Quản lý kỹ năng

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Dynamics 365 đi kèm với tính năng kiểm soát kỹ năng dùng ngay cho các kênh nhắn tin. Khi quản trị viên của bạn thêm kiểm soát kỹ năng vào các biểu mẫu trường hợp hoặc cuộc hội thoại và kích hoạt nó cho bạn, bạn có thể xem và cập nhật các kỹ năng trong thời gian chạy.

Lưu ý

Đối với bảng loại bản ghi, hãy tùy chỉnh biểu mẫu trường hợp để thêm điều khiển kỹ năng. Thông tin thêm: Thêm kiểm soát kỹ năng cho các bản ghi được định tuyến

Khi nhận được một mục công việc trong hàng đợi của mình, bạn có thể xem các kỹ năng mà tác phẩm đó yêu cầu trong trường các kỹ năng của bản ghi trường hợp hoặc cuộc trò chuyện của bạn. Đối với mỗi mục công việc, bạn có thể xem các kỹ năng đã được đính kèm bởi các quy tắc phân loại kỹ năng thủ công và những kỹ năng đã được xác định bởi các mô hình công cụ tìm kỹ năng máy học.

Trong ảnh chụp màn hình sau, Hoàn tiền là một kỹ năng được gắn với quy tắc phân loại kỹ năng thủ công, trong khi các kỹ năng có xếp hạng phần trăm như Làm nóng 99% và 99% Điện được xác định bằng mô hình máy học.

Lưu ý

Nếu bạn không thể xem điều khiển kỹ năng trên các biểu mẫu trường hợp hoặc hội thoại, hãy thử xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt.

Thêm và loại bỏ kỹ năng

Nếu khi đánh giá mục công việc, bạn cho rằng các kỹ năng có liên quan bị thiếu hoặc không chính xác, bạn có thể chọn cập nhật các kỹ năng.

Để thêm kỹ năng, hãy chọn trường Thêm kỹ năng và nhập tên kỹ năng. Khi bạn nhập một hoặc nhiều chữ cái, ứng dụng sẽ gợi ý danh sách tên kỹ năng trong danh sách thả xuống; chọn kỹ năng phù hợp. Thêm nhiều kỹ năng mà bạn cho là phù hợp với mục công việc.

Để loại bỏ các kỹ năng, hãy chọn X bên cạnh mỗi kỹ năng mà bạn muốn xóa.

Sau đó, cập nhật kỹ năng bạn thực hiện cho các mục công việc được giao có thể được sử dụng để đào tạo lại các mô hình công cụ tìm kỹ năng dựa trên máy học và giúp phân công công việc chính xác. Thông tin thêm: Đào tạo lại mô hình tìm kiếm kỹ năng

Xem thêm

Cho phép đại lý cập nhật các kỹ năng
Thiết lập định tuyến bản ghi
Thiết lập định tuyến thống nhất