Sử dụng những liên hệ được gợi ý để cộng tác với đồng nghiệp phù hợp
Lưu ý
Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.
| Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng | Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Có | Có |
Lưu ý
Trường hợp chỉ áp dụng cho dịch vụ khách hàng.
Cuộc trò chuyện Teams được nhúng trong dịch vụ khách hàng Hub, không gian làm việc dịch vụ khách hàng, không gian làm việc trung tâm liên lạc hoặc các ứng dụng tùy chỉnh có thể giúp bạn tìm được đồng nghiệp phù hợp để cộng tác nhanh hơn. Việc hợp tác này có thể giúp bạn giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn.
Để sử dụng các liên hệ được gợi ý, quản trị viên của bạn phải bật tính năng này. Đối với loại bản ghi trường hợp, có hai loại được đề xuất là AI và dựa trên quy tắc. Các loại bản ghi khác được bật cho các cuộc trò chuyện được kết nối chỉ có thể có đề xuất dựa trên quy tắc.
- AI: Gợi ý dựa trên các trường hợp đã được các tổng đài viên khác giải quyết. Thông tin thêm: Cộng tác với các liên hệ do AI gợi ý trong Microsoft Teams
- Dựa trên quy tắc: Gợi ý các đồng nghiệp có liên kết với bản ghi được kết nối hoặc các bản ghi liên quan khác. Ví dụ: một tổng đài viên có thể xem các gợi ý để cộng tác với giám sát viên, người quản lý tài khoản cho khách hàng hoặc đồng nghiệp mà đã cập nhật dòng thời gian của trường hợp bằng ghi chú hoặc tác vụ. Thông tin thêm:
Xem các liên hệ được gợi ý
Mở ngăn cộng tác rồi chọn Trò chuyện được kết nối mới.
Danh sách thả xuống gồm các liên hệ được gợi ý sẽ tự động hiển thị trong phần Người tham gia . Danh sách này có hai phần: Những liên hệ được gợi ý đã giải quyết các trường hợp tương tự và những liên hệ có liên quan đến hồ sơ. Hãy lưu ý các chi tiết sau về các gợi ý được hiển thị:
- Các gợi ý dựa trên quy tắc sẽ chỉ hiển thị những liên hệ đã được quản trị viên của bạn bật. Ngoài ra, danh sách sẽ hiển thị theo thứ tự do quản trị viên của bạn xác định.
- Mỗi phần sẽ có tối đa ba gợi ý được hiển thị. Nếu bạn muốn xem thêm, hãy chọn Xem thêm.
