Lập lịch hoạt động dịch vụ.
Sử dụng hoạt động dịch vụ để lên lịch cuộc hẹn dịch vụ bằng cách tìm các nguồn lực kế tiếp có sẵn cho dịch vụ. Nhờ hoạt động dịch vụ, bạn có thể điều phối và lên lịch nguồn lực cho các dịch vụ mà khách hàng yêu cầu.
Lưu ý
Bạn không thể tạo một hoạt động dịch vụ lặp lại. Tạo các hoạt động dịch vụ cá nhân khi cần thiết.
Tạo hoạt động dịch vụ
Đảm bảo rằng bạn có vai trò bảo mật cần thiết hoặc quyền tương đương.
Thông tin thêm: Quản lý vai trò bảo mật trong lập lịch dịch vụ
Trong sơ đồ trang web Trung tâm dịch vụ khách hàng, hãy chuyển tới Lên lịch dịch vụ.
Từ danh sách bản ghi thực thể, hãy chọn Lên lịch > Hoạt động dịch vụ.
- Dạng xem Hoạt động của tôi hiển thị. Bạn có thể chuyển đổi giữa các dạng xem hệ thống khác nhau sử dụng menu thả xuống.
- Chọn bất kỳ hoạt động dịch vụ hiện có nào để tìm hiểu về các tùy chọn khác trên thanh lệnh.
Trên thanh lệnh, hãy chọn Hoạt động dịch vụ để tạo một hoạt động dịch vụ mới.
Trong phần Hoạt động dịch vụ:
- Nhập Chủ đề của hoạt động dịch vụ.
- Chọn loại dịch vụ từ menu thả xuống Dịch vụ.
- Chọn Khách hàng để chỉ định khách hàng đã yêu cầu hoạt động.
- Chỉ định Vị trí của hoạt động.
- Chọn Trạng thái thực hiện là Đã gửi yêu cầu hoặc Đang thăm dò.
- Cung cấp thông tin Đơn vị tổ chức kinh doanh.
Chọn Lưu.
Trong phần Chi tiết:
- Cung cấp thông tin về Chủ sở hữu và Ưu tiên.
- Cung cấp thông tin về Thể loại và Thể loại phụ cho hoạt động.
Trong phần Đăng ký:
- Xem các lần đặt chỗ mà bạn đã lên lịch trong phần này.
Chọn Đăng ký để lên lịch hoạt động dịch vụ trong lịch.
Bảng lịch trình sẽ hiển thị. Bạn có thể xem danh sách các dịch vụ và nguồn lực được liên kết.
Trong bảng điều khiển Tạo đăng ký nguồn lực, chọn ngày và giờ bắt đầu, ngày và giờ kết thúc dịch vụ.
Chọn Trạng thái đăng ký từ menu thả xuống.
Chọn Đăng ký để lên lịch hoạt động dịch vụ. Chọn Đặt và thoát để lên lịch và thoát tab.
Thông tin thêm: Lên lịch đăng ký cho hoạt động dịch vụ
Đăng ký mà bạn lên lịch xuất hiện trong tab Đăng ký.
Bạn có thể chọn một đăng ký hiện có và chỉnh sửa, kích hoạt hoặc hủy kích hoạt đăng ký trong tab Đăng ký.
Lưu ý
- Trong khi tạo ra một hoạt động dịch vụ, hướng dẫn sử dụng lựa chọn các nguồn lực không hỗ trợ trải nghiệm lập lịch mới trong Trung tâm dịch vụ khách hàng.
- Khi bạn đã tạo đăng ký, trạng thái đăng ký sẽ không được cập nhật cho đến khi bạn làm mới tab Đặt trước theo cách thủ công.
Để đóng hoặc hủy hoạt động dịch vụ, chọn Đóng hoạt động dịch vụ từ thanh lệnh rồi chọn trạng thái là Đã đóng hoặc Đã hủy trong hộp thoại Đóng hoạt động dịch vụ.
Nếu hoạt động dịch vụ đã hoàn tất, hãy chọn Đánh dấu hoàn tất từ thanh lệnh.