Tương tác với khách hàng qua tin nhắn
Gửi và nhận tin nhắn văn bản qua SMS là một cách hiệu quả để người bán liên hệ với khách hàng tiềm năng. Nó nhanh chóng, tiện lợi và cho phép phản hồi nhanh chóng. Người bán sử dụng SMS để giữ liên lạc với khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi hoặc mối quan tâm, đồng thời cung cấp thông tin cập nhật về sản phẩm và dịch vụ.
Dynamics 365 Sales cho phép người bán gửi và nhận tin nhắn SMS từ khách hàng thông qua tính năng tin nhắn văn bản. Ngoài ra, người bán có thể tham khảo nội dung giao tiếp trước đây của họ mà không cần thoát khỏi ứng dụng hoặc mất thông tin chi tiết về khách hàng. Để đảm bảo liên lạc chuyên nghiệp và an toàn, ứng dụng luôn ưu tiên số Điện thoại Doanh nghiệp hơn số cá nhân khi gửi tin nhắn SMS tự động.
Trong chuỗi, SMS có thể được thêm vào dưới dạng bước để gửi lời nhắc hoặc cập nhật về các sự kiện quan trọng.
Lưu ý
Tính năng tin nhắn văn bản chỉ được hỗ trợ trên trình duyệt web.
Tùy thuộc vào vai trò của bạn, bạn có thể sử dụng tính năng tin nhắn văn bản như được mô tả trong danh sách:
Quản trị viên hệ thống hoặc vai trò tương tự:
- Cấu hình nhà cung cấp dịch vụ SMS trong tổ chức của bạn để người bán sử dụng. Thông tin thêm: Cấu hình nhà cung cấp SMS
- Chỉ định hoặc xóa số điện thoại của người dùng. Thông tin thêm: Chỉnh sửa số điện thoại
- Thêm tùy chọn tin nhắn văn bản vào biểu mẫu tùy chỉnh. Thông tin thêm: Thêm tùy chọn tin nhắn văn bản vào biểu mẫu tùy chỉnh
Quản lý bán hàng, người bán hàng hoặc bất kỳ vai trò tương tự nào khác:
- Chọn nhà cung cấp dịch vụ để gửi và nhận tin nhắn SMS. Thông tin thêm: Hiểu về ngăn hội thoại
- Thêm tin nhắn văn bản và tin nhắn văn bản tự động theo các bước theo trình tự. Thông tin thêm: Gửi tin nhắn văn bản và Gửi tin nhắn văn bản tự động
- Tạo và thêm mẫu tin nhắn SMS. Thông tin thêm: Cá nhân hóa tin nhắn văn bản thông qua các mẫu
- Gửi tin nhắn SMS từ không gian làm việc Công cụ tăng tốc bán hàng hoặc tiếp theo là tiện ích. Thông tin thêm: Gửi tin nhắn văn bản cho khách hàng
- Truy cập các tương tác SMS trước đây theo ngữ cảnh với hồ sơ bán hàng có liên quan như khách hàng tiềm năng và cơ hội. Thông tin thêm: Quản lý các cuộc trò chuyện tin nhắn văn bản
Tính năng tin nhắn văn bản có sẵn ở các khu vực sau:
- Châu Á Thái Bình Dương (APAC)
- Canada (CAN)
- Châu Âu (EUR)
- Pháp (FRA)
- Anh (GBR)
- Ấn Độ (IND)
- Nhật Bản (JPN)
- Bắc Mỹ (NAM)
- Châu Đại Dương (OCE)
- Nam Mỹ (SAM)
- Thụy Sĩ (CHE)
- Các Tiểu vương quốc Ả rập Thống nhất (UAE)
Lưu ý
Hiện tại, tính năng tin nhắn văn bản không khả dụng tại các trung tâm dữ liệu sau— Đức, Trung Quốc, Nam Phi, Hàn Quốc, Na Uy và Government Community Cloud (GCC), bao gồm USG, Bộ Quốc phòng (DoD).
Xác minh rằng người dùng cần sử dụng tính năng tin nhắn văn bản có các quyền sau.
Lưu ý
Nếu bạn đã bật Công cụ tăng tốc bán hàng và cấp quyền truy cập vào các vai trò bảo mật cần thiết thì không cần cấp thêm quyền nào cho tính năng SMS. Để cung cấp quyền trong Công cụ tăng tốc bán hàng, hãy xem thiết lập chạy lần đầu Công cụ tăng tốc bán hàng.
Đối với nhân viên bán hàng hoặc vai trò tương tự:
Tên thẻ | Tên thực thể | Cấp độ truy nhập | Đặc quyền yêu cầu |
---|---|---|---|
Bản ghi lõi | - Hoạt động - Ghi chú |
Người dùng | - Tạo nên - Viết - Xóa - Thêm vào |
Bản ghi lõi | - Hoạt động - Ghi chú |
Đơn vị kinh doanh | Đọc |
Bản ghi lõi | Khách hàng tiềm năng | Đơn vị kinh doanh | - Tạo nên - Đọc |
Thực thể tùy chỉnh | Phiên bản kênh | Người dùng | Nối vào |
Thực thể tùy chỉnh | - Kênh thể hiện - Tài khoản kênh Instance - Định nghĩa kênh - Tin nhắn SalesOmnichannel - Bản ghi chép |
Đơn vị kinh doanh | Đọc |
Thực thể tùy chỉnh | - Định nghĩa biến môi trường - Tiêu thụ ứng dụng |
Tổ chức | Đọc |
Thực thể tùy chỉnh | Cài đặt người dùng ứng dụng theo mô hình | Tổ chức | - Tạo nên - Đọc - Viết - Thêm vào |
Thực thể tùy chỉnh | Thông báo | Người dùng | Đọc |
Thực thể tùy chỉnh | Tin nhắn SalesOmnichannel | Người dùng | - Tạo nên - Viết - Xóa - Thêm vào - Gán |
Thực thể tùy chỉnh | Định nghĩa thiết đặt | Tổ chức | - Đọc - Thêm vào |
Thực thể tùy chỉnh | Mẫu tin nhắn văn bản | Đơn vị kinh doanh | - Tạo nên - Viết - Đọc - Xóa |
Thực thể tùy chỉnh | Bản chép lời | Người dùng | - Tạo nên - Viết - Xóa - Thêm vào - Thêm vào |
Đối với quản lý bán hàng, quản lý chuỗi hoặc vai trò tương tự:
Các vai trò sau đây là bắt buộc cùng với các vai trò được xác định trong phần nhân viên bán hàng:
Tên thẻ | Tên thực thể | Cấp độ truy nhập | Đặc quyền yêu cầu |
---|---|---|---|
Thực thể tùy chỉnh | Phiên bản kênh | Đơn vị kinh doanh | - Gán - Viết |
Thực thể tùy chỉnh | - Định nghĩa kênh địa phương - Tài khoản kênh Telesign - Tài khoản kênh Twilio |
Đơn vị kinh doanh | Đọc |
Thực thể tùy chỉnh | - Thiết kế kênh Telesign - Phiên bản kênh Twilio |
Đơn vị kinh doanh | - Đọc - Viết - Gán |