Các tùy chỉnh được hỗ trợ bởi bảng và biểu mẫu Hội thoại
Bài viết này liệt kê các tùy chỉnh mà bạn có thể và không thể sử dụng với bảng Hội thoại (msdyn_ocliveworkitem) và biểu mẫu Hội thoại trong Omnichannel dành cho Dịch vụ khách hàng.
Các tùy chỉnh được hỗ trợ bởi bảng Conversation
Bảng sau liệt kê các tùy chỉnh được hỗ trợ.
| Cấu phần | Thêm mới? | Chỉnh sửa hiện có? |
|---|---|---|
| Biểu mẫu | No | Có |
| Xem | Có | No |
| Biểu đồ | Có | No |
| Column | Có | Không. Nhưng bạn có thể thay đổi một số thuộc tính của msdyn_title và msdyn_thirdpartyconversations. |
| Bảng điều khiển | No | No |
Bạn có thể:
- Tạo quy tắc kinh doanh.
- Liên kết cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng hoặc cơ hội hoặc bất kỳ bảng nào khác hỗ trợ hoạt động thông qua cột Về có sẵn cho cuộc trò chuyện. Bạn không thể:
Bạn không thể:
- Thêm mối quan hệ Nhiều với Nhiều.
- Sử dụng các cột tùy chỉnh trong định tuyến hoặc chỉ định thống nhất.
Chúng tôi khuyến nghị rằng:
- Bạn không thêm cột tùy chỉnh được thiết lập là yêu cầu của hệ thống. Nếu bạn có ý định thêm một cột tùy chỉnh như vậy dựa trên nhu cầu kinh doanh của mình, thì hãy điền giá trị cho cột tùy chỉnh đó thông qua plug-in xác thực trước đồng bộ hóa hoặc plug-in trước thao tác để đảm bảo giá trị của cột không phải là null.
- Bạn không thể tạo khóa thay thế.
Các tùy chỉnh được hỗ trợ bằng biểu mẫu Cuộc hội thoại
Bạn có thể tùy chỉnh biểu mẫu Hội thoại thành:
- Tải biểu mẫu Cuộc trò chuyện đang hoạt động dưới dạng tab ứng dụng thay vì tab neo trong phiên.
- Chỉnh sửa các biểu mẫu hiện có theo các cách sau đây:
- Thêm các phím điều khiển tùy chỉnh. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn không nên sử dụng các điều khiển tùy chỉnh để cập nhật cuộc hội thoại vì Omnichannel for Customer Service sẽ ghi đè lên các bản cập nhật khi cuộc hội thoại kết thúc.
- Chỉnh sửa chế độ xem nhanh cho khách hàng và trường hợp.
- Thêm tài nguyên web và các điều khiển trang web bên ngoài.
- Sửa đổi bố cục biểu mẫu, thay đổi kích thước các điều khiển và tạo các tab và phần.
- Chỉnh sửa chế độ xem nhanh cho khách hàng và trường hợp.
- Di chuyển các phần sang các tab khác nhau.
- Xóa lưới phụ Các trường hợp gần đây .
Ngoài ra, nếu tùy chỉnh biểu mẫu trò chuyện đang hoạt động được bật, bạn có thể:
- Thêm lưới con vào biểu mẫu Hội thoại và xem dữ liệu cho các bảng liên quan trong lưới con.
- Chỉnh sửa các biểu mẫu hiện có theo các cách sau đây:
- Thêm các cột tùy chỉnh và cho phép lưu các cột tùy chỉnh và chuẩn trên biểu mẫu ngoại trừ một số tên cột logic được liệt kê trong phần Tên cột logic .
- Thêm ứng dụng canvas.
- Hiển thị các cột có giá trị trên biểu mẫu.
- Cấu hình thẻ Khách hàng 360 và thẻ Chi tiết trường hợp .
Chúng tôi cũng khuyên bạn không nên:
- Thay đổi biểu mẫu Cuộc hội thoại hoặc thứ tự hiển thị của biểu mẫu này vì đây là biểu mẫu mặc định.
- Sửa đổi trình xử lý JavaScript có sẵn và tài nguyên web được sử dụng trong biểu mẫu Cuộc trò chuyện đang hoạt động .
- Xóa điều khiển khởi tạo biểu mẫu khỏi các điều khiển tra cứu Tìm kiếm khách hàng và Tìm kiếm sự cố .
Tên cột logic
Bất kỳ cập nhật nào cho các cột sau đây đều không được hỗ trợ:
- Hoạt độngid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowchuyểnđếm
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_status đã cập nhật
- Tiêu đề msdyn
- msdyn_chuyển_số_lượng
- msdyn_urcustomersentimenttừ khóa
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamchế độ phân phối công việc
- msdyn_wrapupđãkhởi tạo
- Id chủ sở hữu
- mã tiểu bang
- mã trạng thái
- tiêu đề
Các bước tiếp theo
Tùy chỉnh biểu mẫu Cuộc trò chuyện đang hoạt động
Tùy chỉnh biểu mẫu xem nhanh
Tùy chỉnh biểu mẫu phiên