Xem bảng thông tin và cuộc hội thoại dành cho tổng đài viên

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Khi bạn đăng nhập vào không gian làm việc dịch vụ khách hàng hoặc ứng dụng Bán hàng đa kênh cho Customer Service, bán hàng đa kênh Bảng thông tin đại lý là chế độ xem mặc định. Bạn có thể thiết lập bất kỳ bảng thông tin nào làm dạng xem mặc định bằng cách chọn tùy chọn Đặt làm mặc định. Bảng thông tin hiển thị các luồng sau:

• Mục công việc của tôi
• Mở mục công việc
• Các mục công việc đã đóng

Mục công việc của tôi

Trong phần Mục công việc của tôi , bạn có thể xem các cuộc hội thoại (mục công việc) mà bạn đang tích cực thực hiện. Chọn các hình elip và chọn tùy chọn Mở để mở mục công việc trong một phiên.

Mở mục công việc

Trong phần Mở mục công việc , bạn có thể xem các cuộc hội thoại (mục công việc) ở trạng thái mở từ tất cả hàng đợi mà bạn được thêm làm thành viên. Chọn dấu ba chấm rồi chọn tùy chọn Giao cho tôi để giao mục công việc cho chính bạn. Một phiên bắt đầu cho hành động chọn. Khi chọn một mục công việc, bạn sẽ nhận được thông báo và khi bạn chấp nhận mục đó, một phiên sẽ bắt đầu và Cuộc trò chuyện tích cực hoặc trang trường hợp sẽ tải.

Mục công việc bạn chọn sẽ được chuyển từ phần Mục công việc mở sang phần Mục công việc của tôi. Nếu bạn từ chối yêu cầu, thì mục công việc vẫn còn ở phần Mục công việc mở.

Các mục công việc đã đóng

Trong phần Mục công việc đã đóng , bạn có thể xem tất cả các cuộc trò chuyện mà bạn đã đóng trong cùng một ngày. Để xem một mục công việc đã đóng, hãy chọn nút dấu ba chấm (...) cho mục đó, sau đó chọn Mở để xem chi tiết.

Khi mở một bản ghi ở phần Mục công việc đã đóng, bạn có thể xem các thuộc tính của bản ghi cuộc trò chuyện đã đóng đó. Hành động này sẽ không mở lại hoặc kích hoạt lại cuộc trò chuyện.

Sắp xếp các mục công việc

Trên trang tổng quan, bạn có thể sắp xếp các hạng mục công việc theo các danh mục sau:

• Sửa đổi vào
• Chế độ phân phối công việc (chỉ dành cho mục công việc mở)
• Quý khách hàng
• Luồng công việc
• Ngày tạo
• Đếm Chuyển

Xem nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc

Bạn có thể mở nhiều cuộc trò chuyện trên nhiều trình duyệt và xem các cuộc trò chuyện ở màn hình chia nhỏ. Xem nhiều cuộc trò chuyện cạnh nhau sẽ cải thiện khả năng phục vụ yêu cầu của khách hàng mà không cần phải chuyển đổi giữa các phiên.

Ví dụ: khi bạn chọn một mục công việc đang hoạt động hoặc theo dõi một cuộc trò chuyện, nó sẽ mở trên cùng một trình duyệt. Tất cả các trình duyệt khác vẫn giữ nguyên.

Khi nhiều trình duyệt mở, bạn sẽ thấy yêu cầu hội thoại đến trên tất cả các trình duyệt. Tuy nhiên, trình duyệt bạn chọn Chấp nhận là ​​trình duyệt tải cuộc trò chuyện đó. Tất cả các trình duyệt khác vẫn giữ nguyên, với các thông báo đến bị loại bỏ.

Ví dụ: đối với các cuộc gọi đến, cuộc trò chuyện chỉ được chấp nhận trên một trình duyệt và thông báo sẽ bị loại bỏ trên các trình duyệt khác.

Xem thêm

Tạo bản ghi
Giới thiệu về giao diện hiển thị với tổng đài viên
Xem bảng giao tiếp