Chia sẻ qua

Xem các hình thức phiên và cuộc trò chuyện

  • Bài viết

Lưu ý

Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.

Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập Dynamics 365 Customer Service
No Có Có

Tổ chức có bạn có thể tiến hành phân loại, trong đó một số tổng đài viên làm việc tại trung tâm liên hệ và dùng Bán hàng đa kênh dành cho Dịch vụ khách hàng trên web, còn một số tổng đài viên làm việc tại một trung tâm liên hệ khác và dùng các ứng dụng dựa trên mô hình, chẳng hạn như Trung tâm dịch vụ khách hàng. Trong trường hợp này, nếu bạn là tổng đài viên dùng ứng dụng dựa trên mô hình và phải phân tích yêu cầu trò chuyện từ Bán hàng đa kênh dành cho Dịch vụ khách hàng trên web, thì bạn có thể tìm thông tin ở phần Hoạt động trong ứng dụng dựa trên mô hình.

Chọn biểu tượng dấu cộng trong tab ứng dụng để xem sơ đồ trang web và chọn Hoạt động.

Chọn các hoạt động trong sơ đồ trang web để xem danh sách loại hoạt động.

Sẽ có nhiều loại hoạt động và bạn cần tìm loại Cuộc nói chuyện và Phiên.

Danh sách tất cả các loại hoạt động.

Loại hoạt động Cuộc hội thoại

Loại hoạt động Cuộc hội thoại hiển thị thông tin về yêu cầu trò chuyện.

Biểu mẫu cuộc hội thoại Bán hàng đa kênh.

Lưu ý

Các trường được liệt kê trong bảng sau chỉ được hỗ trợ cho loại hoạt động Hội thoại.

Tab Phần Trường
Details Details
  • Title
  • Quý khách hàng
  • Luồng công việc
  • Tổng đài viên hiện hoạt
  • Trạng thái hoạt động
  • Lý do dẫn đến trạng thái
  • Ngày cập nhật trạng thái
  • Về việc
  • Hàng đợi
Các chi tiết Lịch sử
  • Ngày tạo
  • Ngày đóng
  • Sửa đổi vào
  • Lượt chuyển
  • Lượt báo cáo vượt cấp
    Các chi tiết Chi tiết phiên
    • Kênh
    • Ngày tạo
    • Chủ đề
    • Ngày tạo
      Các chi tiết Bản chép lại Trò chuyện
      • Tải xuống

        Loại hoạt động Phiên

        Loại hoạt động phiên hiển thị thông tin về từng phiên trong yêu cầu trò chuyện.

        Biểu mẫu phiên Bán hàng đa kênh.

        Lưu ý

        Các trường được liệt kê trong bảng sau chỉ được hỗ trợ cho loại hoạt động Phiên.

        Tab Phần Trường
        Tổng quát Tiêu đề
        • Trạng thái Hoạt động
        Tổng quát Chung
        • Chủ đề
        • Chủ sở hữu
        • Cuộc hội thoại
        • Kênh
        • Ngày tạo Phiên
        • Ngày đóng Phiên
        • Ngày gán Tổng đài viên
        • Ngày Chấp thuận Tổng đài viên
        • Liên quan
        • Tên
        • Ngày tạo
        Chung Người tham gia phiên
        • Tổng đài viên
        • Ngày tham gia
        • Ngày rời
        • Chế độ

        Phần Người tham gia phiên cho phép bạn thêm người tham gia liên quan đến phiên hoặc thêm người tham gia phiên đã tồn tại cho bản ghi bạn đang sử dụng.

        Xem thêm

        Xem các cuộc hội thoại hiện hoạt cho một yêu cầu hội thoại đến
        Xem thông tin khách hàng trên biểu mẫu Active Conversation
        Tạo bản ghi
        Tìm kiếm, liên kết và hủy liên kết bản ghi