Phân khúc tiếp thị so với danh sách khách hàng tiếp thị
Quan trọng
Bài viết này chỉ áp dụng cho tiếp thị truyền thống.
Ngay cả khi chưa Dynamics 365 Customer Insights - Journeys cài đặt, một số ứng dụng Dynamics 365 cung cấp một vài tính năng tiếp thị cơ bản, bao gồm khả năng tạo cả danh sách tiếp thị tĩnh và động mà bạn có thể sử dụng với tính năng chiến dịch nhanh cũng đi kèm với các ứng dụng này. Tuy nhiên, Customer Insights - Journeys chủ yếu sử dụng một tính năng riêng biệt được gọi là phân khúc tiếp thị để nhắm mục tiêu hành trình khách hàng đầy đủ tính năngcủa nó, cả hai đều là duy nhất Customer Insights - Journeys.
Bảng sau đây tóm tắt một vài khác biệt quan trọng giữa các loại danh sách khách hàng tiếp thị và phân khúc tiếp thị khác nhau.
| Hoạt động được hỗ trợ | phân khúc tĩnh | phân khúc động | danh sách khách hàng tiếp thị tĩnh | danh sách khách hàng tiếp thị động |
|---|---|---|---|---|
| Sử dụng trong hành trình của khách hàng | Có | Có | Chỉ danh sách đăng ký | Không |
| Sử dụng trong chiến dịch / chiến dịch nhanh gọn | Không | Không | Có | Có |
| Bao gồm trong một phân khúc | Có (phân khúc tổ hợp) | Có (phân khúc tổ hợp) | Có | Không |
| Hiển thị trên trung tâm đăng ký | Không | Không | Chỉ danh sách đăng ký | Không |
| Truy vấn bản ghi tương tác từ dịch vụ Marketing Insights | Không | Có | Không | Không |
| Phát hành để kích hoạt | Có | Có | Không | Không |
| Chạy trên các dịch vụ Marketing Insights | Có | Có | Không | Không |
| Thêm/xóa một người liên hệ trong khi xem bản ghi liên hệ | Có | Không | Có | Không |
| Thực thể kết quả | Chỉ người liên hệ | Chỉ người liên hệ | Người liên hệ, khách hàng tiềm năng hoặc tài khoản | Người liên hệ, khách hàng tiềm năng hoặc tài khoản |
Sự khác biệt chính giữa cách tạo danh sách và cách tạo phân khúc
Để tạo phân khúc, bạn phải làm việc trực tiếp Customer Insights - Journeys. Bạn có thể tạo danh sách khách hàng tiếp thị bằng cách sử dụng bất kỳ ứng dụng và tiện ích bổ sung nào trong số một vài ứng dụng và tiện ích bổ sung khác nhau của Dynamics 365.
Không giống như danh sách khách hàng tiếp thị, các phân khúc tiếp thị chạy trên dịch vụ Marketing Insights. Dịch vụ này được thiết kế để xử lý một lượng lớn dữ liệu mà không ảnh hưởng đến hiệu suất của giao diện người dùng và các chức năng khác của Dynamics 365.
Bạn thiết kế phân khúc của mình bằng cách sử dụng Customer Insights - Journeys và sau đó phát trực tiếp với từng phân đoạn để kích hoạt phân khúc đó. Email tiếp thị, hành trình của khách hàng, mô hình chấm điểm khách hàng tiềm năng và nhiều tính năng khác Customer Insights - Journeys có vòng đời tương tự.
Khi bạn điều hành hành trình khách hàng, sự kiện và hơn thế nữa bằng cách Customer Insights - Journeys sử dụng, các dịch vụ thông tin chi tiết về tiếp thị thu thập lượng thông tin khổng lồ về cách mỗi liên hệ tương tác với các sáng kiến tiếp thị của bạn. Các phân khúc tiếp thị chạy trực tiếp trên các dịch vụ Marketing Insights và do đó có quyền truy cập vào dữ liệu này để bạn có thể tạo một phân khúc, ví dụ như tìm thấy tất cả các liên hệ đã đăng ký một sự kiện cụ thể hoặc đã mở một email cụ thể hay đã truy cập một trang web cụ thể; thông tin này không có sẵn cho danh sách khách hàng tiếp thị.
Bạn có thể trộn một số phân khúc và kết hợp chúng với các toán tử logic khác nhau (tập hợp, bao gồm hoặc loại trừ) để tạo các phân khúc tổ hợp. Theo cách này, bạn có thể trộn một số phân khúc đơn giản để tạo logic lựa chọn nâng cao.
Cách sử dụng phân khúc tiếp thị với Customer Insights - Journeys
Vai trò chính của các phân khúc tiếp thị là tạo ra bộ sưu tập các liên hệ liên quan mà bạn có thể nhắm mục tiêu bằng hành trình của khách hàng. Bạn có thể sử dụng một phân khúc động, phân khúc tĩnh hoặc danh sách đăng ký để nhắm mục tiêu hành trình của khách hàng, nhưng bạn không thể sử dụng danh sách khách hàng tiếp thị động. Vì vậy, cách duy nhất để nhắm mục tiêu hành trình của khách hàng dựa trên truy vấn cơ sở dữ liệu động là tạo một phân khúc động.
Cách sử dụng danh sách tiếp thị với Customer Insights - Journeys
Customer Insights - Journeys Sử dụng danh sách tiếp thị tĩnh để tạo danh sách đăng ký, cho phép các liên hệ đăng ký các danh sách gửi thư khác nhau của bạn. Danh sách đăng ký là một loại danh sách khách hàng tiếp thị tĩnh đặc biệt chỉ có thể chứa các liên hệ. Không giống như hầu hết các danh sách khách hàng tiếp thị, bạn cũng có thể sử dụng danh sách đăng ký để nhắm mục tiêu trực tiếp một hành trình của khách hàng.
Một cách khác để sử dụng danh sách khách hàng tiếp thị tĩnh là Customer Insights - Journeys thiết lập một phân khúc động truy vấn danh sách đó. Kỹ thuật này được giới hạn ở danh sách khách hàng tiếp thị tĩnh — danh sách động không được hỗ trợ. Đối với danh sách tĩnh dựa trên liên hệ, bạn có thể thiết lập một phân khúc truy vấn danh sách đó rồi duyệt qua để tìm thành viên danh sách. Đối với danh sách khách hàng tiếp thị tĩnh có chứa tài khoản hoặc khách hàng tiềm năng, phân khúc của bạn phải chọn, ví dụ như liên hệ chính cho từng khách hàng tiềm năng hoặc liên hệ chính cho từng tài khoản. Đối với danh sách động, bạn phải tạo lại logic ban đầu dưới dạng truy vấn phân khúc vì bạn không thể truy vấn chúng trực tiếp như bạn có thể liệt kê danh sách tĩnh.
Sự khác biệt chính giữa cách đánh giá danh sách và cách đánh giá phân khúc
Đánh giá là quá trình tính toán các thành viên của một phân khúc hoặc danh sách dựa trên tiêu chí thành viên của phân khúc hoặc danh sách đó. Phân khúc và danh sách đánh giá thành viên của chúng khá khác nhau.
- Phân khúc động dựa trên hồ sơ và mối quan hệ trước tiên được đánh giá sau khi phát hành trực tiếp. Việc tính toán xảy ra không đồng bộ và kết quả của truy vấn ban đầu sẽ sớm khả dụng sau khi quá trình phát hành hoàn tất. Trong khi làm việc với một phân đoạn, bạn có thể cần phải làm mới trang một phút hoặc lâu hơn sau khi phát trực tiếp để xem các thành viên của phân đoạn đó Customer Insights - Journeys. Trong khi phát hành, mỗi phân khúc được đánh giá lại mỗi giờ một lần hoặc lâu hơn để làm mới danh sách thành viên của nó.
- Phân khúc động dựa trên tương tác cũng được đánh giá trước tiên sau khi phát hành trực tiếp. Trong khi phát hành, mỗi phân đoạn hành vi sẽ được gắn cờ khi xuất hiện tương tác mới có liên quan. Sau đó, mỗi phân khúc đã gắn cờ sẽ được đánh giá lại ngay khi các dịch vụ Marketing Insights có khả năng tính toán khả dụng.
- Phân khúc tĩnh được điền theo cách thủ công và sau đó được gửi đến các dịch vụ thông tin chi tiết về tiếp thị khi chúng hoạt động. Phân đoạn tĩnh được đánh giá lại mỗi khi người dùng thay đổi chúng Customer Insights - Journeys.
- Danh sách tiếp thị động được đánh giá theo yêu cầu, chẳng hạn như khi người dùng yêu cầu xem chúng hoặc khi hoạt động hoặc chiến dịch nhanh gọn chiến dịch đang phân phối hoạt động cho đối tượng thành viên.
- Danh sách tiếp thị tĩnh trả về danh sách thành viên của họ theo yêu cầu, chẳng hạn như khi người dùng yêu cầu xem họ hoặc khi hoạt động chiến dịch hoặc chiến dịch nhanh gọn đang phân phối hoạt động cho đối tượng thành viên.