Đặt cấu hình điều kiện tạm dừng cho các thực thể hỗ trợ Thỏa thuận cấp độ dịch vụ
Bạn có thể đặt cấu hình điều kiện tạm dừng ở cấp toàn cầu cho các thực thể hỗ trợ SLA. Bạn cũng có thể tạm dừng và tiếp tục SLA ở cấp độ Mục SLA KPI và SLA. Điều kiện tạm dừng có thể giúp bạn theo dõi các mục SLA cho các giờ làm việc khác nhau, dựa trên mức độ ưu tiên và tiêu chí.
Đặt điều kiện tạm dừng cho các thực thể hỗ trợ SLA
Nếu SLA được bật cho thực thể, bạn có thể đặt điều kiện tạm dừng cho tất cả các thực thể có sẵn và tùy chỉnh.
- Từ sơ đồ trang web trung tâm quản trị Customer Service, hãy chuyển đến Điều khoản>dịch vụ Các tùy chọn cài đặt>SLA khác Quản lý.
- Trên trang Thiết đặt Cấu hình Dịch vụ, trong phần Chọn Trạng thái Tạm dừng SLA, hãy chọn trạng thái tạm dừng cho thực thể đã chọn.
Trạng thái tạm dừng hiện áp dụng cho tất cả SLA của thực thể đã chọn.
Đặt điều kiện tạm dừng cho Phiên bản SLA KPI
Bạn có thể đặt điều kiện tạm dừng SLA cho Phiên bản SLA KPI, điều kiện này sẽ ghi đè các điều kiện tạm dừng SLA được đặt ở cấp thực thể.
- Từ sơ đồ trang web trung tâm quản trị Customer Service, hãy chuyển đến Điều khoản>dịch vụ Quản lý> KPISLA. Chế độ xem SLAKPI đang hoạt động hiển thị. Chọn KPI SLA mà bạn muốn đặt điều kiện tạm dừng.
- Trong phần Điều kiện tạm dừng, đặt nút chuyển đổi Tiêu chí ghi đè thành Có để tạm dừng Phiên bản KPI SLA. Cài đặt này ghi đè cài đặt tạm dừng được xác định ở cấp thực thể.
- Chọn menu thả xuống Thêm để xác định các điều kiện tạm dừng Phiên bản SLA KPI bằng cách thêm trường, nhóm hoặc thực thể liên quan.
Lưu ý
Bạn chỉ có thể ghi đè cấu hình tạm dừng khi tùy chọn Cho phép tạm dừng và tiếp tục được bật trong tab Chung .
Đối với các KPI khác, cài đặt tạm dừng cấp thực thể tiếp tục hoạt động nếu không có điều kiện tạm dừng nào được xác định ở cấp KPI SLA.
Đặt điều kiện tạm dừng cho Mục SLA
Nếu điều kiện tạm dừng được đặt cho Mục SLA, điều kiện tạm dừng cấp Mục SLA sẽ ghi đè các điều kiện tạm dừng được đặt ở cấp SLA KPI và thực thể. Chọn trạng thái cần tạm dừng Phiên bản SLA KPI.
- Từ sơ đồ trang web trung tâm quản trị Customer Service, hãy chuyển đến Điều khoản>dịch vụ Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)>Quản lý. Thỏa thuận mức dịch vụ từ chế độ xem Giao diện Hợp nhất được hiển thị. Chọn SLA, sau đó chọn Mục SLA mà bạn muốn đặt điều kiện tạm dừng.
- Trong phần Tạm dừng cấu hình , đặt nút chuyển đổi Tiêu chí ghi đè thành Có để tạm dừng Mục SLA. Cài đặt này ghi đè cài đặt tạm dừng được xác định tại Phiên bản SLA KPI và cấp thực thể.
Lưu ý
- Thời gian cảnh báo và thất bại của SLA được tính toán tùy thuộc vào giá trị được cung cấp trong trường Khi áp dụng của Phiên bản KPI SLA.
- Khi bạn tiếp tục SLA bị tạm dừng, Phiên bản SLA KPI hiện tại sẽ bị hủy và Phiên bản SLA KPI mới được tạo.