Tạo lịch trình dịch vụ khách hàng và xác định giờ làm việc
Để xác định khi nào nhóm dịch vụ hoặc hỗ trợ của bạn sẵn sàng để cung cấp hỗ trợ cho khách hàng, hãy tạo một lịch trình dịch vụ khách hàng trong Dynamics 365 Customer Service. Một lịch trình dịch vụ khách hàng xác định giờ làm việc cho mỗi ngày trong một tuần và cũng có ngày nghỉ hàng tuần. Customer Service sử dụng những thông tin này để theo dõi thời gian của thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA).
Để theo dõi thời gian SLA, hãy chắc chắn rằng bạn thêm lịch kỳ nghỉ vào lịch trình dịch vụ khách hàng, và liên kết lịch trình dịch vụ khách hàng này vào hồ sơ SLA.
Bạn cũng có thể tạo lịch trình dịch vụ và xác định giờ làm việc trong Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Thông tin thêm: Các tính năng mới trong Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Tạo lịch dịch vụ khách hàng
Đảm bảo rằng bạn chỉ gán dịch vụ khách hàng Người quản lý, Quản trị viên hệ thống, người tùy chỉnh hệ thống vai trò bảo mật, hoặc các quyền tương đương ở cấp độ người dùng.
Kiểm tra vai trò bảo mật của bạn
Hãy làm theo các bước trong Xem hồ sơ người dùng của bạn.
Không có quyền chính xác? Liên hệ với quản trị viên hệ thống của bạn.
Điều hướng đến ứng dụng trung tâm quản trị Customer Service và thực hiện các bước sau:
Trong sơ đồ trang web, chọn Lịch trong Hoạt động. Trang Lịch xuất hiện.
Trong phần Lịch dịch vụ khách hàng, hãy chọn Quản lý. Dạng xem Tất cả lịch dịch vụ khách hàng hiển thị. Bạn có thể chuyển đổi giữa các dạng xem hệ thống khác nhau sử dụng danh sách thả xuống.
Để tạo lịch trình dịch vụ khách hàng, hãy chọn Mới.
Để chỉnh sửa lịch trình hiện có, chọn lịch trình trong danh sách bản ghi, sau đó chọn Chỉnh sửa trên thanh lệnh.
Trong trường Tên của hộp thoại Tạo Lịch trình Dịch vụ Khách hàng, hãy nhập một tên có ý nghĩa cho lịch trình, như "Lịch trình Khách hàng APAC" và chọn Tạo.
Trong hộp thoại Lịch trình Hàng tuần, hãy làm theo các bước sau:
Đối với giờ làm việc, hãy chọn một trong các tùy chọn sau:
Giống nhau mỗi ngày: Lịch trình giống nhau cho tất cả các ngày trong tuần. Sau khi bạn chọn tùy chọn này, để chọn những ngày trong tuần có dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hãy chọn Đặt giờ làm việc.
Để thiết lập giờ làm việc cho những ngày đó, hãy chọn Đặt giờ làm việc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Xác định giờ làm việc cho lịch trình dịch vụ khách hàng.
Thay đổi theo ngày: Lịch trình mới sẽ khác cho một hoặc nhiều ngày trong tuần. Sau khi bạn chọn tùy chọn này, để chọn những ngày trong tuần có dịch vụ hỗ trợ khách hàng, và xác định giờ làm việc cho từng ngày.
Hỗ trợ 24 x 7: Hỗ trợ khách hàng luôn có sẵn 24 giờ/ngày và tất cả các ngày trong tuần.
Với Ngày làm việc, chọn hộp kiểm cho mỗi ngày mà nguồn lực hỗ trợ khách hàng sẽ có sẵn và làm việc.
Với Lịch kỳ nghỉ, chọn Nghỉ bù để xác định thời điểm tổ chức dịch vụ của bạn sẽ được đóng cửa.
Nếu bạn chọn Nghỉ bù, chọn một lịch kỳ nghỉ từ hộp tra cứu. Thêm thông tin: Thiết lập kế hoạch nghỉ lễ
Trong hộp thả xuống Múi giờ, trong Chọn múi giờ, chọn múi giờ mà tài nguyên hỗ trợ khách hàng của bạn sẽ làm việc. Nếu áp dụng, thời gian tiết kiệm ánh sáng ban ngày được tính đến cho múi giờ đã chọn.
Chọn Lưu.
Xác định giờ làm việc cho lịch trình
Trong hộp thoại Đặt giờ làm việc, hãy hoàn tất các trường sau rồi chọn OK.
Bắt đầu: Chọn thời gian ngày làm việc bắt đầu.
Kết thúc: Chọn thời gian ngày làm việc kết thúc.
Để thêm thời gian giải lao trong giờ làm việc, như nghỉ ăn trưa, hãy chọn Thêm thời gian nghỉ rồi chọn thời điểm bắt đầu và kết thúc của thời gian nghỉ.