Tạo hoặc chỉnh sửa dịch vụ trong Lập lịch trình dịch vụ
Để thực hiện lập lịch dịch vụ nhanh chóng và dễ dàng, việc xác định trước các chi tiết cụ thể của các dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng là sẽ khá hữu ích. Bằng cách sử dụng bản ghi dịch vụ trong Dynamics 365 Customer Service, bạn có thể xác định:
Một hoạt động dịch vụ có thể kéo dài trong bao lâu.
Những nguồn lực nào cần cho hoạt động dịch vụ, chẳng hạn như nguồn lực, cơ sở hoặc thiết bị.
Lưu ý
Một dịch vụ đòi hỏi ít nhất một tiêu chí chọn và một hoặc nhiều nguồn lực, nhóm nguồn lực trước khi dịch vụ có thể được lập lịch với một hoạt động dịch vụ.
Tạo dịch vụ
Đảm bảo rằng bạn có vai trò bảo mật cần thiết hoặc quyền tương đương.
Thông tin thêm: Quản lý vai trò bảo mật trong chức năng lập lịch trình dịch vụ
Bạn có thể tạo một dịch vụ trong trung tâm quản trị Customer Service hoặc ứng dụng Trung tâm Dịch vụ khách hàng
Truy cập một trong các ứng dụng và thực hiện các bước sau.
Trong sơ đồ trang web, chọn Lên lịch dịch vụ trong Vận hành. Trang Lên lịch dịch vụ sẽ xuất hiện.
Trong phần Dịch vụ, chọn Quản lý.
Dạng xem Dịch vụ hiện hoạt sẽ hiển thị. Bạn có thể chuyển đổi giữa các dạng xem hệ thống khác nhau sử dụng danh sách thả xuống.
Trên thanh lệnh, chọn Mới để tạo dịch vụ mới. Để chỉnh sửa dịch vụ, hãy mở dịch vụ từ danh sách.
Trong phần Tổng quan, nhập Tên và Mô tả để phản ánh các chi tiết cụ thể của dịch vụ và mô tả dịch vụ này là gì.
Ngoài ra, xác định tình trạng ban đầu của hoạt động dịch vụ khi nó được tạo. Nếu tổ chức của bạn muốn chấp thuận tất cả các hoạt động dịch vụ trước khi gửi các hoạt động dịch vụ này vào lịch trình, bạn có thể chọn Đã gửi yêu cầu hoặc Đang thăm dò.
Lưu ý
Lý do dẫn đến trạng thái cũng phản ánh trong bảng lịch trình khi bạn tạo một đăng ký cho dịch vụ.
Chọn Lưu để lưu dịch vụ.
Trong phần Yêu cầu tài nguyên, xác định tiêu chí lựa chọn.
Tại đây, bản ghi dịch vụ mới tạo thành nút gốc. Ở nút gốc, bạn có thể:
Chọn Tất cả hoặc Bất kỳ. Tùy chọn Tất cả chọn nguồn lực cho tất cả các yêu cầu cơ sở và tùy chọn Bất kỳ chọn nguồn lực cho bất kỳ yêu cầu cơ sở nào.
Chọn Khoảng thời gian và nhập khoảng thời gian bằng phút để xác định khoảng thời gian mỗi nguồn lực được phân bổ cho dịch vụ.
Lưu ý
Thời gian tối đa của hoạt động dịch vụ là 10 ngày.
Tra cứu hoặc tạo nhanh Tùy chọn thực hiện để xác định thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc của tình trạng sẵn sàng cho dịch vụ trong một ngày và khoảng thời gian cung cấp dịch vụ. Bạn cũng có thể chọn từ một danh sách các tùy chọn thực hiện được hiển thị.
Lưu ý
Khi bạn chọn tạo, biểu mẫu Tạo nhanh được hiển thị ở nơi bạn có thể tạo nhanh một tùy chọn thực hiện mới.
Sau khi cấu hình chi tiết trong nút gốc:
Thêm một nhóm phụ yêu cầu mới bằng cách chọn Nhóm phụ. Bạn có thể thêm các nhóm phụ bên trong một nhóm phụ.
Thêm một yêu cầu nguồn lực mới bằng cách chọn Yêu cầu.
Chọn xem dịch vụ này là đơn vị tổ chức Một phần của giống nhau, cây nguồn lực hay vị trí.
Chọn Đơn vị tổ chức để xác định đơn vị mà nguồn lực được chọn cần thuộc về.
Chọn Danh mục nguồn lực và chọn Đặc điểm nguồn lực để xác định danh mục cho nguồn lực.
Chọn Nguồn lực ưa ưu tiên để hiển thị các tùy chọn nguồn lực. Khi chỉ chọn các nguồn lực ưu tiên trên một yêu cầu, bất kỳ nguồn lực nào có sẵn trong danh sách các nguồn lực ưu tiên sẽ được chọn theo vị trí thời gian. Khi nguồn lực ưu tiên được chọn cùng với danh mục nguồn lực trên một yêu cầu, bất kỳ nguồn lực có sẵn nào trong danh sách nguồn lực ưu tiên và thuộc về danh mục nguồn lực sẽ được chọn theo vị trí thời gian.
Chọn Tùy chọn sắp xếp để sắp xếp theo ảnh hưởng kinh doanh lớn nhất và nhỏ nhất.
Cung cấp Nỗ lực cần thiết. Khi đăng ký, tùy chọn này giúp bạn xem tất cả tài nguyên thỏa mãn yêu cầu về nỗ lực tối thiểu. Ví dụ: nếu nỗ lực cần thiết được xác định là 100, chỉ các nguồn lực có giá trị năng lực là 100 trở lên mới hiển thị trong danh sách khi đăng ký dịch vụ trong bảng lịch trình.
Bạn có thể thêm độ phức tạp vào một quy tắc bằng cách thêm một quy tắc con vào nó.
Lưu ý
Bạn có thể lưu một dịch vụ mà không cần xác định tiêu chí chọn, nhưng bạn sẽ không thể lập lịch cho dịch vụ đó.
Khi bạn đã sẵn sàng để lưu dữ liệu của mình, chọn Lưu.
Kích hoạt hoặc hủy kích hoạt dịch vụ
Bạn có thể làm cho một dịch vụ khả dụng hoặc không khả dụng cho lập lịch bằng cách kích hoạt hoặc bỏ kích hoạt nó. Để làm điều này, trong danh sách bản ghi dịch vụ, chọn một dịch vụ, sau đó chọn Kích hoạt hoặc Hủy kích hoạt trong thanh lệnh.
Lưu ý
Nếu có các hoạt động dịch vụ được lập lịch trình hoặc mở được liên kết với một dịch vụ, thì không thể hủy kích hoạt dịch vụ đó.