Chia sẻ qua

Tạo và quản lý kế hoạch nghỉ lễ

  • Bài viết

Ngăn chặn các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) của bạn khỏi bị ảnh hưởng khi tổ chức dịch vụ của bạn đóng cửa bằng cách tạo lịch nghỉ lễ và thêm lịch đó vào lịch dịch vụ của bạn.

Ví dụ: nếu tổ chức dịch vụ của bạn có một SLA để trả lời các trường hợp email trong vòng hai ngày làm việc, bạn có thể tạo kế hoạch nghỉ lễ và thêm vào lịch dịch vụ của mình. Sau đó, nếu khách hàng gửi trường hợp email vào ngày lễ đó, SLA của bạn sẽ rõ ràng và việc đóng cửa ngày nghỉ lễ sẽ không ảnh hưởng đến điều đó.

Lưu ý

Với bản phát hành mới nhất của ứng dụng Dynamics 365 dịch vụ khách hàng, lịch nghỉ lễ theo điều khoản dịch vụ đã có sẵn trong trung tâm quản trị Customer Service. Bạn nên tạo và quản lý kế hoạch nghỉ lễ bằng trải nghiệm mới.

Tạo kế hoạch nghỉ lễ

Bạn có thể tạo lịch nghỉ lễ trong ứng dụng trung tâm quản trị Customer Service.

  1. Đảm bảo rằng bạn có vai trò bảo mật Người tùy chỉnh Hệ thống, Quản trị viên Hệ thống hoặc Quản lý Dịch vụ khách hàng hoặc các quyền tương đương.

  2. Trong sơ đồ trang web của trung tâm quản trị Customer Service, hãy chọn Lịch trong Hoạt động. Trang Lịch xuất hiện.

  3. Trong phần Lịch nghỉ, chọn Quản lý. Dạng xem Tất cả Kế hoạch Nghỉ lễ được hiển thị. Bạn có thể chuyển đổi giữa các dạng xem hệ thống khác nhau sử dụng danh sách thả xuống.

  4. Chọn Mới và trong hộp thoại Tạo Kế hoạch Nghỉ lễ, nhập tên và mô tả về ngày nghỉ, sau đó chọn Tạo.

  5. Khi ngày lễ mở ra, chọn Mới trong lưới Ngày lễ để thêm ngày lễ vào lịch dịch vụ khách hàng của bạn.

  6. Trong hộp thoại Thêm ngày lễ, hãy nêu Tên, Ngày Bắt đầu, Ngày Kết thúc và Khoảng thời gian của ngày lễ, sau đó chọn OK.

    Ngày nghỉ được tạo và liên kết đến lịch dịch vụ khách hàng của bạn. Sau khi lịch trình dịch vụ khách hàng được liên kết với SLA, SLA của bạn trong giờ làm việc sẽ không bị ảnh hưởng. Thông tin thêm: Xác định thỏa thuận cấp độ dịch vụ

    Kế hoạch nghỉ lễ trong Trung tâm dịch vụ khách hàng.

Để giải quyết mọi vấn đề với SLA trong ngày nghỉ, hãy xem Bộ hẹn giờ SLA không tạm dừng khi trạng thái của nó được thay đổi từ InProgress thành OnHold trong ngày nghỉ.

Tạo kế hoạch nghỉ lễ (ứng dụng Customer Service)

  1. Đảm bảo rằng bạn có vai trò bảo mật Người tùy chỉnh Hệ thống, Quản trị viên Hệ thống hoặc Quản lý Dịch vụ khách hàng hoặc các quyền tương đương.

  2. Đi tới Cài đặt>Quản lý dịch vụ

  3. Chọn Kế hoạch Nghỉ lễ.

  4. Chọn Mới và trong hộp thoại Tạo Kế hoạch Nghỉ lễ, nhập tên và mô tả về ngày nghỉ, sau đó chọn Tạo.

  5. Trong danh sách ngày nghỉ, hãy chọn ngày nghỉ mà bạn đã tạo.

  6. Khi ngày nghỉ mở ra, chọn Mới để thêm ngày nghỉ vào lịch dịch vụ khách hàng của bạn.

  7. Trong hộp thoại Thêm Ngày nghỉ, chỉ định tên và chọn thời gian của ngày nghỉ rồi chọn OK.

    Ngày nghỉ được tạo và liên kết đến lịch dịch vụ khách hàng của bạn. Sau khi lịch trình dịch vụ khách hàng được liên kết với SLA thì SLA của bạn trong giờ làm việc sẽ không bị ảnh hưởng. Thông tin thêm: Định cấu hình thỏa thuận cấp độ dịch vụ nâng cao

Các hành động khác

  • Để chỉnh sửa kế hoạch nghỉ lễ hiện có, hãy đi tới Quản lý Dịch vụ>Kế hoạch Nghỉ lễ. Dạng xem Tất cả Kế hoạch Nghỉ lễ được hiển thị. Trong danh sách kế hoạch nghỉ lễ, hãy chọn kế hoạch nghỉ lễ mà bạn muốn chỉnh sửa và chọn Chỉnh sửa trên thanh lệnh.

    • Bạn có thể chỉnh sửa Tên hoặc Mô tả hoặc thêm ngày nghỉ mới cho kế hoạch nghỉ lễ.
    • Theo mặc định, tất cả các ngày nghỉ của năm hiện tại sẽ được hiển thị. Để chuyển sang một năm khác, hãy chọn và nhập năm trong lưới Ngày nghỉ:

  • Để in một kế hoạch nghỉ lễ, hãy chọn Xem trước khi in trong phần Ngày nghỉ của kế hoạch nghỉ lễ.

  • Để nhập hoặc xuất kế hoạch nghỉ lễ, hãy sử dụng tính năng nhập hoặc xuất Lịch vì bạn không thể nhập hoặc xuất kế hoạch nghỉ lễ ở định dạng Excel.

Xem thêm

Tạo lịch trình dịch vụ khách hàng và xác định giờ làm việc