Câu hỏi thường gặp cho Copilot trong Customer Service

Bài viết Câu hỏi thường gặp này giúp trả lời các câu hỏi xung quanh tính năng copilot trong dịch vụ khách hàng.

Copilot có sẵn ứng dụng dịch vụ khách hàng nào?

Copilot có sẵn trong không gian làm việc dịch vụ khách hàng, dịch vụ khách hàng Hub và các ứng dụng tùy chỉnh.

Những tính năng copilot nào có sẵn trên các ứng dụng?

Bảng sau đây mô tả tính khả dụng của các tính năng copilot trên các ứng dụng.

Tên tính năng	Customer Service workspace	Trung tâm dịch vụ khách hàng	Ứng dụng tùy chỉnh
Copilot trò chuyện kiến ​​thức	✔	O	O
Copilot để soạn email	✔	O	O
Tóm tắt trường hợp	✔	O	O
Phân tích dữ liệu của Copilot	✔	O	O
Tóm tắt hội thoại	✔	✖	✖

✔ : Có sẵn khi mở hộp O: Có sẵn, nhưng yêu cầu cấu hình trong Power Apps ✖ : Không có sẵn

Tại sao copilot lại xuất hiện với một phản hồi khác cho cùng một thông tin nhập chính xác?

copilot's phản hồi cho cùng một câu hỏi có thể khác nhau do nhiều yếu tố. Copilot được xây dựng trên mô hình ngôn ngữ AI tổng quát. Mặc dù các biện pháp được áp dụng để giảm thiểu sự biến đổi của phản hồi, nhưng có khả năng copilot có thể tạo ra các câu trả lời hơi khác nhau. Ngoài ra, trong các câu hỏi có nhiều lượt, copilot coi ngữ cảnh của câu hỏi trước đó là đầu vào. Do đó, việc hỏi copilot cùng một câu hỏi vào đầu phiên so với giữa phiên có thể dẫn đến những câu trả lời khác nhau.

Copilot có thể đọc bảng và hình ảnh trong bài viết kiến ​​thức của tôi không?

Tại thời điểm này, copilot không thể đọc bảng và hình ảnh trong bài viết kiến ​​thức.

Những hạn chế đối với các trang web dưới dạng nguồn là gì?

Bạn có thể thêm tối đa năm miền đáng tin cậy làm nguồn web và các miền này phải được lập chỉ mục công khai bởi tìm kiếm Bing.

Copilot có hỗ trợ các bài viết kiến ​​thức được xuất bản bằng tất cả các ngôn ngữ không?

Có. Copilot hỗ trợ các bài viết kiến ​​thức được xuất bản bằng các ngôn ngữ được hỗ trợ. Xem: Hỗ trợ ngôn ngữ cho các phân tích và thông tin chi tiết dựa trên AI trong dịch vụ khách hàng

Các phương pháp hay nhất để định cấu hình copilot là gì?

• Đảm bảo rằng bạn sử dụng các nguồn kiến ​​thức chất lượng cao cho copilot để tạo phản hồi.
• Hãy xem lại nguồn kiến ​​thức copilot của bạn trước khi bật copilot.
• Hạn chế quyền truy cập vào các nguồn mà bạn không muốn tạo phản hồi copilot của mình.

Xem thêm

Câu hỏi thường gặp về AI có trách nhiệm dành cho copilot trong dịch vụ khách hàng
Câu hỏi thường gặp về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu copilot trong Microsoft Power Platform