Các khu vực và ngôn ngữ được hỗ trợ dành cho phân tích và thông tin chuyên sâu
Tùy thuộc vào vị trí của bạn, một số tính năng nhất định sẽ có sẵn trong Dynamics 365 Customer Service Insights. Giới hạn dịch vụ cũng được áp dụng.
Điều kiện tiên quyết
Cài đặt AI Builder mô hình xem trước phải được bật trong Power Platform trung tâm quản trị.
Các khu vực được hỗ trợ cho các tính năng Copilot
Bảng sau đây liệt kê các khu vực có sẵn tính năng Copilot cho từng vị trí địa lý tương ứng.
| Đặc điểm | Bắc Mỹ | Châu Âu | Châu Á Thái Bình Dương | Nam Mỹ | Úc | Nhật Bản | Trung Quốc | Ấn Độ | Ca-na-đa | Vương quốc Anh | Pháp | Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất | Thụy Sĩ | Đức | Hàn Quốc | Na-uy | Singapore | Nam Phi | Đám mây cộng đồng chính phủ - M | Đám mây cộng đồng chính phủ - H |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot—Tóm tắt các trường hợp | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| Copilot—Tóm tắt các cuộc trò chuyện | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Copilot—Đặt câu hỏi | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| Copilot—Bản nháp email | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| Copilot—Soạn thảo phản hồi trò chuyện | Có | Có | No | No | No | No | No | No | No | Có | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Copilot—Tạo bản thảo kiến thức từ các trường hợp | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | No | No | No | No | No |
Có: Có sẵn
Không: Không có sẵn
Lưu ý
Theo mặc định, tính năng Copilot chỉ khả dụng ở khu vực Bắc Mỹ. Khách hàng ở ngoài Hoa Kỳ có thể sử dụng tính năng Copilot bằng cách chọn di chuyển dữ liệu qua ranh giới địa lý (dữ liệu) để chia sẻ dữ liệu có liên quan ra ngoài khu vực của họ để xử lý.
Ngôn ngữ được hỗ trợ cho các tính năng Copilot
Bảng sau đây liệt kê các tính năng Copilot có sẵn cho từng ngôn ngữ của khu vực.
| Đặc điểm | English | Tiếng Ả Rập | Tiếng Đan Mạch | Tiếng Hà Lan | Tiếng Pháp | Tiếng Đức | Tiếng Ý | Tiếng Nhật | Tiếng Bồ Đào Nha (Bồ Đào Nha) | Tiếng Trung (Giản thể) | Tiếng Tây Ban Nha | Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil) | Tiếng Thái | Tiếng Séc | Tiếng Phần Lan | Tiếng Hy Lạp | Tiếng Hebrew | Tiếng Hàn Quốc | Tiếng Na Uy (Bokmål) | Tiếng Ba Lan | Tiếng Nga | Tiếng Thụy Điển | Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ | Tiếng Việt |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot—Tóm tắt các trường hợp1 | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Copilot—Tóm tắt các cuộc trò chuyện1 | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Copilot—Đặt câu hỏi | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Copilot—Bản nháp email | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Copilot—Soạn thảo phản hồi trò chuyện (xem trước) | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | No | Có | Có | Có | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Copilot—Tạo bản thảo kiến thức từ các trường hợp (xem trước) | Có | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Có: Có sẵn
Không: Không có sẵn
1 Copilot có thể tạo bản tóm tắt bằng ngôn ngữ giao diện người dùng của đại diện dịch vụ khách hàng (đại diện dịch vụ hoặc người đại diện) ngay cả khi đó không phải là ngôn ngữ được hỗ trợ chính thức.
Khu vực có sẵn phân tích và thông tin chuyên sâu
Các tính năng sau có sẵn ở tất cả vị trí địa lý, trong đó hỗ trợ kênh thoại ở Bán hàng đa kênh cho Customer Service.
- Bản chép lại cuộc gọi
- Thông tin chi tiết cuộc gọi
Hỗ trợ địa lý cho bản dịch tin nhắn theo thời gian thực phụ thuộc vào dịch vụ của trình dịch.
Bảng sau liệt kê khu vực có sẵn phân tích và thông tin chuyên sâu.
Lưu ý
Các tính năng được liệt kê trong bảng không khả dụng ở Nam Phi, Hàn Quốc và Na Uy.
| Đặc điểm | Bắc Mỹ | Châu Âu | Châu Á Thái Bình Dương | Nam Mỹ | Úc | Nhật Bản | Trung Quốc | Ấn Độ | Ca-na-đa | Vương quốc Anh | Pháp | Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất | Thụy Sĩ | Đức | Government Community Cloud |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Phân tích lịch sử Customer Service | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Phân cụm chủ đề cho trường hợp | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Phân tích lịch sử Bán hàng đa kênh | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Phân cụm chủ đề cho cuộc hội thoại | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Phân tích lịch sử của Bán hàng đa kênh - Thoại | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Phân tích cảm tình | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Đề xuất dựa trên AI cho trường hợp và bài viết kiến thức | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có |
| Trình tìm kiếm kỹ năng thông minh cho định tuyến hợp nhất | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Định tuyến dựa trên dự đoán cảm tính | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| Kiểu ước tính nỗ lực cho định tuyến hợp nhất | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| Đề xuất của trí tuệ nhân tạo cho người liên hệ trong Microsoft Teams | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | No |
| Bản tóm tắt do trí tuệ nhân tạo tạo cho người liên hệ trong Microsoft Teams | Có | Có | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Báo cáo dự báo cho đại diện dịch vụ, các trường hợp và cuộc trò chuyện | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
| Đề xuất từ khóa Cơ sở Kiến thức | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Phân tích định tuyến hợp nhất | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có |
| Phân tích theo thời gian thực trong Bán hàng đa kênh | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có |
| Tùy chỉnh mô hình dữ liệu cho các báo cáo lịch sử và thời gian thực | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | Có | No |
Có: Có sẵn
Không: Không có sẵn
Ngôn ngữ hỗ trợ cho phân tích và thông tin chuyên sâu dựa trên trí tuệ nhân tạo trong Dịch vụ khách hàng
Các tính năng sau đây hỗ trợ tất cả các ngôn ngữ mà sản phẩm hỗ trợ.
- Định tuyến dựa trên dự đoán cảm tính
- Phân tích cảm tình
- Bản chép lại cuộc gọi
- Thông tin chi tiết cuộc gọi
Ngôn ngữ có sẵn cho bản dịch tin nhắn theo thời gian thực phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của trình dịch.
Bảng sau liệt kê ngôn ngữ có sẵn của các tính năng Customer Service Insights khác.
| Tên tính năng | English | Tiếng Ả Rập | Tiếng Đan Mạch | Tiếng Hà Lan | Tiếng Pháp | Tiếng Đức | Tiếng Ý | Tiếng Nhật | Tiếng Bồ Đào Nha | Tiếng Trung Giản thể | Tiếng Tây Ban Nha | Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil) | Tiếng Thái |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Trình tìm kiếm kỹ năng thông minh cho định tuyến hợp nhất | Có | No | No | No | Có | Có | Có | Có | No | No | Có | No | No |
| Kiểu ước tính nỗ lực cho tính năng định tuyến | Có | Có | No | Có | Có | Có | Có | Có | No | No | Có | No | No |
| Đề xuất dựa trên AI cho trường hợp và bài viết kiến thức | Có | No | No | Có | Có | Có | Có | Có | No | No | Có | No | No |
| Đề xuất của trí tuệ nhân tạo cho người liên hệ trong Microsoft Teams | Có | No | No | Có | Có | Có | Có | Có | No | No | Có | No | No |
| Khám phá chủ đề trí tuệ nhân tạo | Có | No | No | No | Có | Có | Có | Có | Có | No | Có | No | No |
| Đề xuất dựa trên AI cho các từ khóa và mô tả bài viết | Có | No | No | Có | Có | Có | Có | Có | No | No | Có | No | No |
| Bản tóm tắt do trí tuệ nhân tạo tạo cho người liên hệ trong Microsoft Teams | Có | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Có: Có sẵn
Không: Không có sẵn
tác động đến dung lượng Microsoft Power Platform
Nếu bạn bật tính năng thông tin chi tiết, nó sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi. Dataverse Tìm hiểu thêm trong Dung lượng lưu trữ Microsoft Dataverse mới.
Thông tin liên quan
Giới hạn dịch vụ cho phân tích và hiểu biết sâu sắc
Bật tóm tắt trường hợp và cuộc trò chuyện của Copilot
Bật bảng trợ giúp Copilot
Cho phép di chuyển dữ liệu giữa các vùng
Thiết lập mô hình tìm kiếm kỹ năng thông minh
Trước khi bạn xây dựng mô hình phân loại danh mục - AI Builder
Cho phép gợi ý AI cho các trường hợp tương tự và các bài viết kiến thức
Cấu hình gợi ý AI cho các liên hệ trong Microsoft Teams
Cấu hình cụm chủ đề AI cho các cuộc hội thoại
Cấu hình gợi ý AI cho từ khóa và mô tả bài viết