Bảng chú giải các thuật ngữ hiểu biết chung

Bài viết này cung cấp định nghĩa về các thuật ngữ thường dùng để mô tả kết quả tiếp thị, thông tin chuyên sâu và KPI. Nhiều, nhưng không phải tất cả, những mục này có liên quan đến kết quả email, và các định nghĩa ở đây cũng bao gồm một vài thông tin chi tiết kỹ thuật về cách tìm và tính toán những kết quả này.

Thông tin thêm: Phân tích kết quả để hiểu rõ hơn về hoạt động tiếp thị của bạn

Hành trình của khách hàng

Liên hệ bị dừng trong hành trình

Thỉnh thoảng, một người liên hệ có thể bị dừng ở giữa hành trình của khách hàng vì một lý do nào đó, trong trường hợp đó họ sẽ đợi ở ngăn xếp họ đã bị dừng cho đến khi điều kiện thay đổi lại (nhưng thường thì họ sẽ không đợi). Có ba nguyên nhân chính khiến một người liên hệ có thể bị dừng tại một ngăn xếp trong một hành trình: họ đã hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư mà hành trình đó nhắm tới trong khi chạy, họ đã tham gia phân khúc triệt tiêu của hành trình trong khi chạy, hoặc họ đã giảm mức chấp thuận của mình xuống dưới ngưỡng tối thiểu được đặt cho hành trình đó trong khi chạy. Số lần hủy đăng ký được tính cùng với các thay đổi về danh sách triệt tiêu.

Email tiếp thị

Email chặn bị trả lại

Trả về thư bị chặn được đăng ký cho các email bị trả về vì lý do nào đó không phải trả về vĩnh viễn hoặc trả về tạm thời. Kết quả này hiếm khi xảy ra và có thể được xác định là thư trả về từ xa; điều này xảy ra khi ban đầu, máy chủ chấp nhận email nhưng sau đó lại gửi trả thư bị trả về. Điều này có thể xảy ra khi máy chủ nhận email đang chạy các quy tắc lọc cục bộ xác định các vấn đề như thiếu xác thực người gửi, nội dung bị gắn cờ, hoặc do IP gửi thuộc danh sách chặn. Các kết quả này mặt khác được coi như thư bị trả về tạm thời.

Email bị chặn

Tin nhắn đã bị chặn do các quy tắc được thiết lập trong Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nên không có nỗ lực gửi tin nhắn nào được thực hiện. Việc chặn có thể xảy ra khi: một liên hệ được đánh dấu là "Không gửi email hàng loạt" và/hoặc "Không gửi email"; danh sách gửi bao gồm các địa chỉ email trùng lặp; bạn đã sử dụng hết hạn mức gửi trong tháng; tin nhắn bao gồm các địa chỉ không hợp lệ, bị thiếu hoặc bị liệt vào danh sách chặn dành cho người nhận, người gửi và/hoặc người trả lời; các trường bắt buộc khác bị thiếu cho tin nhắn. Ví dụ về các địa chỉ được liệt kê bị chặn bao gồm các máy chủ email ẩn danh đã biết và các địa chỉ chung như do-not-repy@constoso.com hoặc office@contoso.com.

Email đã bấm vào

Mỗi lần bấm vào email được hệ thống báo cáo cho biết một người liên hệ đã bấm vào một liên kết mà họ nhận được trong email tiếp thị. Tất cả các liên kết có trong email tiếp thị đều được sửa đổi để chuyển hướng qua Customer Insights - Journeys và bao gồm thông tin về thư nào chứa liên kết và địa chỉ liên hệ nào được gửi đến. Vì vậy, trên mỗi lần nhấp chuột, Customer Insights - Journeys sẽ ghi chú lần nhấp chuột đó, thông báo chứa nó và người liên hệ đã nhấp vào đó, sau đó chuyển tiếp người liên hệ đó đến trang do người thiết kế thông báo chỉ định ban đầu. Customer Insights - Journeys có thể báo cáo cả tổng số lần nhấp chuột và số lần nhấp chuột duy nhất. Số lần bấm chuột duy nhất tính tối đa một lần từng người nhận bấm vào mỗi liên kết. Tổng số lần bấm chuột tính nhiều lần một người nhận bất kỳ bấm vào cùng một liên kết, vì vậy, tổng giá trị bấm đôi khi có thể lớn hơn số lần mở hoặc gửi cho một thư nhất định.  Kỹ thuật được sử dụng để ghi lại số lần nhấp chuột đôi khi có thể tạo ra kết quả sai lệch khi thư được chuyển tiếp—xem Email được chuyển tiếp trong bảng thuật ngữ này để biết chi tiết.

Tỉ lệ bấm qua email (CTR):

Tỷ lệ bấm qua email cho biết tần suất gửi thư dẫn đến ít nhất một lần bấm chuột vào bất kỳ liên kết nào trong thư. Giá trị này được báo cáo là tỷ lệ phần trăm của tổng số lần gửi. Chỉ các lần bấm chuột duy nhất được tính, do đó, sau lần bấm chuột đầu tiên, số lượng liên kết một người nhận bấm vào hoặc số lần bấm không còn quan trọng nữa. Để biết thêm thông tin về cách tính số lần nhấp chuột, hãy xem Email được nhấp vào trong bảng thuật ngữ này.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Tỷ lệ nhấp để mở email (CTOR)

Tỷ lệ nhấp để mở email cho biết tần suất một thư được mở cũng dẫn đến ít nhất một lần nhấp vào bất kỳ liên kết nào trong đó. Nó được báo cáo dưới dạng phần trăm của tổng số tin nhắn duy nhất đã được mở. Chỉ các lần bấm chuột duy nhất được tính, do đó, sau lần bấm chuột đầu tiên, số lượng liên kết một người nhận bấm vào hoặc số lần bấm không còn quan trọng nữa. Để biết thêm thông tin về cách tính số lần nhấp chuột, hãy xem Email được nhấp vào trong bảng thuật ngữ này.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

Email đã gửi

Tin nhắn email tiếp thị được coi là đã được gửi nếu nó được gửi (không bị chặn) bởi Customer Insights - Journeys và không có báo cáo bị trả lại. Thư được báo cáo là đã gửi có thể vẫn chưa được mở hoặc bị kẹt trong bộ lọc spam trên đường đi.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Vòng lặp phản hồi email

Vòng phản hồi xảy ra khi email được gửi và sau đó ứng dụng email khách của người nhận sẽ trả lại tin nhắn phản hồi tới Customer Insights - Journeys. Điều này thường có nghĩa là người nhận đã sử dụng ứng dụng khách email của họ để đánh dấu thư là spam. Nếu bạn tiếp tục gửi thư đến một địa chỉ đã trả về phản hồi này, bạn có nguy cơ làm suy giảm uy tín gửi của máy chủ của mình và điều đó sẽ dẫn tới giảm tỉ lệ chuyển phát thư của bạn. Khi nhận được phản hồi, Customer Insights - Journeys sẽ tự động dừng gửi thư mới đến địa chỉ đó, nhưng kết quả email của bạn vẫn sẽ hiển thị mỗi lần gửi dưới dạng vòng phản hồi.

Email đã chuyển tiếp

Một email được đăng ký là đã chuyển tiếp mỗi khi người nhận ban đầu sử dụng Customer Insights - Journeys chuyển tiếp tới bạn bè trang tiếp thị để chuyển tiếp email đó. Thay vào đó, nếu một người liên hệ chuyển tiếp thư bằng ứng dụng email của họ thì sẽ không có thư chuyển tiếp nào được ghi vào Customer Insights - Journeys và thư được chuyển tiếp sẽ vẫn bao gồm các liên kết và đèn hiệu web xác định người nhận ban đầu, vì vậy tất cả các lần mở và số lần nhấp chuột sẽ tiếp tục được khớp với người nhận ban đầu trong Customer Insights - Journeys. Nếu người nhận ban đầu chuyển tiếp bằng cách sử dụng một biểu mẫu chuyển tiếp đến một người bạn, thì các liên kết mới và một bọ web mới sẽ được tạo cho người nhận mới và tất cả các lần mở và bấm chuột sẽ được quy một cách chính xác cho người nhận mới. Do đó, bạn nên đưa các liên kết "chuyển tiếp cho một người bạn" vào tất cả thư tiếp thị của mình và khuyến khích người nhận sử dụng chúng thay vì chuyển tiếp bằng ứng dụng khách email của họ. Để biết thêm thông tin về bọ web cũng như cách tính số lần nhấp và mở email, hãy xem Email được nhấp và Email đã mở trong bảng thuật ngữ này.

Email bị trả về vĩnh viễn

Thư bị trả về vĩnh viễn cho biết rằng bạn đã cố gắng gửi email cho một địa chỉ không hợp lệ. Trường hợp thư bị trả về vĩnh viễn có thể xảy ra do tên miền không tồn tại hoặc người nhận không xác định. Nhiều thư bị trả về vĩnh viễn có thể làm suy giảm uy tín gửi của máy chủ của bạn; điều này sẽ làm giảm tỉ lệ chuyển phát thư, do đó bạn nên loại bỏ các địa chỉ bị trả về vĩnh viễn khỏi các bản ghi người liên hệ của mình. Khi một địa chỉ trả về thư bị gửi trả lại vĩnh viễn, Customer Insights - Journeys sẽ tự động ngừng gửi thư mới đến địa chỉ đó trong sáu tháng, nhưng kết quả email của bạn sẽ vẫn hiển thị mỗi lần gửi là thư bị gửi trả lại vĩnh viễn.

Email đã mở

Email được ghi nhận là đã mở mỗi khi người nhận mở thư và cho phép thư tải hình ảnh. Nó hoạt động vì Customer Insights - Journeys bao gồm một liên kết được nhúng vào hình ảnh 1x1 pixel rõ ràng trong mỗi tin nhắn nó gửi. Loại hình ảnh này đôi khi được gọi là bọ web. Hình ảnh đèn hiệu web thực tế được lưu trữ trên máy chủ Customer Insights - Journeys nên mỗi lần một người liên hệ mở tin nhắn và tải hình ảnh của nó, tin nhắn đó sẽ yêu cầu hình ảnh đèn hiệu bằng cách sử dụng một URL bao gồm thông tin về tin nhắn nào và người liên hệ nào đang yêu cầu nó. Customer Insights - Journeys có thể báo cáo cả tổng số lần mở và số lần mở duy nhất. Số lần mở duy nhất tính tối đa một lần mỗi người nhận mở từng thư. Tổng số lần mở cũng tính nhiều lần một người nhận bất kỳ mở cùng một thư. Một số danh sách kết quả mở email bao gồm thông tin về trình duyệt và hệ điều hành đã được sử dụng, nhưng các giá trị này không có sẵn cho các thư được mở trên ứng dụng khách Gmail (mở được hiển thị và tính, nhưng giá trị của trình duyệt và hệ điều hành đều trống). Lưu ý rằng nếu một người liên hệ không cho phép tải hình ảnh khi mở thư, thì sẽ không có lần mở nào được ghi lại. Tuy nhiên, số lần bấm vào liên kết vẫn được tính, điều này có thể khiến cho số lần bấm chuột duy nhất có vẻ nhiều hơn so với số lần mở duy nhất. Tương tự, đèn hiệu web đôi khi có thể tạo ra kết quả sai lệch khi thư được chuyển tiếp—xem Email được chuyển tiếp trong bảng thuật ngữ này để biết chi tiết.

Email đã xử lý

Email đã xử lý là một thư đã được kết xuất thành công cho một người nhận cụ thể, dẫn tới một thư hợp lệ và sẵn sàng để gửi.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

Email đã gửi

Tin nhắn đã gửi là tin nhắn Customer Insights - Journeys đã cố gắng gửi đến một liên hệ trong hành trình của khách hàng, sau khi xóa các liên hệ trùng lặp, bị dừng và bị chặn. Một số thư này có thể vẫn không gửi được do bị trả về tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

Email bị trả về tạm thời

Thư bị trả về tạm thời khi một email được gửi đến máy chủ hợp lệ, máy chủ đó nhận ra người dùng nhưng vẫn từ chối thư vì lý do nào đó. Thư bị trả về tạm thời có thể xảy ra vì hộp thư của người nhận đã đầy, máy chủ thư tạm thời là không khả dụng hoặc tài khoản email đã bị đóng. Nếu năm tin nhắn liên tiếp được gửi đến một địa chỉ nhất định dẫn đến việc bị trả lại mềm thì Customer Insights - Journeys sẽ coi địa chỉ đó là địa chỉ bị trả lại cứng và ngừng cố gắng gửi tới địa chỉ đó.

Email chưa mở

Số lần một thư được gửi nhưng không có lần mở nào được ghi lại. Xem thêm Email đã mở và Email được gửi trong bảng thuật ngữ này để biết thêm thông tin về cách tìm thấy những giá trị này.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Đăng ký đã gửi

Một người liên hệ đã bấm vào liên kết trung tâm đăng ký mà họ nhận được trong email, sau đó gửi cho trung tâm đăng ký ít nhất một lần, bất kể người liên hệ có thay đổi thông tin đăng ký hay chi tiết liên hệ của họ hay không.

Danh sách ngăn chặn

Thư email đôi khi bị ngăn chặn nội bộ khi bạn đang cố gắng gửi cho người nhận được liệt kê trong danh sách ngăn chặn nội bộ. Danh sách ngăn chặn này tự động kiểm tra các thư bị trả lại đã biết và ngăn gửi đến các địa chỉ email đó để bảo vệ danh tiếng gửi email của bạn. Các biện pháp bảo vệ như vậy rất quan trọng vì việc gửi email dẫn đến số lượng địa chỉ thư bị trả lại vĩnh viễn cao có thể ảnh hưởng đến vị trí hộp thư đến của bạn hoặc thậm chí gây ra việc chặn người gửi trên máy chủ của người nhận. Danh sách ngăn chặn bao gồm thư bị trả lại vĩnh viễn (hộp thư không hợp lệ, miền không hợp lệ, v.v.) và thư bị trả lại tạm thời (vấn đề danh tiếng, vấn đề dmarc, v.v.) xảy ra đối với địa chỉ email từ mười lần trở lên liên tiếp. Địa chỉ email được lưu trữ trong danh sách ngăn chặn tự động được tự động phát hành cứ sau 180 ngày (6 tháng). Tìm hiểu thêm về các loại và danh mục bị trả lại: Danh mục email bị trả lại.

Tổng số khách hàng tiềm năng được tạo

Số lượng khách hàng tiềm năng được tạo nhờ một email. Một khách hàng tiềm năng mới sẽ được tính khi một người nhận bấm vào một liên kết trang đích trong thư và sau đó gửi trang đích, từ đó tạo ra một khách hàng tiềm năng mới cho người liên hệ đó. Những lần gửi trang đích không tạo ra khách hàng tiềm năng mới sẽ không được tính (như do một khách hàng tiềm năng trùng khớp đã tồn tại hoặc do trang đích không được thiết đặt để tạo khách hàng tiềm năng).

Hủy đăng ký

• Tiếp thị ra nước ngoài: Người nhận đã chọn liên kết trung tâm đăng ký trong email và sau đó hủy đăng ký khỏi một hoặc nhiều danh sách gửi thư. Giá trị này tính nhiều nhất là một huỷ đăng ký trên một thư trên một người nhận. Bỏ chọn trường "Không gửi e-mail" không được coi là hủy đăng ký, vì đây là thay đổi tùy chọn liên hệ khác với việc hủy đăng ký khỏi một danh sách gửi thư hoặc đăng ký cụ thể.
• Customer Insights - Journeys: Người nhận đã chọn liên kết trung tâm tùy chọn trong email được gửi từ đó Customer Insights - Journeys và sau đó hủy đăng ký một hoặc nhiều địa chỉ email được liên kết với hồ sơ người nhận được sử dụng trong hành trình (liên hệ, khách hàng tiềm năng hoặc Customer Insights - Data hồ sơ).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Bọ web

Đèn hiệu web là những gì làm cho Customer Insights - Journeys nó có thể phát hiện khi một tin nhắn email tiếp thị đã được mở bởi một người nhận. Đèn hiệu là một hình ảnh Customer Insights - Journeys từ xa, 1x1 pixel trong suốt, nhúng vào mỗi tiếp thị gửi nó qua email gửi. Liên kết hình ảnh là duy nhất cho mỗi tin nhắn và không chỉ bao gồm URL của hình ảnh để tải mà còn cả ID Customer Insights - Journeys sử dụng để xác định tin nhắn và liên hệ mà nó được gửi đến. Hình ảnh đèn hiệu web thực tế được lưu trữ trên Customer Insights - Journeys máy chủ, vì vậy mỗi khi một liên hệ mở một tin nhắn và tải hình ảnh của nó, Customer Insights - Journeys nhật ký tin nhắn nào đã được mở và bởi ai và sau đó trả về hình ảnh.

Biểu mẫu tiếp thị

Biểu mẫu đã gửi

Một lần gửi biểu mẫu được ghi lại mỗi khi ai đó gửi một biểu mẫu tiếp thị. Điều này bao gồm cả những biểu mẫu được đặt trên một trang tiếp thị và các biểu mẫu được nhúng trên một trang web bên ngoài.

Biểu mẫu đã truy cập

Một lần truy cập biểu mẫu được ghi lại mỗi khi ai đó mở một trang bao gồm một biểu mẫu tiếp thị. Điều này bao gồm cả những biểu mẫu được đặt trên một trang tiếp thị và các biểu mẫu được nhúng trên một trang của trang web bên ngoài.

Trang tiếp thị

Tỉ lệ bấm chuột qua liên kết (CTR)

Tỷ lệ bấm chuột qua liên kết cho biết tần suất một người nhận bất kỳ bấm vào liên kết cụ thể trong một thư cụ thể ít nhất một lần. Giá trị này được báo cáo là tỷ lệ phần trăm của tổng số lần gửi. Chỉ các lần bấm chuột duy nhất được tính, do đó, sau lần bấm chuột đầu tiên, số lần một người nhận bấm vào liên kết đó không còn quan trọng nữa. Để biết thêm thông tin về cách tính số lần nhấp chuột, hãy xem Email được nhấp vào trong bảng thuật ngữ này.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Trang đã gửi

Một lần gửi trang được ghi lại mỗi khi ai đó gửi một trang tiếp thị bao gồm một biểu mẫu tiếp thị. Mục này chỉ bao gồm các trang được lưu trữ trên cổng thông tin Power Apps, không bao gồm số lần gửi các biểu mẫu tiếp thị được nhúng trên một trang thuộc trang web bên ngoài.

Trang đã truy cập

Một lần truy cập trang được ghi lại mỗi khi ai đó truy cập vào một trang tiếp thị. Điều này chỉ bao gồm các trang được lưu trữ trên cổng thông tin Power Apps , không bao gồm các trang trên các trang web bên ngoài có Customer Insights - Journeys tập lệnh theo dõi trang web.

URL chuyển hướng đã bấm

URL chuyển hướng tạo các liên kết kết nối với máy chủ của bạn Customer Insights - Journeys , ghi lại nhấp chuột và sau đó chuyển hướng ngay lập tức đến một số nội dung mà người yêu cầu đang tìm kiếm. Bạn có thể sử dụng chúng để theo dõi số lần bấm chuột từ các biểu ngữ, quảng cáo, bài đăng trên mạng xã hội, và nhiều nội dung khác. Nếu URL chuyển hướng được nhấp bởi một liên hệ đã biết bằng trình duyệt nơi Customer Insights - Journeys cookie đã được đặt (do gửi trang đích), thì nhấp chuột được liên kết với liên hệ có liên quan; nếu không, nhấp chuột được ghi lại là ẩn danh.

Trang web đã bấm vào

Một lần nhấp vào trang web được ghi lại mỗi khi ai đó nhấp vào liên kết trên một trang bao gồm Customer Insights - Journeys tập lệnh theo dõi trang web. Điều này bao gồm cả các trang tiếp thị được lưu trữ trên cổng thông tin Power Apps và các trang bên ngoài lưu trữ biểu mẫu hoặc tập lệnh theo dõi được tạo bằng Customer Insights - Journeys. Tính năng này sử dụng một cookie để nhận dạng riêng từng trình duyệt web truy cập một trang web. Tuy nhiên, mỗi khách truy cập sẽ ẩn danh cho đến khi họ gửi một trang tiếp thị có các giá trị biểu mẫu khớp với người liên hệ hiện có hoặc tạo một người liên hệ mới. Nếu một người liên hệ xác định chuyển sang một thiết bị mới, một trình duyệt mới hoặc chế độ duyệt web riêng, thì số lần truy cập trang web một lần nữa sẽ được ghi lại là ẩn danh cho đến khi người liên hệ gửi một trang tiếp thị bằng cách sử dụng kết hợp thiết bị/trình duyệt đó.

Trang web đã truy cập

Customer Insights - Journeys Ghi lại lượt truy cập trang web mỗi khi ai đó tải trang bao gồm tập lệnh theo dõi trang web được tạo bằng cách sử dụng Customer Insights - Journeys. Điều này bao gồm cả các trang tiếp thị được lưu trữ trên cổng thông tin Power Apps và các trang bên ngoài lưu trữ biểu mẫu hoặc tập lệnh theo dõi được tạo bằng Customer Insights - Journeys. Tính năng này sử dụng một cookie để nhận dạng riêng từng trình duyệt web truy cập một trang web. Tuy nhiên, mỗi khách truy cập sẽ ẩn danh cho đến khi họ gửi một trang tiếp thị có các giá trị biểu mẫu khớp với người liên hệ hiện có hoặc tạo một người liên hệ mới. Nếu một người liên hệ xác định chuyển sang một thiết bị mới, một trình duyệt mới hoặc chế độ duyệt web riêng, thì số lần truy cập trang web một lần nữa sẽ được ghi lại là ẩn danh cho đến khi người liên hệ gửi một trang tiếp thị bằng cách sử dụng kết hợp thiết bị/trình duyệt đó.