Cho phép giám sát viên truy cập để quản lý cuộc hội thoại
Lưu ý
Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.
| Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng | Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Có | Có |
Với tư cách là quản trị viên, bạn có thể cho phép người giám sát của mình thực hiện các hành động cụ thể đối với các cuộc hội thoại khác nhau do nhân viên của họ xử lý trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Bạn có thể cấp cho người giám sát của mình quyền giám sát, gán, chuyển và buộc kết thúc các cuộc hội thoại bằng cách bật các quyền tương ứng trong trung tâm quản trị.
Định cấu hình cài đặt người giám sát
Trong sơ đồ trang web trung tâm quản trị Customer Service, chọn Thông tin chi tiết trong Hoạt động. Trang Thông tin chi tiết xuất hiện.
Trong phần Thông tin chi tiết về cuộc hội thoại đang diễn ra, hãy chọn Quản lý. Trang Cấu hình bán hàng đa kênh - Thiết đặt giám sát viên sẽ hiển thị.
Để cho phép người giám sát thực hiện các tác vụ sau, hãy đặt các nút bật/tắt tương ứng thành Có:
- Giám sát viên theo dõi: Theo dõi cách các cuộc hội thoại đang diễn ra hoặc đang được tổng đài viên xử lý.
- Giám sát viên chỉ định: Phân công cuộc hội thoại cho tổng đài viên.
- Người giám sát chuyển: Chuyển cuộc hội thoại từ tổng đài viên này sang tổng đài viên khác.
- Buộc đóng: Kết thúc cuộc gọi thoại và cuộc hội thoại diễn ra trên kênh thoại và nhắn tin. Thông tin thêm: Giám sát, phân công, chuyển hàng và buộc kết thúc cuộc trò chuyện
Để tắt bất kỳ thiết đặt nào, hãy đặt nút bật/tắt tương ứng thành Không.
Xem thêm
Giám sát, phân công, chuyển hàng và kết thúc cuộc trò chuyện
Cấp quyền truy cập vào bảng thông tin Cuộc hội thoại đang diễn ra