Bảng thông tin Customer Service

Trang tổng quan Thông tin chi tiết cho dịch vụ khách hàng chứa nhiều biểu đồ cũng như chỉ số khác nhau để giúp bạn hiểu các yếu tố có thể cải thiện dịch vụ khách hàng cho tổ chức của bạn. Các chỉ số đo lường hiệu suất chính và thông tin phân tích đồ họa của các trường hợp hỗ trợ trong tổ chức của bạn được kết hợp với thông tin chuyên sâu do trí tuệ nhân tạo (AI) tạo ra về các trường hợp và chủ đề góp phần vào xu hướng chung.

Các bảng thông tin của Customer Service cung cấp cho bạn bản tóm tắt về hiệu suất và báo cáo chi tiết về trường hợp, tổng đài viên và chủ đề. Bạn có thể thực hiện các thay đổi đối với cách hiển thị trực quan của trang tổng quan và cũng có thể lưu các chế độ xem được cá nhân hóa của mình dưới dạng dấu trang.

Quản lý bảng thông tin

Để quản lý trang tổng quan, hãy truy cập: Quản lý báo cáo phân tích lịch sử trong dịch vụ khách hàng.

Báo cáo phân tích lịch sử Customer Service

Các báo cáo trang tổng quan sau đây có sẵn để phân tích lịch sử dịch vụ khách hàng:

Tóm lược

Bảng thông tin Tóm tắt cung cấp cho bạn dữ liệu tổng quan về trải nghiệm dịch vụ khách hàng trong tổ chức của bạn. Tóm tắt KPI sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để hiển thị cho bạn các chủ đề đang tạo ra khối lượng cao nhất và chủ đề mới nổi có tỷ lệ thay đổi khối lượng cao nhất. Thông tin thêm: Bảng thông tin tóm tắt

Tổng đài viên

Bảng thông tin Tổng đài viên hiển thị các biểu đồ và KPI của từng tổng đài viên và hiệu suất tổng thể của tổng đài viên. Thông tin thêm: Bảng thông tin tổng đài viên

Chủ đề trường hợp

Trang tổng quan Chủ đề tình huống hiển thị bảng phân tích chi tiết về các trường hợp và chủ đề được chỉ định của chúng. Thông tin thêm: Bảng thông tin chủ đề

Làm mới báo cáo và lưu giữ dữ liệu

Xem Làm mới báo cáo phân tích và lưu giữ dữ liệu

Các bảng được hỗ trợ

Các bảng sau được dùng cho phân tích lịch sử dịch vụ khách hàng:

• sự cố
• incidentresolution
• appmodule
• tổ chức
• msfp_surveyresponse
• msfp_question
• msfp_questionresponse
• msdyn_casetopic
• msdyn_casetopic_incident
• msdyn_casetopicsetting
• Hàng
• QueueItem
• Chủ đề
• Người dùng hệ thống

Lưu ý

Báo cáo có thể trống nếu bạn đã tùy chỉnh bất kỳ thực thể nào được liệt kê hoặc không sử dụng các thực thể có sẵn.

Xem thêm

Giới thiệu thông tin chi tiết về dịch vụ khách hàng
Định cấu hình thông tin chi tiết dịch vụ khách hàng cho không gian làm việc dịch vụ khách hàng Hub và dịch vụ khách hàng
Quản lý thẻ đánh dấu
Tùy chỉnh hiển thị trực quan
Tùy chỉnh mô hình dữ liệu của báo cáo phân tích lịch sử trong dịch vụ khách hàng
Từ khóa cần theo dõi trong Dynamics 365 Sales