Tạo hành trình đến của khách hàng
Quan trọng
Bài viết này chỉ áp dụng cho tiếp thị truyền thống.
Hành trình của khách hàng trong nước tìm cách thu hút các địa chỉ liên hệ mới, chưa biết, vì vậy họ thường nhắm mục tiêu đến những người liên hệ mới gửi biểu mẫu trên trang đích để đăng ký nhận bản tin, tải xuống sách trắng hoặc nhận một số đặc quyền khác. Bạn sẽ thường quảng bá cho chiến dịch đến của mình bằng cách chạy quảng cáo và đăng tải các liên kết lên phương tiện truyền thông xã hội. (Để so sánh, gửi đi hành trình của khách hàng là một phân đoạn bắt đầu bằng một phân đoạn được tạo thành từ các liên hệ đã được bao gồm trong cơ sở dữ liệu của bạn Dynamics 365 Customer Insights - Journeys . Một hành trình ra nước ngoài thường bắt đầu bằng cách gửi email tiếp thị cho các thành viên của một phân khúc.)
Mặc dù các chiến lược nhắn tin và quảng cáo thường khác nhau đối với các chiến dịch trong nước so với chiến dịch gửi đi, nhưng bạn thiết kế hành trình của khách hàng trong nước bằng Dynamics 365 Customer Insights - Journeys cách sử dụng các công cụ tương tự như với hành trình của khách hàng gửi đi. Sự khác biệt quan trọng nhất là thay vì phân khúc, bạn thường bắt đầu hành trình khách hàng đến bằng một nhóm đối tượng gồm những người liên hệ đã gửi một biểu mẫu cụ thể, mặc dù bạn cũng có thể thiết lập phân khúc tìm thấy những người liên hệ đã gửi một biểu mẫu cụ thể. Trong cấu hình này, tất cả người liên hệ (cả mới và hiện có) gửi biểu mẫu sẽ ngay lập tức bắt đầu hành trình đó.
Sử dụng biểu mẫu bên ngoài để khởi chạy chiến dịch đến
Bạn có thể tạo chiến dịch gửi đến bằng cách thiết lập những người liên hệ đã Gửi biểu mẫu làm nguồn của ngăn xếp Đối tượng khi bắt đầu hành trình. Sau đó, bạn có thể đặt cấu hình lát này để tham chiếu bản ghi tiếp thị đã tạo ra biểu mẫu nhúng hoặc ghi mà bạn đang dùng trên trang bên ngoài của mình. Thao tác này sẽ thêm mỗi người liên hệ gửi biểu mẫu vào hành trình, như thể họ đã tham gia vào một phân đoạn được hành trình nhắm mục tiêu.
Sử dụng phân đoạn hành vi để tìm người liên hệ đã gửi mẫu
Một cách khác để tạo hành trình gửi đến là bắt đầu với phân đoạn hành vi dựa trên tương tác gửi biểu mẫu hoặc đăng ký sự kiện và được lọc cho một biểu mẫu hoặc ID sự kiện cụ thể. Kỹ thuật này sẽ hoạt động với cả các biểu mẫu được lưu trữ bên ngoài và được lưu trữ trên trang gốc và với các đăng ký sự kiện.