Cho phép giám sát viên truy cập để quản lý cuộc hội thoại

Áp dụng cho: Dynamics 365 Contact Center—chỉ dành cho Dynamics 365 Customer Service và độc lập

Với tư cách là quản trị viên, bạn có thể cho phép cấp trên của mình thực hiện các hành động cụ thể đối với nhiều cuộc trò chuyện khác nhau do đại diện dịch vụ khách hàng (đại diện dịch vụ hoặc người đại diện) xử lý trong Omnichannel for Customer Service. Bạn có thể cấp cho người giám sát của mình quyền giám sát, gán, chuyển và buộc kết thúc các cuộc hội thoại bằng cách bật các quyền tương ứng trong trung tâm quản trị.

Cấu hình cài đặt giám sát

1. Trong sơ đồ trang web trung tâm quản trị Customer Service, chọn Thông tin chi tiết trong Hoạt động. Trang Thông tin chi tiết xuất hiện.

2. Trong phần Thông tin chi tiết về cuộc hội thoại đang diễn ra, hãy chọn Quản lý. Trang Cấu hình bán hàng đa kênh - Thiết đặt giám sát viên sẽ hiển thị.

3. Để cho phép người giám sát thực hiện các tác vụ sau, hãy đặt các nút bật/tắt tương ứng thành Có:

   • Giám sát viên: Giám sát cách các cuộc trò chuyện diễn ra hoặc được xử lý bởi đại diện dịch vụ của họ.
   • Người giám sát chỉ định: Chỉ định các cuộc trò chuyện cho đại diện dịch vụ.
   • Chuyển giao giám sát: Chuyển cuộc trò chuyện từ nhân viên dịch vụ này sang nhân viên dịch vụ khác.
   • Buộc đóng: Kết thúc các cuộc gọi thoại và cuộc trò chuyện diễn ra trên kênh thoại và kênh tin nhắn. Thông tin thêm: Theo dõi, chỉ định, chuyển giao và buộc kết thúc cuộc trò chuyện

4. Để tắt bất kỳ thiết đặt nào, hãy đặt nút bật/tắt tương ứng thành Không.

Thông tin liên quan

Theo dõi, chỉ định, chuyển giao và đóng cuộc trò chuyện
Cung cấp quyền truy cập vào bảng điều khiển Cuộc trò chuyện đang diễn ra