Câu hỏi thường gặp về nhắn tin văn bản
Bài viết này trả lời những câu hỏi thường gặp về nhắn tin văn bản trong Dynamics 365 Sales và Sales premium.
Tại sao tôi không thấy tính năng SMS trong ứng dụng bán hàng của mình?
Trước khi bạn có thể thấy tính năng SMS, người quản trị phải cấu hình nhà cung cấp SMS trong ứng dụng bán hàng của bạn và cấp các quyền cần thiết. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng tổ chức của bạn nằm trong khu vực được hỗ trợ.
Nhà cung cấp dịch vụ nào được hỗ trợ?
Hiện tại, chỉ có Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip và Vibes được hỗ trợ làm nhà cung cấp kênh SMS. Thông tin thêm: Cấu hình nhà cung cấp SMS
Có thể sử dụng cùng một số trên nhiều ứng dụng Dynamics 365 như Bán hàng và Tiếp thị không?
Không. Số này phải là duy nhất cho mỗi ứng dụng, mặc dù cùng một nhà cung cấp kênh có thể được sử dụng trên nhiều ứng dụng.
Tôi có thể thêm đồng đội của mình vào cuộc trò chuyện SMS đang diễn ra với khách hàng không?
Không. Hiện tại, tính năng SMS không hỗ trợ tin nhắn nhóm. Tuy nhiên, một số có thể được gán cho một nhóm, nhóm đó có thể sử dụng số này để cộng tác với khách hàng. Tất cả các cuộc trò chuyện đều được thêm vào dòng thời gian của thực thể.
Tôi có thể biết được khách hàng của mình đã đọc tin nhắn hay nội dung tin nhắn chưa?
Không. Hiện tại, bạn chỉ có thể biết tin nhắn đã được gửi đến khách hàng hay chưa.
Tôi có thể gửi hoặc nhận tin nhắn SMS qua thiết bị di động của mình không?
Không. Bạn không thể gửi hoặc nhận tin nhắn SMS qua thiết bị di động của mình.
Ai có thể thấy thông báo SMS đến nếu số đó được chỉ định cho một nhóm?
Thông báo sẽ được gửi đến 20 người bán hàng đầu khi nhận được tin nhắn mới. 20 sản phẩm bán chạy nhất được lựa chọn dựa trên các tiêu chí sau:
- Những người bán đã tham gia vào cuộc trò chuyện. Nếu cuộc trò chuyện có ít nhất một người bán liên quan, ứng dụng sẽ bỏ qua tiêu chí 2 và 3 để tránh thư rác.
- Người bán đã sử dụng số này để gửi tin nhắn.
- Người bán là thành viên của cùng một nhóm sở hữu con số đó.
Tuy nhiên, những người bán khác vẫn có thể xem lịch sử trò chuyện của nhóm mình từ tùy chọn Tất cả/Tin nhắn văn bản của tôi trong trang Hoạt động .