Chia sẻ qua

Cho phép các thực thể cho các thỏa thuận cấp độ dịch vụ

  • Bài viết

Bạn có thể cho phép các thực thể thực hiện thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) thông qua Power Apps cổng thông tin hoặc tổ chức Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) của bạn.

Quan trọng

Chỉ có thể tạo SLA nâng cao cho các thực thể khác. Chỉ có thể tạo SLA tiêu chuẩn cho thực thể Trường hợp.

Điều kiện tiên quyết

Đảm bảo rằng bạn có vai trò bảo mật là Quản trị viên hệ thống hoặc Người tùy chỉnh hệ thống hoặc quyền tương đương.

Thực thể (loại bản ghi) hỗ trợ SLA

Bạn có thể tạo SLA nâng cao cho các thực thể được bật SLA. Quản trị viên hệ thống hoặc người tùy chỉnh có thể bật SLA cho các thực thể sau:

  • Tài khoản

  • người liên hệ

  • Đơn hàng

  • Hóa đơn

  • Báo giá

  • Cơ hội

  • Khách hàng tiềm năng

  • Các thực thể hoạt động như Email, Cuộc gọi điện thoại và Cuộc hẹn—nhưng không phải là Cuộc hẹn định kỳ hoặc các phiên bản của nó.

    Lưu ý

    Cũng có thể bật SLA cho thực thể tùy chỉnh và hoạt động tùy chỉnh. Thông tin thêm: Bật thực thể tùy chỉnh cho thỏa thuận cấp độ dịch vụ

Kích hoạt từ Power Apps

  1. đăng nhập vào make.powerapps.com và chọn môi trường của bạn.
  2. Chọn Giải pháp>Giải pháp mặc định.
  3. Từ Đối tượng, chọn Bảng.
  4. Tìm tên trang thực thể trong danh sách và mở nó.
  5. Trên trang thực thể, trong phần Thuộc tính bảng , hãy chọn Thuộc tính.
    1. Trên hộp thoại Chỉnh sửa bảng , hãy mở rộng Tùy chọn nâng cao.
    2. Đi tới phần Đặt bảng này thành một tùy chọn khi và chọn hộp kiểm Thiết lập thỏa thuận mức dịch vụ .
    3. Chọn Lưu.
  6. Trên trang thực thể, chọn Nâng cao>Xuất bản bảng.
  7. Quay lại Giải pháp và chọn Xuất bản tất cả các tùy chỉnh.

Lưu ý

  • Bạn có thể có SLA hoạt động cho tối đa bảy thực thể.
  • Chúng tôi khuyên bạn nên có tối đa năm KPI SLA cho mỗi thực thể.
  • Bạn có thể có tối đa 100 mục SLA cho mỗi thực thể SLA; tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên có ít hơn 15 mục SLA cho mỗi thực thể SLA.

Kích hoạt từ tổ chức Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) của bạn

  1. Đăng nhập vào phiên bản Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) của bạn.
  2. Đi tới Cài đặt>Cài đặt nâng cao>Tùy chỉnh>Tùy chỉnh hệ thống để mở giải pháp mặc định.
  3. Chọn Thực thể.
  4. Tìm thực thể từ danh sách và mở nó.
  5. Trong tab Chung , trong tab Giao tiếp & Trong phần Cộng tác , hãy chọn hộp kiểm Bật SLA (Các trường sẽ được tạo) .
  6. Chọn Lưu và đóng. SLA được kích hoạt cho thực thể.
  7. Chọn Lưu và đóng, sau đó chọn Xuất bản tất cả tùy chỉnh.

Xem thêm

Cấu hình thỏa thuận cấp độ dịch vụ