Các khu vực và ngôn ngữ được hỗ trợ dành cho phân tích và thông tin chuyên sâu
Tùy thuộc vào vị trí của bạn, một số tính năng nhất định có sẵn trong thông tin chi tiết về Dynamics 365 dịch vụ khách hàng. Giới hạn dịch vụ cũng được áp dụng.
Điều kiện tiên quyết
Nên bật thiết đặt các mô hình bản xem trước AI Builder trong Trung tâm quản trị Power Platform.
Khu vực có sẵn phân tích và thông tin chuyên sâu
Các tính năng sau có sẵn ở tất cả vị trí địa lý, trong đó hỗ trợ kênh thoại ở Bán hàng đa kênh cho Customer Service.
- Bản chép lại cuộc gọi
- Thông tin chi tiết cuộc gọi
Hỗ trợ địa lý cho bản dịch tin nhắn theo thời gian thực phụ thuộc vào dịch vụ của trình dịch.
Bảng sau liệt kê khu vực có sẵn phân tích và thông tin chuyên sâu.
Lưu ý
Các tính năng được liệt kê trong bảng không khả dụng ở Nam Phi, Hàn Quốc và Na Uy.
| Đặc điểm | Bắc Mỹ | Châu Âu | Châu Á Thái Bình Dương | Nam Mỹ | Úc | Nhật Bản | Trung Quốc | Ấn Độ | Ca-na-đa | Vương quốc Anh | Pháp | Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất | Thụy Sĩ | Đức | Government Community Cloud |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| copilot—Tóm tắt các trường hợp1 | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| copilot—Tóm tắt các cuộc hội thoại1 | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| copilot—Đặt câu hỏi1 | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| copilot—Bản nháp cuộc trò chuyện phản hồi1 | Có | Có | No | No | No | No | No | No | No | Có | No | No | No | No | No |
| copilot—Email nháp1 | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| copilot—Tạo bản nháp kiến thức từ các trường hợp1 | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| Phân tích lịch sử Customer Service | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| Phân cụm chủ đề cho trường hợp | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Phân tích lịch sử Bán hàng đa kênh | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| Phân cụm chủ đề cho cuộc hội thoại | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Phân tích lịch sử của Bán hàng đa kênh - Thoại | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| Phân tích cảm tình | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Đề xuất dựa trên AI cho trường hợp và bài viết kiến thức | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có |
| Trình tìm kiếm kỹ năng thông minh cho định tuyến hợp nhất | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Định tuyến dựa trên dự đoán cảm tính | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| Kiểu ước tính nỗ lực cho định tuyến hợp nhất | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| Đề xuất của trí tuệ nhân tạo cho người liên hệ trong Microsoft Teams | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | No |
| Bản tóm tắt do trí tuệ nhân tạo tạo cho người liên hệ trong Microsoft Teams | Có | Có | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Báo cáo dự báo cho tổng đài viên, trường hợp và cuộc hội thoại | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| Đề xuất từ khóa Cơ sở Kiến thức | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Phân tích định tuyến hợp nhất | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có |
| Phân tích theo thời gian thực trong Bán hàng đa kênh | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
Có: Có sẵn
Không: Không có sẵn
1 Theo mặc định, các tính năng copilot chỉ khả dụng ở khu vực Bắc Mỹ. Khách hàng có môi trường bên ngoài Hoa Kỳ có thể sử dụng các tính năng copilot bằng cách chọn tham gia di chuyển dữ liệu qua các ranh giới địa lý (dữ liệu) để chia sẻ dữ liệu liên quan bên ngoài khu vực của họ để xử lý.
Ngôn ngữ hỗ trợ cho phân tích và thông tin chuyên sâu dựa trên trí tuệ nhân tạo trong Dịch vụ khách hàng
Các tính năng sau đây hỗ trợ tất cả các ngôn ngữ mà sản phẩm hỗ trợ.
- Định tuyến dựa trên dự đoán cảm tính
- Phân tích cảm tình
- Bản chép lại cuộc gọi
- Thông tin chi tiết cuộc gọi
Ngôn ngữ có sẵn cho bản dịch tin nhắn theo thời gian thực phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của trình dịch.
Bảng sau liệt kê ngôn ngữ có sẵn của các tính năng Customer Service Insights khác.
| Tên tính năng | English | Tiếng Ả Rập | Tiếng Đan Mạch | Tiếng Hà Lan | Tiếng Pháp | Tiếng Đức | Tiếng Ý | Tiếng Nhật | Tiếng Bồ Đào Nha | Tiếng Trung Giản thể | Tiếng Tây Ban Nha | Bồ Đào Nha (Brazil) | Tiếng Thái |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| copilot—Tóm tắt các trường hợp2 | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | No | Có | Có | Có |
| copilot—Tóm tắt các cuộc trò chuyện2 | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | No | Có | Có | Có |
| copilot—Đặt câu hỏi | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | No | Có | Có | Có |
| copilot—Bản thảo cuộc trò chuyện phản hồi | Có | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| copilot—Email nháp | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | No | Có | Có | Có |
| copilot—Tạo bản nháp kiến thức từ các trường hợp | Có | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Trình tìm kiếm kỹ năng thông minh cho định tuyến hợp nhất | Có | No | No | No | Có | Có | Có | Có | No | No | Có | No | No |
| Kiểu ước tính nỗ lực cho tính năng định tuyến | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | No | No | Có | No | No |
| Đề xuất dựa trên AI cho trường hợp và bài viết kiến thức | Có | No | No | Có | Có | Có | Có | Có | No | No | Có | No | No |
| Đề xuất của trí tuệ nhân tạo cho người liên hệ trong Microsoft Teams | Có | No | No | Có | Có | Có | Có | Có | No | No | Có | No | No |
| Khám phá chủ đề trí tuệ nhân tạo | Có | No | No | No | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | No | No |
| Đề xuất dựa trên AI cho các từ khóa và mô tả bài viết | Có | No | No | Có | Có | Có | Có | Có | No | No | Có | No | No |
| Bản tóm tắt do trí tuệ nhân tạo tạo cho người liên hệ trong Microsoft Teams | Có | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Có: Có sẵn
Không: Không có sẵn
2 copilot có thể tạo bản tóm tắt bằng ngôn ngữ giao diện người dùng của tổng đài viên ngay cả khi đó không phải là ngôn ngữ được hỗ trợ chính thức.
tác động đến dung lượng Microsoft Power Platform
Nếu bạn bật tính năng thông tin chi tiết, tính năng này sẽ ảnh hưởng đến Dataverse các quyền. Để biết thêm thông tin, hãy xem Dung lượng lưu trữ Microsoft Dataverse mới.
Xem thêm
Giới hạn dịch vụ cho phân tích và thông tin chi tiết
Bật tóm tắt cuộc trò chuyện và trường hợp copilot
Bật khung trợ giúp copilot
Cho phép di chuyển dữ liệu giữa các vùng
Thiết lập mô hình tìm kiếm kỹ năng thông minh
Trước khi bạn xây dựng mô hình phân loại danh mục - AI Builder
Bật đề xuất AI cho các trường hợp tương tự và bài viết kiến thức
Đặt cấu hình đề xuất AI cho các liên hệ trong Microsoft Teams
Đặt cấu hình phân cụm chủ đề của trí tuệ nhân tạo cho cuộc hội thoại
Đặt cấu hình đề xuất AI cho các từ khóa và mô tả bài viết