Đọc bằng tiếng Anh

Chia sẻ qua


Tương tác với khách hàng qua tin nhắn

Gửi và nhận tin nhắn văn bản qua SMS là một cách hiệu quả để người bán liên hệ với khách hàng tiềm năng. Nó nhanh chóng, tiện lợi và cho phép phản hồi nhanh chóng. Người bán sử dụng SMS để giữ liên lạc với khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi hoặc mối quan tâm, đồng thời cung cấp thông tin cập nhật về sản phẩm và dịch vụ.

Dynamics 365 Sales cho phép người bán gửi và nhận tin nhắn SMS từ khách hàng thông qua tính năng tin nhắn văn bản. Ngoài ra, người bán có thể tham khảo nội dung giao tiếp trước đây của họ mà không cần thoát khỏi ứng dụng hoặc mất thông tin chi tiết về khách hàng. Để đảm bảo liên lạc chuyên nghiệp và an toàn, ứng dụng luôn ưu tiên số Điện thoại Doanh nghiệp hơn số cá nhân khi gửi tin nhắn SMS tự động.

Trong chuỗi, SMS có thể được thêm vào dưới dạng bước để gửi lời nhắc hoặc cập nhật về các sự kiện quan trọng.

Lưu ý

Tính năng tin nhắn văn bản chỉ được hỗ trợ trên trình duyệt web.

Tôi có thể sử dụng tính năng tin nhắn văn bản như thế nào?

Tùy thuộc vào vai trò của bạn, bạn có thể sử dụng tính năng tin nhắn văn bản như được mô tả trong danh sách:

Tính năng nhắn tin văn bản khả dụng ở những khu vực nào?

Tính năng tin nhắn văn bản có sẵn ở các khu vực sau:

  • Châu Á Thái Bình Dương (APAC)
  • Canada (CAN)
  • Châu Âu (EUR)
  • Pháp (FRA)
  • Anh (GBR)
  • Ấn Độ (IND)
  • Nhật Bản (JPN)
  • Bắc Mỹ (NAM)
  • Châu Đại Dương (OCE)
  • Nam Mỹ (SAM)
  • Thụy Sĩ (CHE)
  • Các Tiểu vương quốc Ả rập Thống nhất (UAE)

Lưu ý

Hiện tại, tính năng tin nhắn văn bản không khả dụng tại các trung tâm dữ liệu sau— Đức, Trung Quốc, Nam Phi, Hàn Quốc, Na Uy và Government Community Cloud (GCC), bao gồm USG, Bộ Quốc phòng (DoD).

Các quyền bắt buộc

Xác minh rằng người dùng cần sử dụng tính năng tin nhắn văn bản có các quyền sau.

Lưu ý

Nếu bạn đã bật Công cụ tăng tốc bán hàng và cấp quyền truy cập vào các vai trò bảo mật cần thiết thì không cần cấp thêm quyền nào cho tính năng SMS. Để cung cấp quyền trong Công cụ tăng tốc bán hàng, hãy xem thiết lập chạy lần đầu Công cụ tăng tốc bán hàng.

Đối với nhân viên bán hàng hoặc vai trò tương tự:

Tên thẻ Tên thực thể Cấp độ truy nhập Đặc quyền yêu cầu
Bản ghi lõi - Hoạt động
- Ghi chú
Người dùng - Tạo nên
- Viết
- Xóa
- Thêm vào
Bản ghi lõi - Hoạt động
- Ghi chú
Đơn vị kinh doanh Đọc
Bản ghi lõi Khách hàng tiềm năng Đơn vị kinh doanh - Tạo nên
- Đọc
Thực thể tùy chỉnh Phiên bản kênh Người dùng Nối vào
Thực thể tùy chỉnh - Kênh thể hiện
- Tài khoản kênh Instance
- Định nghĩa kênh
- Tin nhắn SalesOmnichannel
- Bản ghi chép
Đơn vị kinh doanh Đọc
Thực thể tùy chỉnh - Định nghĩa biến môi trường
- Tiêu thụ ứng dụng
Tổ chức Đọc
Thực thể tùy chỉnh Cài đặt người dùng ứng dụng theo mô hình Tổ chức - Tạo nên
- Đọc
- Viết
- Thêm vào
Thực thể tùy chỉnh Thông báo Người dùng Đọc
Thực thể tùy chỉnh Tin nhắn SalesOmnichannel Người dùng - Tạo nên
- Viết
- Xóa
- Thêm vào
- Gán
Thực thể tùy chỉnh Định nghĩa thiết đặt Tổ chức - Đọc
- Thêm vào
Thực thể tùy chỉnh Mẫu tin nhắn văn bản Đơn vị kinh doanh - Tạo nên
- Viết
- Đọc
- Xóa
Thực thể tùy chỉnh Bản chép lời Người dùng - Tạo nên
- Viết
- Xóa
- Thêm vào
- Thêm vào

Đối với quản lý bán hàng, quản lý chuỗi hoặc vai trò tương tự:

Các vai trò sau đây là bắt buộc cùng với các vai trò được xác định trong phần nhân viên bán hàng:

Tên thẻ Tên thực thể Cấp độ truy nhập Đặc quyền yêu cầu
Thực thể tùy chỉnh Phiên bản kênh Đơn vị kinh doanh - Gán
- Viết
Thực thể tùy chỉnh - Định nghĩa kênh địa phương
- Tài khoản kênh Telesign
- Tài khoản kênh Twilio
Đơn vị kinh doanh Đọc
Thực thể tùy chỉnh - Thiết kế kênh Telesign
- Phiên bản kênh Twilio
Đơn vị kinh doanh - Đọc
- Viết
- Gán

Cấu hình nhà cung cấp SMS
Sửa số điện thoại