Xây dựng lịch sử dịch vụ cho tài sản

Nếu tổ chức dịch vụ tại hiện trường của bạn ghi lại tài sản của khách hàng, bạn có thể theo dõi việc sửa chữa, kiểm tra, kiểm tra, dữ liệu cảm biến từ xa và các sự cố để xây dựng lịch sử dịch vụ cho họ. Hiểu lịch sử dịch vụ của tài sản là điều quan trọng để đưa ra quyết định sửa chữa, thể hiện sự tuân thủ các thỏa thuận dịch vụ và cuối cùng là giúp khách hàng của bạn hài lòng.

Bạn có thể xây dựng lịch sử dịch vụ từ các sự cố trong lệnh sản xuất và thỏa thuận dịch vụ.

Sự cố trật tự công việc

Một cách tiêu chuẩn và có tổ chức để xây dựng lịch sử dịch vụ là ghi lại tài sản của khách hàng trong các sự cố trong lệnh sản xuất. Ví dụ: nếu Loại sự cố chính là kiểm tra một tài sản cụ thể thì hãy liên kết tài sản đó với Tài sản của khách hàng sau sự cố chính.

Bạn có thể thêm nhiều sự cố vào lệnh sản xuất. Mỗi sự cố có thể liên quan đến cùng một tài sản của khách hàng hoặc khác nhau, miễn là các tài sản đó đều thuộc cùng một tài khoản dịch vụ.

Khi bạn thêm tài sản của khách hàng vào sự cố lệnh sản xuất, tài sản đó cũng được ghi chú trên tất cả các sản phẩm, dịch vụ và nhiệm vụ dịch vụ của lệnh sản xuất phát sinh từ sự cố.

Người quản lý có thể dễ dàng xem tất cả các lệnh sản xuất liên quan đến tài sản của khách hàng. Các báo cáo có thể liên kết cụ thể các chi tiết tài sản như tên, danh mục và sản phẩm với các chi tiết lệnh sản xuất như tài khoản dịch vụ, loại lệnh sản xuất và loại sự cố.

Sự cố thỏa thuận dịch vụ

Tương tự như sự cố trong lệnh sản xuất, bạn có thể lưu ý tài sản của khách hàng trong sự cố trong thỏa thuận dịch vụ. Ví dụ: bạn có thể lưu ý mục đích bảo trì định kỳ tài sản nào và đảm bảo nhiệm vụ bảo trì được phản ánh trong lịch sử dịch vụ của tài sản.

Giống như sự cố trong lệnh sản xuất, bạn có thể thêm nhiều sự cố vào thỏa thuận dịch vụ. Khi lệnh sản xuất được tạo, chúng bao gồm các sự cố trong thỏa thuận với tài sản khách hàng liên quan của chúng.