Câu hỏi thường gặp về Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động
Làm cách nào để biết tôi đang dùng phiên bản nào?
Trong Menu chính của Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động, hãy vào Thông tin rồi tìm số phiên bản trong phần Phiên bản ứng dụng.
Bí quyết để cải thiện trải nghiệm theo dõi và khả phát hiện bề mặt
- Di chuyển điện thoại của bạn từ bên này sang bên kia khi bắt đầu cuộc gọi video.
- Thử di chuyển điện thoại của bạn chậm hơn.
- Đặt chú thích trong trường dạng xem của thiết bị, tránh chuyển động nhiều và đột ngột.
- Tránh việc thường xuyên thu nhỏ ứng dụng và mở lại khi đang có chú thích.
Những hạn chế có thể cản trở trải nghiệm theo dõi và khả năng phát hiện chính xác bề mặt
- Bề mặt phẳng không có họa tiết, như mặt bàn trắng.
- Môi trường có ánh sáng mờ hoặc rất sáng.
- Bề mặt trong suốt hoặc phản chiếu như gương.
- Bề mặt động hoặc di chuyển.
Người dùng Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động có thể thực hiện những loại cuộc gọi nào?
- Tôi có thể gọi cho người dùng Teams dành cho máy tính không? Có.
- Tôi có thể gọi cho người dùng Teams dành cho thiết bị di động không? Có.
- Tôi có thể gọi cho người dùng Teams trên trình duyệt không? Không, chưa thể vào lúc này.
- Tôi có thể thực hiện/nhận cuộc gọi nhóm hoặc cuộc gọi với 3 người trở lên không? Có.
- Tôi có thể tham gia cuộc họp không? Không, chưa thể vào lúc này.
Nếu cộng tác viên từ xa (người nhận cuộc gọi) cài đặt cả Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động và Teams dành cho thiết bị di động trên thiết bị, thì họ có thể nhận cuộc gọi qua Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động không?
Nếu bạn nhận được cuộc gọi đến trên thiết bị có cài cả Dynamics 365 Remote Assist và Teams dành cho thiết bị di động, thì cuộc gọi sẽ được tiếp nhận trên Teams dành cho thiết bị di động, trừ khi bạn tắt thông báo cuộc gọi đến từ ứng dụng Teams dành cho thiết bị di động.
Lưu ý
Khi có cuộc gọi Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động và cộng tác viên từ xa nhận cuộc gọi đó trên Teams dành cho thiết bị di động, thì cộng tác viên từ xa đó sẽ có các khả năng tương tự như khi họ nhận cuộc gọi trên Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động, ngoại trừ việc cộng tác viên từ xa đó không thể chia sẻ không gian của họ. Hãy tìm hiểu thêm tại đây.
Kích thước của ứng dụng Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động là bao nhiêu?
Tùy theo thiết bị và nền tảng (iOS hoặc Android), kích cỡ tải xuống của ứng dụng (dữ liệu được truyền) sẽ là từ 70 MB đến 120 MB. Sau khi ứng dụng được tải xuống, gói ứng dụng sẽ được giải nén và cài đặt, kích cỡ cuối cùng của ứng dụng trên thiết bị có thể lớn hơn.
Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động có hỗ trợ hoạt động truy nhập bên ngoài (liên kết) không?
Không. Hoạt động truy nhập bên ngoài (liên kết) không được hỗ trợ cho các cuộc gọi với người dùng Remote Assist dành cho thiết bị di động vào lúc này. Hãy tìm hiểu thêm về dịch vụ liên kết tại đây.
Người dùng Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động có thể tham gia cuộc gọi với một người dùng Teams là khách trong đối tượng thuê của người dùng Remote Assist không?
Có. Hãy tìm hiểu thêm về hoạt động truy nhập khách tại đây.
Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động có hỗ trợ khả năng vừa xem nguồn cấp dữ liệu video trực tiếp từ camera sau vừa thấy mặt của kỹ thuật viên từ camera trước không?
Không, hiện tại bạn chỉ có xem hình ảnh từ camera sau.
Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động có hỗ trợ chức năng hình trong hình để kỹ thuật viên có thể nhìn thấy khuôn mặt của cộng tác viên từ xa trên màn hình thiết bị không?
Có, chỉ trong các cuộc gọi một – một giữa người dùng Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động và người dùng Teams dành cho máy tính/thiết bị di động. Tính năng này hiện không khả dụng trong cuộc gọi giữa hai người dùng Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động hay trong cuộc gọi nhóm vào lúc này.
Trong cuộc gọi, kỹ thuật viên có thể sử dụng cả ứng dụng Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động và đèn pin trên thiết bị của họ không?
Không, chưa thể vào lúc này.
Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động được hỗ trợ ở những quốc gia/vùng lãnh thổ nào?
Đối với thiết bị iOS và Android, Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động khả dụng ở hầu hết các quốc gia/vùng lãnh thổ, ngoại trừ Cuba, Iran, Triều Tiên, Sudan, Syria và Khu vực Crimea.
Lưu ý
Ở Trung Quốc, ứng dụng Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động chỉ khả dụng trên thiết bị iOS và không khả dụng trên thiết bị Android. Đặc biệt, Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động không khả dụng trên Vianet 21, ứng dụng này có thể khả dụng bằng cách kết nối với một đối tượng thuê toàn cầu bên ngoài Trung Quốc có Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động. Chúng tôi vẫn đang nỗ lực để Dynamics 365 Remote Assist sớm khả dụng trên thiết bị Android ở Trung Quốc. Để biết thêm thông tin, liên hệ D365rafb@microsoft.com.
Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động hỗ trợ những ngôn ngữ nào?
Tiếng Bulgaria (Bulgaria), tiếng Catalan, tiếng Séc (Cộng hòa Séc), tiếng Đan Mạch (Đan Mạch), tiếng Đức (Đức), tiếng Hy Lạp (Hy Lạp), tiếng Anh (Australia), tiếng Anh (Canada), tiếng Anh (Vương quốc Anh), tiếng Anh (Hoa Kỳ), tiếng Tây Ban Nha (Tây Ban Nha), tiếng Estonia (Estonia), tiếng Basque, tiếng Phần Lan (Phần Lan), tiếng Pháp (Canada), tiếng Pháp (Pháp), Tiếng Galicia, tiếng Croatia (Croatia), tiếng Hungary (Hungary), tiếng Indonesia (Indonesia), tiếng Italy (Italy), tiếng Nhật (Nhật Bản), tiếng Kazakh (Kazakhstan), Tiếng Hàn Quốc (Hàn Quốc), tiếng Litva (Litva), tiếng Latvia (Latvia), tiếng Mã Lai (Malaysia), tiếng Na Uy (Bokmål) (Na Uy), tiếng Hà Lan (Hà Lan), tiếng Ba Lan (Ba Lan), tiếng Bồ Đào Nha (Brazil), tiếng Bồ Đào Nha (Bồ Đào Nha), tiếng Romania (Romania), tiếng Nga (Nga), tiếng Slovak (Slovakia), tiếng Slovenia (Slovenia), tiếng Serbia (Cyrillic, Serbia), tiếng Serbia (La-tinh, Serbia), tiếng Thụy Điển (Thụy Điển), tiếng Thái (Thái Lan), tiếng Thổ Nhĩ Kỳ (Thổ Nhĩ Kỳ), tiếng Ukraine (Ukraine), tiếng Việt (Việt Nam), tiếng Trung (Giản thể, Trung Quốc), tiếng Trung (Đặc khu Hành chính Hồng Kông), tiếng Trung (Phồn thể).
Làm cách nào để tôi phản hồi về Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động?
Kỹ thuật viên có thể trực tiếp phản hồi hoặc đưa ra yêu cầu trong ứng dụng Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động. Việc đưa ra ý kiến phản hồi trong ứng dụng là cách tốt nhất để đội ngũ Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động có thể khắc phục sự cố của bạn, vì chúng tôi có thể dùng nhật ký ứng dụng của bạn để xem có lỗi gì từ phía chúng tôi hay không. Nhóm Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động rất trân trọng phản hồi của bạn và luôn tích cực đưa ra những cải thiện đáng kể cho ứng dụng.
Trong ứng dụng Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động, bạn có thể phản hồi bằng cách:
- Chọn biểu tượng Menu chính.
- Chọn Phản hồi.
- Đưa ra phản hồi của bạn.
Lưu ý
Người dùng Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động cũng có thể phản hồi cho đội ngũ của chúng tôi trong Diễn đàn cộng đồng Dynamics 365 Remote Assist đối với Dynamics 365 Remote Assist hoặc trong Cổng thông tin ý tưởng Dynamics 365 Remote Assist đối với Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động.