Sử dụng chẩn đoán của tổng đài viên làm công cụ tự trợ giúp
Áp dụng cho: Dynamics 365 Contact Center—chỉ dành cho Dynamics 365 Customer Service và độc lập
Công cụ chẩn đoán tác nhân giúp bạn xác định và giải quyết các vấn đề trong môi trường của bạn. Sử dụng công cụ để chạy một bộ quy tắc được Microsoft xác định trước nhằm chẩn đoán các sự cố thường gặp. Bạn có thể tải xuống báo cáo để gửi cho quản trị viên hoặc bộ phận hỗ trợ và giảm số lượng phiếu hỗ trợ.
Các quy tắc sau đây có sẵn ngay khi xuất xưởng:
- Gán Hồ sơ Ứng dụng
- Hộp thư đến
- Giao tiếp trò chuyện trực tiếp
- Hiện diện đa kênh
- URL Nhà cung cấp đa kênh
- Ngăn năng suất
Một trong những thông báo kết quả quy tắc sau đây sẽ xuất hiện sau khi bạn chạy các quy tắc.
- Không tìm thấy vấn đề nào: Khi quy tắc chạy thành công.
- Đã tìm thấy sự cố: Khi quy tắc xác định một hoặc nhiều sự cố.
- Không được sao chép: Khi có điều gì bất ngờ xảy ra với quy tắc. Bạn sẽ cần chạy quy tắc sau khi làm mới ứng dụng. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn.
Chạy chẩn đoán tác nhân
Các quy tắc mà bạn có thể chạy trong ứng dụng đại lý phụ thuộc vào quyền của bạn.
đăng nhập vào không gian làm việc của Dịch vụ khách hàng.
Sau khi tải xong, hãy chọn Ctrl+Shift+F12. Tùy chọn, bạn có thể cần chọn phím fn . Trang Trung tâm chẩn đoán hiển thị danh sách các xét nghiệm.
Chọn một hoặc nhiều quy tắc, sau đó chọn Chạy chẩn đoán. Kết quả quy tắc được hiển thị trong cột Kết quả chẩn đoán .
Nếu bạn thấy kết quả là Đã tìm thấy sự cố, hãy chọn liên kết của kết quả đó. Ngăn Báo cáo chẩn đoán hiển thị thông tin chi tiết về sự cố.
Chọn Tải xuống báo cáo. Chi tiết báo cáo có sẵn trong tệp văn bản mà bạn có thể chia sẻ với người quản trị.
Tùy chọn, hãy chạy lại quy tắc sau khi quản trị viên giải quyết sự cố để đảm bảo không còn sự cố nào nữa.
Thông tin liên quan
Xem bảng giao tiếp để trò chuyện
Bắt đầu với không gian làm việc Dịch vụ khách hàng