Xem bảng thông tin và cuộc hội thoại dành cho tổng đài viên
Lưu ý
Thông tin về tính năng khả dụng như sau.
| Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng | Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Có | Có |
Khi bạn đăng nhập vào không gian làm việc dịch vụ khách hàng hoặc ứng dụng không gian làm việc trung tâm liên lạc, Bảng điều khiển tác nhân Bán hàng đa kênh là chế độ xem mặc định. Bạn có thể thiết lập bất kỳ bảng thông tin nào làm dạng xem mặc định bằng cách chọn tùy chọn Đặt làm mặc định. Bảng thông tin hiển thị các luồng sau:
- Mục công việc của tôi
- Mở mục công việc
- Các mục công việc đã đóng
Mục công việc của tôi
Trong phần Mục công việc của tôi , bạn có thể xem các cuộc hội thoại (mục công việc) mà bạn đang tích cực thực hiện. Chọn các hình elip và chọn tùy chọn Mở để mở mục công việc trong một phiên.
Mở mục công việc
Trong phần Mục công việc mở , bạn có thể xem các cuộc hội thoại (mục công việc) đang ở trạng thái mở từ tất cả các hàng đợi mà bạn được thêm vào làm thành viên. Chọn dấu ba chấm, sau đó chọn tùy chọn Giao cho tôi để giao mục công việc cho chính bạn. Một phiên bắt đầu cho hành động chọn. Khi bạn chọn một mục công việc, bạn sẽ nhận được thông báo và khi bạn chấp nhận, phiên làm việc sẽ bắt đầu và trang Cuộc trò chuyện đang hoạt động hoặc trang trường hợp sẽ được tải.
Mục công việc bạn chọn sẽ được chuyển từ phần Mục công việc mở sang phần Mục công việc của tôi. Nếu bạn từ chối yêu cầu, thì mục công việc vẫn còn ở phần Mục công việc mở.
Các mục công việc đã đóng
Trong phần Mục công việc đã đóng , bạn có thể xem tất cả các cuộc hội thoại mà bạn đã đóng trong cùng ngày. Để xem một mục công việc đã đóng, hãy chọn nút dấu ba chấm (...) cho mục đó, sau đó chọn Mở để xem chi tiết.
Khi mở một bản ghi ở phần Mục công việc đã đóng, bạn có thể xem các thuộc tính của bản ghi cuộc trò chuyện đã đóng đó. Hành động này sẽ không mở lại hoặc kích hoạt lại cuộc trò chuyện.
Sắp xếp các mục công việc
Trên trang tổng quan, bạn có thể sắp xếp các hạng mục công việc theo các danh mục sau:
- Sửa đổi vào
- Chế độ phân phối công việc (chỉ dành cho mục công việc mở)
- Quý khách hàng
- Luồng công việc
- Ngày tạo
- Đếm Chuyển
Xem nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc
Bạn có thể mở nhiều cuộc trò chuyện trên nhiều trình duyệt và xem các cuộc trò chuyện trên màn hình chia đôi. Việc xem nhiều cuộc hội thoại cạnh nhau giúp cải thiện khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng mà không cần phải chuyển đổi giữa các phiên.
Ví dụ, khi bạn chọn một mục công việc đang hoạt động hoặc theo dõi một cuộc trò chuyện, mục đó sẽ mở trên cùng một trình duyệt. Tất cả các trình duyệt khác vẫn giữ nguyên.
Khi mở nhiều trình duyệt, bạn sẽ thấy yêu cầu trò chuyện đến trên tất cả các trình duyệt. Tuy nhiên, trình duyệt mà bạn chọn Chấp nhận là trình duyệt tải cuộc hội thoại đó. Tất cả các trình duyệt khác vẫn giữ nguyên, với các thông báo đến bị tắt.
Ví dụ, đối với các cuộc gọi đến, cuộc trò chuyện chỉ được chấp nhận trên một trình duyệt và thông báo sẽ bị bỏ qua trên các trình duyệt khác. Nếu bạn muốn tham gia cuộc trò chuyện trên trình duyệt khác, bạn phải đóng phiên trò chuyện trên trình duyệt hiện tại và mở cuộc trò chuyện trên trình duyệt kia.
Lưu ý
- Đảm bảo rằng bạn đóng các phiên trò chuyện liên tục trong tất cả các cửa sổ mà bạn đang mở cùng một cuộc trò chuyện. Ngoài ra, các cửa sổ khác vẫn cho phép bạn gửi tin nhắn ngay cả sau khi bạn đã chọn Kết thúc để kết thúc cuộc trò chuyện trong một cửa sổ trò chuyện.
- Khi bạn chấp nhận cuộc trò chuyện bằng giọng nói từ nhiều tab hoặc cửa sổ khác nhau, dung lượng của bạn có thể bị ảnh hưởng. Để tham gia cuộc trò chuyện bằng giọng nói trên trình duyệt mới, bạn phải đóng phiên trò chuyện trên trình duyệt hiện tại và mở lại trên trình duyệt mới.
Xem thêm
Tạo bản ghi
Giới thiệu về giao diện hiển thị với tổng đài viên
Xem bảng giao tiếp