chú được liên kết với trường hợp và tóm tắt cuộc hội thoại cũng được sử dụng để tạo tóm tắt trường hợp.
Quan trọng
- Cần có tối thiểu 50 mã thông báo để tạo bản tóm tắt trường hợp. 50 mã thông báo dịch thành khoảng 38 từ bằng tiếng Anh, không tính dấu cách. Do đó, bạn sẽ cần tối thiểu 38 từ tiếng Anh được chỉ định trên các trường trường hợp mà copilot sử dụng để tạo tóm tắt trường hợp.
- Các cuộc trò chuyện của bot không tự động được đưa vào tóm tắt cuộc trò chuyện.
- Trong trung tâm quản trị Customer Service, hãy chọn Cung cấp copilot cho nhân viên trong copilot ngăn trợ giúp để có sẵn tóm tắt trường hợp copilot.
- Sử dụng một trong các tùy chọn điều hướng sau:
- Tóm tắt năng suất>trải nghiệm>của nhân viên
- Tóm tắt thông tin chuyên sâu>về hoạt động>
- Chọn Quản lý trong Bản tóm tắt.
- Chọn Cung cấp tóm tắt trường hợp cho tổng đài viên để hiển thị tóm tắt trường hợp trên trang Trường hợp .
- Chọn Quản lý dữ liệu để sửa đổi trường hợp nguồn mà copilot sử dụng để tạo tóm tắt trường hợp.
- Nếu bạn muốn copilot loại trừ email khỏi các địa chỉ email cụ thể khi tạo thư trả lời, hãy chọn Thêm địa chỉ email. Bạn có thể chỉ định tối đa 10 địa chỉ email. Ví dụ: bạn có thể không muốn bao gồm email thông báo tự động trong bản tóm tắt trường hợp của mình. Bạn có thể thêm địa chỉ email và copilot sẽ không sử dụng những email đó để tạo tóm tắt trường hợp.
Thực hiện các bước trong Hiển thị tóm tắt trường hợp trên biểu mẫu trường hợp tùy chỉnh để tóm tắt trường hợp copilot được hiển thị trên biểu mẫu trường hợp tùy chỉnh.
Bật bản tóm tắt cuộc hội thoại
Tóm tắt cuộc trò chuyện cho phép nhân viên cộng tác hiệu quả với các tổng đài viên và người liên hệ khác, bằng cách cho phép tổng đài viên dễ dàng tóm tắt lại cuộc trò chuyện đang diễn ra hoặc cuộc hội thoại được chép lời.
Để copilot tự động tạo tóm tắt cuộc hội thoại cho cuộc hội thoại trực tiếp, trong trung tâm quản trị Customer Service, hãy chọn các tùy chọn sau trên trang Tóm tắt :
- Khi tổng đài viên tham gia cuộc trò chuyện: Tạo bản tóm tắt khi tổng đài viên tham gia cuộc hội thoại. Một bản tóm tắt cũng được tạo khi tổng đài viên chính mời cộng tác viên và tổng đài viên thứ hai tham gia cuộc trò chuyện hoặc khi tổng đài viên chính chuyển cuộc hội thoại.
- Khi cuộc trò chuyện kết thúc: Tạo bản tóm tắt khi cuộc trò chuyện kết thúc.
- Chọn Cho phép tổng đài viên tạo trường hợp bằng một nút trong bản tóm tắt để cho phép tổng đài viên xem nút Tạo trường hợp trong tóm tắt cuộc hội thoại. Trường hợp mới được tạo khi tổng đài viên chọn Tạo trường hợp.
- Theo yêu cầu, bằng cách chọn một nút để tóm tắt cuộc trò chuyện: Tạo bản tóm tắt tại bất kỳ thời điểm nào trong cuộc trò chuyện, bất cứ khi nào tổng đài viên chọn cuộc hội thoại copilot Tóm tắt trong bảng hội thoại.
- Chọn Quản lý định dạng để thay đổi định dạng hiển thị tóm tắt cuộc hội thoại cho tổng đài viên.
Xem thêm
Sử dụng copilot để tóm tắt các trường hợp và cuộc hội thoại
Bật các tính năng trong ngăn copilot