Sử dụng chẩn đoán của tổng đài viên làm công cụ tự trợ giúp
Lưu ý
Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.
| Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng | Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Có | Có |
Công cụ chẩn đoán tác nhân giúp bạn xác định và giải quyết các vấn đề trong môi trường của mình. Sử dụng công cụ này để chạy một bộ quy tắc được xác định trước từ Microsoft nhằm chẩn đoán các sự cố thường gặp. Bạn có thể tải xuống báo cáo để gửi cho quản trị viên hoặc hỗ trợ và giảm phiếu hỗ trợ.
Ra khỏi hộp, các quy tắc sau có sẵn:
- Chỉ định hồ sơ ứng dụng
- Hộp thư đến
- Trò chuyện trực tiếp Giao tiếp
- Bán hàng đa kênh Sự hiện diện
- Bán hàng đa kênh URL của nhà cung cấp
- Ngăn năng suất
Một trong các thông báo kết quả quy tắc sau xuất hiện sau khi bạn chạy quy tắc.
- Không tìm thấy vấn đề: Khi quy tắc chạy thành công.
- Đã tìm thấy vấn đề: Khi quy tắc xác định được một hoặc nhiều vấn đề.
- Không được sao chép: Khi có điều gì đó không mong muốn xảy ra với quy tắc. Bạn sẽ cần chạy quy tắc sau khi làm mới ứng dụng. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn.
Chạy chẩn đoán tác nhân
Các quy tắc mà bạn có thể chạy trong ứng dụng tổng đài viên sẽ tùy theo quyền của bạn.
đăng nhập vào không gian làm việc dịch vụ khách hàng.
Sau khi tải hiện diện, hãy chọn Ctrl+Shift+F12. Theo tùy chọn, bạn có thể cần chọn phím fn . Trang Trung tâm chẩn đoán hiển thị danh sách các xét nghiệm.
Chọn một hoặc nhiều quy tắc rồi chọn Chạy chẩn đoán. Kết quả quy tắc được hiển thị trong cột Kết quả chẩn đoán .
Nếu bạn thấy kết quả là Đã tìm thấy vấn đề, hãy chọn liên kết của nó. Ngăn Báo cáo chẩn đoán hiển thị chi tiết sự cố.
Chọn Tải báo cáo xuống. Chi tiết báo cáo có sẵn trong tệp văn bản mà bạn có thể chia sẻ với quản trị viên.
Bạn có thể tùy ý chạy lại quy tắc sau khi quản trị viên giải quyết vấn đề để đảm bảo rằng không còn vấn đề nào nữa.
Xem thêm
Xem bảng thông tin liên lạc cho các cuộc hội thoại
Bắt đầu với không gian làm việc dịch vụ khách hàng