Hàng đợi và định tuyến trường hợp
Dịch vụ khách hàng cho phép bạn thêm trường hợp vào hàng đợi, lưu bản ghi trường hợp và định tuyến chúng vào hàng đợi.
Thêm trường hợp vào hàng
Nếu bạn nghĩ rằng một tập hợp khác trong nhóm của bạn có chuyên môn về chủ đề này, bạn có thể di chuyển trường hợp vào một hàng để người khác có thể chọn nó.
Để thêm trường hợp vào hàng đợi, hãy thực hiện các bước sau:
Chuyển tới Dịch vụ>Trường hợp.
Trong danh sách các trường hợp, hãy chọn trường hợp mà bạn muốn thêm vào hàng đợi.
Trên thanh lệnh, chọn Thêm vào Hàng đợi.
Trong trường Hàng đợi, chọn hàng đợi bạn muốn thêm trường hợp vào rồi chọn Thêm.
Nếu một trường hợp đã được thêm vào hàng đợi, trường Xếp hàng hiển thị hàng đợi hiện tại theo mặc định.
Tra cứu cho trường Xếp hàng chỉ hiển thị những hàng đợi được định cấu hình cho một thực thể cụ thể. Hàng đợi thoại và nhắn tin không được hiển thị trong kết quả tra cứu do không thể thêm trường hợp vào những hàng đợi đó.
Chọn hàng đợi bạn muốn thêm trường hợp vào, rồi chọn Thêm.
Để biết thêm về hàng đợi, xem Làm việc với hàng đợi.
Lưu và định tuyến trường hợp
Để lưu bản ghi trường hợp và định tuyến bản ghi đó vào hàng đợi chỉ bằng một hành động, hãy sử dụng nút Save & Tùy chọn tuyến đường .
Từ danh sách các trường hợp, mở bản ghi trường hợp.
Thực hiện bất kỳ thay đổi nào và trên thanh lệnh, hãy chọn Lưu & Tuyến đường.
Trong hộp thoại Định tuyến trường hợp, hãy chọn Định tuyến.
Trường hợp sẽ được định tuyến dựa trên bộ quy tắc định tuyến hiện hoạt.
Quan trọng
Phần Lưu & Nút định tuyến chỉ khả dụng trên các trường hợp đang hoạt động.
Xem thêm
Tìm hiểu những kiến thức cơ bản về dịch vụ khách hàng Hub
Sử dụng Biểu mẫu chính và các thành phần của nó