Khắc phục sự cố và câu hỏi thường gặp về Dynamics 365 App for Outlook
Điều này có thể xảy ra khi người tổ chức cuộc hẹn theo dõi cuộc hẹn bằng cách sử dụng Dynamics 365 App for Outlook. Khi hiệu suất của sản phẩm tiếp tục được cải thiện, các điều kiện chạy đua không thể tránh khỏi có thể xảy ra dẫn đến lời mời thứ hai được gửi đi.
Hành vi này có thể tránh được nếu chức năng Theo dõi ngay lập tức bị tắt cho ứng dụng. Điều này có nghĩa là khi người dùng theo dõi cuộc hẹn, sẽ mất tới vài phút cho đến khi cuộc hẹn đó xuất hiện trong Dynamics. Trong thời gian này, người dùng không cần phải mở cuộc hẹn vì người dùng có thể tiếp tục công việc của mình.
Cuộc hẹn sẽ được tạo không đồng bộ, sử dụng đồng bộ hóa phía máy chủ.
Nếu bạn muốn áp dụng cài đặt này, hãy mở yêu cầu hỗ trợ.
Khi người dùng đang soạn cuộc hẹn, ở trạng thái bản nháp và theo dõi cuộc hẹn đó, một lời mời sẽ được gửi.
Sau khi người dùng hoàn tất và gửi cuộc hẹn, Outlook sẽ gửi lời mời thứ hai với định dạng cuối cùng của cuộc hẹn. Hãy cân nhắc việc theo dõi các cuộc hẹn sau khi hoàn tất việc định dạng cuối cùng và gửi chúng đi.
Người dùng được gán một vai trò bảo mật tuỳ chỉnh không thể truy cập vào Dynamics 365 App for Outlook. Bạn cũng có thể gặp lỗi này: Xin lỗi, đã xảy ra lỗi khi khởi chạy ứng dụng
Để giải quyết vấn đề này, hãy xem
- Rất tiếc, đã xảy ra lỗi khi khởi chạy ứng dụng khi truy cập Dynamics 365 App for Outlook.
- Định cấu hình theo dõi cấp thư mục Outlook hoặc Exchange
Khi mở Dynamics 365 App for Outlook, tôi nhìn thấy một màn hình màu xanh lam cùng với lỗi liên quan đến Đồng bộ hóa Phía Máy chủ. Làm cách nào để khôi phục từ sự cố này?
Hiện nay, Dynamics 365 App for Outlook yêu cầu thiết lập thành công tùy chọn Đồng bộ hóa Phía Máy chủ trên hộp thư Exchange. Tùy theo trường hợp mà bạn có thể thấy một trong những thông báo sau đây hiển thị.
- Tài khoản email không được đặt cấu hình với tùy chọn đồng bộ hóa phía máy chủ cho email đến
- Tài khoản email không được đặt cấu hình với tùy chọn đồng bộ hóa phía máy chủ cho các cuộc hẹn, danh bạ và tác vụ
- Hộp thư của bạn không hoạt động
Điều này có nghĩa là có sự cố với cài đặt Đồng bộ hóa phía máy chủ trên hộp thư. Đảm bảo rằng Đồng bộ hóa Phía Máy chủ được thiết lập một cách chính xác. Lưu ý, điều này yêu cầu phải có đặc quyền quản trị. Để biết thêm thông tin, hãy xem Kết nối ứng dụng Dynamics 365 với Exchange Online.
Bạn cố gắng sử dụng phần bổ trợ bằng cách chọn Dynamics 365 App for Outlook và ngăn xuất hiện. Sau khoảng 30 giây, phần lỗi màu vàng sẽ hiển thị ở đầu khung. Lỗi có thể là bất kỳ lỗi nào sau đây:
LỖI BỔ SUNG Bổ trợ này không thể khởi động được. Đóng hộp thoại này để bỏ qua sự cố hoặc chọn Khởi động lại để thử lại.
LỖI BỔ SUNG Phần bổ trợ này không phản hồi. Đóng hộp thoại cảnh báo này để tiếp tục chạy hoặc chọn Khởi động lại để thử lại.
LỖI TRÌNH BỔ SUNG: Có vẻ như phần bổ trợ này đang gặp sự cố. Chọn Khởi động lại để thử bắt đầu lại.
LỖI BỔ SUNG Rất tiếc, chúng tôi phải nghỉ ngơi vì tiện ích bổ sung này không phản hồi.
Đôi khi, việc chọn Khởi động lại lại gây ra lỗi.
Các giải pháp
Dưới đây là một số cách mà bạn có thể giải quyết vấn đề này:
Thêm/cập nhật các khóa đăng ký bên dưới cho những người dùng gặp phải lỗi trình bổ sung.
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000
Bạn có thể tìm thấy thông tin bổ sung về khóa đăng ký Khi gỡ lỗi bằng Microsoft Edge DevTools, phần bổ trợ gặp sự cố hoặc tải lại.
Nếu khóa đăng ký không hoạt động, một trong những giải pháp dưới đây là giải pháp duy nhất cho lỗi trình bổ sung.
Người dùng gặp lỗi bổ trợ có thể sử dụng Outlook Web App trong Microsoft Edge hoặc trình duyệt Google Chrome để truy cập Dynamics 365 App for Outlook.
Ngoài ra, người dùng có thể cập nhật ứng dụng khách Outlook của họ lên kênh doanh nghiệp hàng tháng CR2 mới nhất hoặc kênh hiện tại.
Tôi đang gặp sự cố xác thực với Dynamics 365 App for Outlook trong khi sử dụng Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) và Dịch vụ Active Directory Federation. Tôi có thể làm gì để giải quyết sự cố đó?
Nếu bạn đã bật triển khai sử dụng Internet trên Microsoft Dynamics 365 Server và Định cấu hình AD FS mà vẫn gặp sự cố với xác thực, hãy làm như sau:
- Trên máy chủ, mở chương trình Trình quản lý Dịch vụ Thông tin Internet (IIS).
- Trong bảng điều khiển bên trái, hãy mở rộng tên miền > mở rộng và điều hướng đến Trang web>Microsoft Dynamics CRM.
- Mở rộng XRMServices rồi chọn 2011.
- Nhấp đúp vào Xác thực trong chế độ xem tính năng.
- Nhấp chuột phải vào hàng Xác thực Windows rồi chọn Bật nếu tính năng này bị tắt.
- Nhấp chuột phải lần nữa vào Xác thực Windows rồi chọn Nhà cung cấp.
- Đối với mỗi nhà cung cấp được liệt kê, hãy chọn nhà cung cấp đó rồi chọn Xóa.
- Đóng cửa sổ Nhà cung cấp .
- Nhấp chuột phải lần nữa vào Xác thực Windows rồi chọn Tắt.
Cần phải hoàn thành tất cả các bước trên cho tất cả các thư mục và tệp được bao gồm cho XRMServices>2011 cũng như cho các thư mục NGA và AppWebServices.
Khi mở Dynamics 365 App for Outlook trên màn hình Outlook, tôi thấy một trang trống thay vì Ứng dụng. Tại sao điều này lại xảy ra?
Để biết thêm thông tin, hãy xem Trang trống xuất hiện trong Dynamics App for Outlook.
Lưu ý
Nếu liên kết trên không hoạt động trong Internet Explorer (IE), hãy thử sử dụng một trình duyệt khác.
Tôi có thể sử dụng Dynamics 365 App for Outlook trong Outlook Web Access trên trình duyệt Microsoft Edge nhưng nó không hoạt động trong Outlook Desktop. Tại sao?
Dynamics 365 App for Outlook cần Internet Explorer 11 trở lên để được cài đặt trên máy của bạn. Nếu bạn đã có Internet Explorer 11, hãy đảm bảo URL tổ chức của bạn <orgname.crm.dynamics.com> không có trong danh sách Chế độ xem tương thích.
Đối với các trang được sử dụng thường xuyên, hãy ghim ứng dụng để ứng dụng vẫn được tải ngay cả khi bạn chuyển sang các mục thư khác.
Dynamics 365 App for Outlook không hiển thị bộ chọn người nhận và thay vào đó hiển thị một trang tổng quan khác. Làm cách nào để chuyển về trạng thái ban đầu?
Trang đích Dynamics 365 Dynamics 365 App for Outlook là bảng thông tin được đặt cấu hình trong Mô-đun Ứng dụng tên là "Ứng dụng cho Outlook". Quản trị viên hoặc người tùy chỉnh hệ thống sẽ cần đảm bảo rằng bảng thông tin mặc định được thiết đặt một cách chính xác trong ứng dụng Dynamics 365. Để biết thêm thông tin, hãy xem Những hạn chế khi tùy chỉnh Dynamics 365 App for Outlook.
Một số cuộc hẹn của tôi trong ứng dụng Outlook và Dynamics 365 đột ngột bị hủy hoặc xóa. Tại sao điều này lại xảy ra?
Để biết thêm thông tin, hãy xem Một cuộc hẹn bị hủy hoặc bị xóa đột ngột khi sử dụng Đồng bộ hóa phía máy chủ.
Các thông báo lỗi và cảnh báo trong ứng dụng Dynamics 365 không sử dụng ngôn ngữ được chọn trong ứng dụng này. Tại sao?
Khi chúng tôi hiển thị thông tin chẩn đoán và một số nhãn trên mô-đun theo dõi người liên hệ trong Dynamics 365 App for Outlook, chúng tôi sử dụng thiết đặt ngôn ngữ hiển thị Office (Outlook) chứ không phải là thiết đặt ngôn ngữ của ứng dụng Dynamics 365 để phù hợp với trải nghiệm ứng dụng lưu trữ.
Thông báo này có nghĩa là gì, Theo dõi và Đặt liên quan hiện đang bị vô hiệu hóa. Để dùng những tính năng này, vui lòng liên hệ quản trị viên của bạn. Bạn vẫn có thể xem và tương tác với dữ liệu ứng dụng Dynamics 365 của mình?
Khi sử dụng Dynamics 365 App for Outlook, bạn có thể thấy thông báo này, Theo dõi và Đặt bản lưu ý hiện đã bị tắt. Để sử dụng các tính năng này, hãy liên hệ với quản trị viên của bạn. Bạn vẫn có thể xem và tương tác với dữ liệu ứng dụng Dynamics 365 của mình.
Dynamics 365 App for Outlook sử dụng đồng bộ hóa phía máy chủ để giữ cho các mục Exchange của bạn được đồng bộ hóa với ứng dụng Dynamics 365. Ví dụ: nếu bạn theo dõi một cuộc họp trong Outlook, thì Ứng dụng dành cho Outlook sẽ dựa vào đồng bộ hóa phía máy chủ để tạo hoạt động trong ứng dụng Dynamics 365 và giữ cho hai mục được đồng bộ.
Nếu đồng bộ hóa phía máy chủ không hoạt động trên hộp thư của bạn thì bạn sẽ không thể theo dõi và cài đặt liên quan đến email và cuộc hẹn.
Với bản cập nhật gần đây, thay vì chặn bạn sử dụng App for Outlook, giờ đây, bạn có thể xem thông tin ứng dụng Dynamics 365 của mình, chẳng hạn như, tài khoản, danh bạ và hoạt động. Bạn có thể tiếp tục tạo, cập nhật và quản lý thông tin của mình vì nó không liên quan đến đồng bộ hóa.
Để khắc phục sự cố với đồng bộ hóa phía máy chủ, hãy liên hệ với quản trị viên của bạn, người có thể xem trạng thái dịch vụ và thực hiện các bước cần thiết để giải quyết vấn đề.
Khi tôi theo dõi hoặc đặt Bản ghi lưu ý trên một email hoặc cuộc hẹn trong Outlook, bản ghi này chuyển sang trạng thái "Đang chờ xử lý". Tại sao?
Dynamics 365 App for Outlook theo dõi và đồng bộ hóa dữ liệu thư và lịch giữa Outlook (Exchange) và Dynamics 365 thông qua tùy chọn Đồng bộ hóa Phía Máy chủ. Đây là một dịch vụ không đồng thời chạy trong nền khoảng 15 phút.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Sự cố khi cố truy cập ứng dụng Dynamics 365 trong khu vực Phần bổ trợ của Outlook.
Với tư cách là quản trị viên, khi tôi đi tới phần Dynamics 365 App for Outlook trong Cài đặt, người dùng sẽ không xuất hiện trong Tất cả Danh sách Người dùng đủ điều kiện .
Để biết thêm thông tin, hãy xem Một người dùng không xuất hiện trong danh sách Tất cả người dùng đủ điều kiện trong Dynamics 365 App for Outlook khu vực.
Chúng tôi đã xác định một tài nguyên web trên biểu mẫu trong Giao diện Hợp nhất. Tài nguyên web không được hiển thị trong biểu mẫu khi được mở trong Dynamics 365 App for Outlook. Tại sao?
Nói chung, tài nguyên web trên Biểu mẫu sẽ không được hiển thị trong App for Outlook vì chúng yêu cầu xác thực cookie, hiện chỉ được hỗ trợ trong trình duyệt. Một ví dụ về loại tùy chỉnh JavaScript này là lệnh gọi API ODATA dựa trên XMLHttpRequest, không được hỗ trợ.
Tuy nhiên, khi sử dụng các tập lệnh không dựa vào xác thực cookie, các tập lệnh đó sẽ được hiển thị trên Biểu mẫu trong Dynamics 365 App for Outlook. Một ví dụ về điều này là việc sử dụng XRM WebAPI.
Người dùng không thể định cấu hình nút Theo dõi email này ở ngăn trên cùng trong Dynamics 365 App for Outlook.
Tính năng này không còn khả dụng cho cấu hình.
Khi mở Dynamics 365 App for Outlook, tôi thấy thông báo "Dynamics 365 muốn hiển thị một cửa sổ mới.". Tại sao điều này lại xảy ra?
Khi truy cập vào ngăn Dynamics 365 App for Outlook lần đầu tiên, bạn sẽ được nhắc đăng nhập vào tài khoản Dynamics 365 của mình. Trong thông báo xác nhận, hãy chọn Cho phép rồi làm theo các bước trên màn hình để đăng nhập vào Dynamics 365. Sau khi đăng nhập, miễn là bạn sử dụng ứng dụng thường xuyên, bạn sẽ vẫn đăng nhập. Nếu bạn không sử dụng ứng dụng trong 90 ngày, bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập lại.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Khắc phục sự cố.