Các tùy chỉnh được hỗ trợ bởi bảng và biểu mẫu Hội thoại
Bài viết này liệt kê các tùy chỉnh mà bạn có thể và không thể sử dụng với bảng Hội thoại (msdyn_ocliveworkitem) và Hội thoại biểu mẫu trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service.
Các tùy chỉnh được hỗ trợ bởi bảng Hội thoại
Bảng sau liệt kê các tùy chỉnh được hỗ trợ.
| Cấu phần | Thêm mới? | Chỉnh sửa hiện có? |
|---|---|---|
| Biểu mẫu | No | Có |
| Xem | Có | No |
| Biểu đồ | Có | No |
| Column | Có | Không. Nhưng bạn có thể thay đổi một số thuộc tính của msdyn_title và msdyn_thirdpartyconversations. |
| Bảng điều khiển | No | No |
Bạn có thể:
- Tạo các quy tắc kinh doanh.
- Liên kết cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng hoặc cơ hội hay bất kỳ bảng hỗ trợ hoạt động nào khác thông qua cột Về có sẵn cho cuộc trò chuyện. Bạn không thể:
Bạn không thể:
- Thêm mối quan hệ Nhiều vào Nhiều.
- Sử dụng các cột tùy chỉnh trong định tuyến hoặc phân công thống nhất.
Chúng tôi khuyên bạn nên:
- Bạn không thêm cột tùy chỉnh được đặt làm yêu cầu của hệ thống. Nếu bạn có ý định thêm một cột tùy chỉnh như vậy dựa trên nhu cầu kinh doanh của mình thì bạn điền giá trị cho cột tùy chỉnh thông qua phần bổ trợ xác thực trước đồng bộ hóa hoặc trước hoạt động để đảm bảo giá trị của cột đó không rỗng.
- Bạn không tạo khóa thay thế.
Các tùy chỉnh được hỗ trợ bằng biểu mẫu Cuộc hội thoại
Bạn có thể tùy chỉnh biểu mẫu Cuộc trò chuyện để:
- Tải biểu mẫu Cuộc trò chuyện hiện hoạt dưới dạng tab ứng dụng thay vì tab cố định trong phiên.
- Chỉnh sửa các biểu mẫu hiện có theo các cách sau đây:
- Thêm các phím điều khiển tùy chỉnh. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn không nên sử dụng các điều khiển tùy chỉnh để cập nhật cuộc trò chuyện vì Bán hàng đa kênh cho Customer Service sẽ ghi đè các bản cập nhật khi cuộc trò chuyện kết thúc.
- Chỉnh sửa chế độ xem nhanh cho khách hàng và trường hợp.
- Thêm tài nguyên web và kiểm soát trang web bên ngoài.
- Sửa đổi bố cục biểu mẫu, thay đổi kích thước các điều khiển cũng như tạo các tab và phần.
- Chỉnh sửa chế độ xem nhanh cho khách hàng và trường hợp.
- Di chuyển các phần sang các tab khác nhau.
- Xóa Các trường hợp gần đây lưới con.
Ngoài ra, nếu tùy chỉnh biểu mẫu cuộc trò chuyện đang hoạt động được bật, bạn có thể:
- Thêm lưới con trên biểu mẫu Cuộc trò chuyện và xem dữ liệu cho các bảng liên quan trong lưới con.
- Chỉnh sửa các biểu mẫu hiện có theo các cách sau đây:
- Thêm cột tùy chỉnh và cho phép lưu các cột tùy chỉnh và tiêu chuẩn trên biểu mẫu ngoại trừ một số tên cột logic được liệt kê trong phần tên cột logic .
- Thêm ứng dụng canvas.
- Hiển thị các cột có giá trị trên biểu mẫu.
- Định cấu hình 360 độ về khách hàng thẻ và Chi tiết trường hợp thẻ.
Chúng tôi cũng khuyên bạn không nên:
- Thay đổi biểu mẫu Cuộc trò chuyện hoặc thứ tự hiển thị của nó, vì đây là biểu mẫu mặc định.
- Sửa đổi trình xử lý JavaScript dùng ngay và tài nguyên web được sử dụng trong biểu mẫu Cuộc trò chuyện tích cực .
- Xóa kiểm soát trình khởi tạo biểu mẫu khỏi Tìm kiếm khách hàng và Kiểm soát vấn đề tìm kiếm tra cứu.
Tên cột logic
Mọi cập nhật cho các cột sau đều không được hỗ trợ:
- Id hoạt động
- msdyn_activeagentđược chỉ định
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionngười tham gia
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlinguid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- Kết quả msdyn_effortprediction
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- Từ khóa msdyn_urcustomersentiment
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- Chế độ phân phối msdyn_workstreamwork
- msdyn_wrapupinitiatedon
- Chủ sở hữu
- mã tiểu bang
- mã trạng thái
- chủ đề
Các bước tiếp theo
Tùy chỉnh biểu mẫu Cuộc trò chuyện hiện hoạt
Tùy chỉnh biểu mẫu xem nhanh
Tùy chỉnh biểu mẫu phiên