Kích hoạt tệp đính kèm

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Bạn có thể bật hoặc tắt khả năng tổng đài viên và khách hàng gửi tệp đính kèm email trong cuộc trò chuyện.

Khi bạn bật tùy chọn cho khách hàng trong cấu hình Thiết đặt chung của kênh, khách hàng có thể đưa tệp đính kèm vào trong thư. Tương tự, khi bạn bật tùy chọn cho tổng đài viên, tổng đài viên có thể gửi tệp đính kèm từ kênh giao tiếp cho khách hàng. Tổng đài viên có thể tải tệp lên bằng cách kéo và thả tệp từ trình khám phá tệp vào bảng tùy biến cuộc hội thoại. Khách hàng phải dùng biểu tượng Đính kèm để tải lên tệp.

Nếu cuộc hội thoại được chuyển cho một tổng đài viên khác, thì tổng đài viên đó cũng có thể truy cập vào tệp đính kèm trong cuộc trò chuyện.

Để biết thêm thông tin về trải nghiệm của tổng đài viên và khách hàng khi sử dụng tệp đính kèm trong trò chuyện, hãy xem Đặt cấu hình tệp đính kèm.

Để biết thêm thông tin về loại tệp nào được hỗ trợ trong mỗi kênh, hãy xem Hỗ trợ kênh không đồng bộ.

Giới hạn kích thước tệp và (loại) tiện ích mở rộng không được hỗ trợ cho tệp đính kèm

Theo mặc định, Bán hàng đa kênh cho Customer Service có giới hạn kích thước tệp là 5 megabyte (MB) (5.120 kilobyte). Tuy nhiên, bạn có thể đặt cấu hình tệp theo yêu cầu của tổ chức của bạn.

Tiền boa

Tham khảo tài liệu cho kênh của bạn khi quyết định kích thước giới hạn của thư. Khi bạn bật tệp đính kèm cho Facebook messenger, chúng tôi khuyên bạn nên đặt cấu hình giới hạn tối đa là 25 MB (25.600 kilobyte) vì Facebook messenger giới hạn kích thước tệp là 25 MB.

Bạn có thể đặt các loại tiện ích mở rộng tệp mà khách hàng và tổng đài viên có thể chia sẻ.

Đặt cấu hình giới hạn kích thước tệp và phần mở rộng tệp

Để định cấu hình giới hạn kích thước tệp và phần mở rộng tệp, hãy hoàn thành các bước sau:

1. Đăng nhập vào Dynamics 365.

2. Chọn biểu tượng thiết đặt trong thanh điều hướng rồi chọn Thiết đặt nâng cao.

3. Đi tới Thiết đặt>Quản trị>Thiết đặt hệ thống.

4. Trong cửa sổ Thiết đặt hệt thống, hãy chuyển đến tab Email.

5. Chuyển đến phần Đặt giới hạn kích thước tệp cho tệp đính kèm và trong trường Kích thước tệp tối đa (tính bằng kilobyte), hãy nhập giá trị tính bằng kilobyte.

   

6. Để chỉ định các loại tệp không hỗ trợ, hãy chuyển đến tab Chung.

7. Ở trường Đặt đuôi tệp đính kèm bị chặn, hãy thêm hoặc chỉnh sửa các loại tệp.

   

8. Chọn OK.

Giờ đây, các tổng đài viên và khách hàng có thể chia sẻ tệp đính kèm trong cuộc hội thoại của họ.

Xem thêm

Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và các kênh không đồng thời
Cấu hình tệp đính kèm
Định cấu hình kênh Facebook channel
Cấu hình kênh WhatsApp
Cấu hình kênh WeChat
Đặt cấu hình kênh LINE
Tải xuống tệp đính kèm từ bot Azure của bạn