Tổng quan về quá trình chuyển tiếp
Vào tháng 7 năm 2023, Microsoft đã công bố những thay đổi quan trọng đối với ứng dụng Dynamics 365 Marketing trước đây. Những thay đổi sau đây đã được tung ra thị trường vào tháng 9 năm 2023:
- Ứng dụng Dynamics 365 Marketing đã được đổi tên thành Customer Insights - Journeys.
- Ứng dụng Customer Insights trước đây đã được đổi tên thành Customer Insights - Data.
- Cả hai ứng dụng hiện được bán cùng nhau dưới một SKU sản phẩm duy nhất có tên là Customer Insights.
Mô-đun hành trình thời gian thực bao gồm hầu hết các chức năng của mô-đun gửi đi đồng thời vượt quá khả năng của nó trong nhiều lĩnh vực. Để giảm thiểu sự không chắc chắn và nhầm lẫn, các bài viết trong phần "Chuyển đổi từ tiếp thị bên ngoài" của tài liệu sẽ hướng dẫn cách chuyển đổi thành công sang mô-đun hành trình theo thời gian thực và trả lời các câu hỏi thường gặp về chủ đề này.
Sơ đồ sau đây cho thấy những thay đổi này ảnh hưởng như thế nào đến khách hàng mới và khách hàng hiện tại:
Hướng dẫn thử nghiệm
Các thử nghiệm mới chỉ có thể được tạo bằng các hành trình theo thời gian thực.
Hướng dẫn dành cho khách hàng mới
Khách hàng mới cài đặt Customer Insights - Journeys không còn thấy mô-đun outbound marketing và không cài đặt được. Vì tiếp thị bên ngoài không mang lại hiệu suất, quy mô, trải nghiệm người dùng và khả năng AI Copilot như Customer Insights - Journeys và không còn được đầu tư từ góc độ kỹ thuật nữa nên chúng tôi đặc biệt khuyến khích khách hàng không áp dụng tiếp thị bên ngoài.
Dưới đây là một số khuyến nghị tùy thuộc vào tình huống của bạn:
| Tình huống | Hành động |
|---|---|
| Tôi đã mua trước ngày 1 tháng 9 năm 2023 và dự định triển khai tiếp thị bên ngoài | Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng hành trình theo thời gian thực. Xem Tại sao tôi nên chuyển sang hành trình theo thời gian thực? |
| Tôi đã đánh giá mô-đun hành trình theo thời gian thực và xác định rằng tôi không thể sử dụng mô-đun này | Xem lại hướng dẫn về các khu chức năng chuyển tiếp và các tài nguyên chuyển tiếp khác. Sau khi xem xét, nếu bạn vẫn còn lo ngại khiến bạn không thể sử dụng hành trình theo thời gian thực, hãy làm theo hướng dẫn yêu cầu thêm tiếp thị ra bên ngoài |
Hướng dẫn dành cho khách hàng hiện tại
Khách hàng hiện tại được khuyến khích chuyển đổi từ tiếp thị ra nước ngoài sang công cụ hành trình theo thời gian thực để có hiệu suất, quy mô tối ưu và tận dụng các khoản đầu tư sản phẩm đang diễn ra cũng như các tính năng AI Copilot. Tìm hiểu thêm: Customer Insights - Journeys Câu hỏi thường gặp về chuyển đổi
Lưu ý
Những khách hàng hiện tại hoàn tất quá trình cài đặt mới có thể thêm các tính năng gửi đi thông qua giao diện tự phục vụ. Để thêm các tính năng tiếp thị bên ngoài, hãy chuyển đến Cài đặt>Phiên bản và chọn liên kết Bật .
Dưới đây là một số hành động đề xuất dành cho khách hàng hiện tại tùy thuộc vào nhu cầu của bạn:
| Tình huống | Hành động |
|---|---|
| Tổ chức mới: Tôi đã cấp quyền cho một tổ chức mới và không thấy hoạt động tiếp thị bên ngoài | Điều này được mong đợi; tiếp thị bên ngoài không còn được bao gồm trong các tổ chức mới. Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng hành trình theo thời gian thực. Xem Tại sao tôi nên chuyển sang hành trình theo thời gian thực? |
| Tổ chức mới: Tôi không thể chuyển sang hành trình theo thời gian thực | Xem lại hướng dẫn về các khu chức năng chuyển tiếp và các tài nguyên chuyển tiếp khác. Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng hành trình theo thời gian thực. Sau khi xem xét, nếu bạn vẫn còn lo ngại khiến bạn không thể sử dụng hành trình theo thời gian thực, bạn có thể thêm lại hoạt động tiếp thị ra bên ngoài bằng cách sử dụng liên kết Bật có trên Cài đặt>Phiên bản . Nếu bạn không thấy liên kết, hãy làm theo hướng dẫn yêu cầu thêm tiếp thị bên ngoài |
| Tổ chức hiện tại: Tôi đã cập nhật một tổ chức hiện có có tiếp thị bên ngoài, nhưng sau khi cập nhật, tôi không thấy tổ chức bên ngoài | Bạn có cần tiếp thị bên ngoài? Xem lại hướng dẫn về các khu chức năng chuyển tiếp và các tài nguyên chuyển tiếp khác. Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng hành trình theo thời gian thực. Sau khi xem xét, nếu bạn vẫn muốn bật tính năng tiếp thị ra bên ngoài, hãy sử dụng liên kết Bật có trên Cài đặt>Phiên bản trang. Nếu bạn không thấy liên kết, hãy làm theo hướng dẫn yêu cầu thêm tiếp thị bên ngoài |
Yêu cầu một ngoại lệ để cho phép tiếp thị bên ngoài
Nếu bạn có lý do kinh doanh chính đáng yêu cầu bật tiếp thị bên ngoài trong môi trường của mình, bạn có thể yêu cầu ngoại lệ bằng cách điền vào biểu mẫu yêu cầu tiếp thị bên ngoài.
Lưu ý các thông số sau:
- Không tạo phiếu hỗ trợ hoặc sử dụng các kênh khác cho cùng yêu cầu, bạn sẽ được chuyển hướng đến biểu mẫu này.
- Biểu mẫu này yêu cầu một địa chỉ email. Địa chỉ email được sử dụng để thông báo việc nhận được yêu cầu, xác nhận khi yêu cầu đã được xử lý và nếu cần, hãy yêu cầu thêm thông tin.
- Hầu hết các yêu cầu được xử lý trong khoảng ba ngày làm việc sau khi có tất cả thông tin cần thiết.
Tiền bo
Nếu bạn có câu hỏi hoặc nhận xét, hãy truy cập diễn đàn cộng đồng chuyển đổi theo thời gian thực