Tổng quan về quá trình chuyển tiếp
Quan trọng
Mô-đun tiếp thị truyền thống sẽ bị xóa khỏi Customer Insights - Journeys vào ngày 30 tháng 6 năm 2025. Để tránh gián đoạn, hãy chuyển sang hành trình thời gian thực trước ngày này.
Dynamics 365 Customer Insights – Hành trình bao gồm hai mô-đun: tiếp thị truyền thống và hành trình thời gian thực. Được phát hành vào tháng 8 năm 2021, hành trình thời gian thực cung cấp các khả năng doanh nghiệp tiên tiến và là dịch vụ mặc định dành cho khách hàng mới kể từ tháng 8 năm 2023.
Vào tháng 8 năm 2024, Microsoft đã thông báo rằng tiếp thị truyền thống sẽ bị xóa kể từ ngày 30 tháng 6 năm 2025. Để tránh mọi vấn đề liên quan đến tính liên tục của hoạt động kinh doanh, tất cả khách hàng vẫn đang sử dụng tiếp thị truyền thống phải chuyển sang hành trình thời gian thực trước ngày này. Chúng tôi cũng sẽ xóa tính năng đăng bài trên mạng xã hội và tạo khách hàng tiềm năng trên LinkedIn vào ngày 2 tháng 12 năm 2024. Chúng tôi không có kế hoạch hỗ trợ đăng bài trên mạng xã hội trong các hành trình thời gian thực vì nhu cầu và mức sử dụng thấp. Chúng tôi đang cân nhắc thêm tính năng tạo khách hàng tiềm năng trên LinkedIn vào hành trình thời gian thực trong bản phát hành trong tương lai.
Hướng dẫn thử nghiệm
Các thử nghiệm mới chỉ có thể được tạo bằng hành trình thời gian thực.
Hướng dẫn cho khách hàng mới
Khách hàng mới cài đặt Customer Insights - Journeys sẽ không còn thấy mô-đun tiếp thị truyền thống nữa và không thể cài đặt mô-đun này. Vì tiếp thị truyền thống đang bị xóa nên chúng tôi yêu cầu khách hàng mới phải áp dụng hành trình theo thời gian thực.
Sau đây là một số khuyến nghị tùy thuộc vào tình hình của bạn:
| Tình huống | Hành động |
|---|---|
| Tôi đã có kế hoạch triển khai tiếp thị truyền thống | Tiếp thị truyền thống sẽ bị xóa vào ngày 30 tháng 6 năm 2025. Bạn nên cập nhật kế hoạch và thực hiện hành trình theo thời gian thực. Xem Tại sao tôi nên chuyển sang hành trình thời gian thực? |
| Tôi đã đánh giá mô-đun hành trình thời gian thực và xác định rằng tôi không thể sử dụng nó | Xem lại hướng dẫn về các lĩnh vực chức năng chuyển đổi (hướng dẫn này có hướng dẫn cụ thể về tính năng, giải pháp thay thế và lộ trình) cũng như các tài nguyên chuyển đổi khác. Vì tiếp thị truyền thống sẽ bị xóa, bạn vẫn nên triển khai hành trình thời gian thực ngay cả khi có một số khoảng trống hiện tại cho các trường hợp sử dụng của bạn, vì chúng tôi liên tục bổ sung các tính năng mới. Chúng tôi sẽ không chấp thuận yêu cầu thêm tiếp thị truyền thống. |
Hướng dẫn dành cho khách hàng hiện đang sử dụng tiếp thị truyền thống
Những khách hàng hiện tại vẫn đang sử dụng tiếp thị truyền thống phải chuyển sang hành trình thời gian thực trước ngày 30 tháng 6 năm 2025 để tránh bị gián đoạn và đạt được hiệu suất, quy mô, khoản đầu tư liên tục vào sản phẩm và các tính năng AI Copilot tối ưu. Tìm hiểu thêm: Customer Insights - Journeys Câu hỏi thường gặp về quá trình chuyển đổi
Sau đây là một số hành động được đề xuất cho khách hàng hiện tại tùy thuộc vào nhu cầu của bạn:
| Tình huống | Hành động |
|---|---|
| Tôi đã cung cấp một tổ chức mới (hoặc sao chép, di chuyển hoặc khôi phục một tổ chức hiện có) và không thấy tiếp thị truyền thống | Điều này là bình thường; tiếp thị truyền thống không còn được đưa vào các tổ chức mới nữa. Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng hành trình thời gian thực vì tiếp thị truyền thống sẽ bị xóa vào ngày 30 tháng 6 năm 2025. Xem Tại sao tôi nên chuyển sang hành trình thời gian thực? |
| Tôi đang có kế hoạch chuyển sang hành trình thời gian thực sớm nhưng cần tiếp thị truyền thống cho đến lúc đó. | Bạn có thể thêm lại tiếp thị truyền thống bằng cách sử dụng Bật liên kết có sẵn trên trang Cài đặt>Phiên bản . Quan trọng: Để xem liên kết và thêm tiếp thị truyền thống, bạn cần phải là quản trị viên. Nếu bạn không phải là quản trị viên, hãy yêu cầu ai đó làm việc này bước. Nếu bạn vẫn không thấy liên kết, hãy làm theo hướng dẫn để yêu cầu thêm tiếp thị truyền thống. Nếu bạn cần một cổng thông tin mới được cung cấp bằng phiên bản tiếp thị truyền thống của mình, bạn có thể yêu cầu tại thời điểm cung cấp hoặc sau đó. Bạn không thể đính kèm một cổng thông tin hiện có; bạn chỉ có thể cung cấp một cổng thông tin mới cho phiên bản tiếp thị truyền thống của mình. |
Nếu "Enable" liên kết không khả dụng hoặc không hoạt động
Nếu bạn là người dùng tiếp thị truyền thống hiện tại và tùy chọn "Bật" tiếp thị truyền thống liên kết như mô tả ở trên không khả dụng hoặc không hoạt động, bạn có thể điền vào biểu mẫu yêu cầu tiếp thị truyền thống.
- Như đã mô tả trong Câu hỏi thường gặp về chuyển đổi hành trình theo thời gian thực, không có ngoại lệ nào cho việc sử dụng tiếp thị truyền thống sau ngày xóa. Biểu mẫu này chỉ dành cho những khách hàng hiện đang sử dụng tiếp thị truyền thống và không thể sử dụng tùy chọn "Bật" liên kết như mô tả ở trên. Yêu cầu vì lý do khác sẽ bị từ chối.
- Yêu cầu này chỉ được thực hiện bởi những khách hàng đã và đang sử dụng tiếp thị truyền thống. Yêu cầu từ những khách hàng chưa bao giờ có tiếp thị truyền thống sẽ bị từ chối.
- Không tạo phiếu hỗ trợ hoặc sử dụng các kênh khác cho cùng một yêu cầu; bạn sẽ được chuyển hướng đến biểu mẫu này.
- Biểu mẫu này yêu cầu bạn phải có địa chỉ email. Địa chỉ email được sử dụng để thông báo đã nhận được yêu cầu, xác nhận thời điểm yêu cầu đã được xem xét và nếu cần, yêu cầu cung cấp thêm thông tin.
- Hầu hết các yêu cầu sẽ được xem xét trong khoảng ba đến năm ngày làm việc sau khi có đầy đủ thông tin bắt buộc.
Tiền bo
Nếu bạn có thắc mắc hoặc bình luận, hãy truy cập diễn đàn cộng đồng Customer Insights - Journeys