Câu hỏi thường gặp về copilot cho email

Những câu hỏi thường gặp (FAQ) này mô tả tác động AI của các chức năng email trong copilot trong Dynamics 365 Sales.

Copilot cho email là gì?

Copilot dành cho email trao quyền cho người bán bằng email được AI hỗ trợ phản hồi trong bối cảnh tương tác với khách hàng của họ. Người bán có thể tận dụng các mô hình ngôn ngữ nâng cao để tạo ra phản hồi phù hợp nhằm giải quyết mối quan tâm của khách hàng một cách hiệu quả. Người bán cũng được cung cấp bản tóm tắt chuỗi email để tóm tắt nhanh các tương tác gần đây và lời nhắc giúp họ luôn cập nhật hộp thư đến của mình.

Hệ thống có thể làm gì?

Các tính năng của email copilot nhằm mục đích cải thiện năng suất của người bán bằng cách giúp họ soạn thảo và trả lời email tốt hơn và nhanh hơn. Hệ thống tổng hợp những chuỗi email dài, cung cấp bản tóm tắt và bản nháp để người bán có thể xem xét trước khi trả lời khách hàng. Nó cũng theo dõi thời gian hộp thư đến và đánh dấu các email có các mục hành động đang chờ xử lý.

Mục đích sử dụng dự định của hệ thống là gì?

• Copilot giúp bạn tốn ít thời gian soạn email hơn. Chọn một danh mục được xác định trước hoặc nhập văn bản của riêng bạn và copilot đề xuất nội dung giúp bạn nhanh chóng tạo email đến theo dõi, trả lời các câu hỏi và thúc đẩy giao dịch. Điều chỉnh giọng điệu và độ dài của thông điệp để gây được tiếng vang tốt hơn với khách hàng, thúc đẩy kết nối bền chặt hơn. Bạn có thể tùy chỉnh thêm nội dung được đề xuất trước khi gửi. Copilot cũng có giá trị không kém đối với bên nhận, tóm tắt các chuỗi email dài khi bạn trả lời thư đến. Bằng cách cô đọng các cuộc thảo luận phức tạp, nó hợp lý hóa quá trình giao tiếp và đảm bảo sự hiểu biết.
• Copilot giúp bạn đi đúng hướng bằng cách xác định các mục hành động và yêu cầu chính của khách hàng trong email đến mà bạn có thể đã bỏ lỡ. Ngoài ra, hãy liên tục theo dõi hộp thư đến của bạn để cập nhật cho bạn.
• Copilot email theo ngữ cảnh và bản tóm tắt email thường có sẵn trong Outlook. Giờ đây, cùng với tính năng theo dõi qua email, chúng cũng có sẵn—cùng với tính năng theo dõi qua email—cho bản xem trước công khai trong Dynamics 365 Sales. Giờ đây, người bán có thể tận hưởng đầy đủ sự hỗ trợ trực tiếp của các tính năng email copilot.

Copilot cho email được đánh giá như thế nào? Những số liệu nào được sử dụng để đo lường hiệu năng?

• Khả năng này được đánh giá dựa trên một tập hợp các bộ dữ liệu hỏi - đáp được quản lý thủ công, bao quát nhiều ngành.
• Đã có nhiều đánh giá được thực hiện trên các tập dữ liệu tùy chỉnh để tìm các lời nhắc và phản hồi mang tính xúc phạm và độc hại.

Những hạn chế của copilot đối với email là gì? Làm cách nào để người dùng có thể giảm thiểu tác động của copilot đối với những hạn chế của email khi sử dụng hệ thống?

• Copilot cho email hiện chỉ hỗ trợ tiếng Anh. Người dùng không nói tiếng Anh sẽ không thể sử dụng các tính năng này.
• Tính năng Nhắc nhở qua email chỉ cung cấp bản tóm tắt ngắn gọn về chuỗi email. Tuy nhiên, để có bản tóm tắt chi tiết và hành động tốt nhất, bạn nên sử dụng tính năng này cùng với các tính năng copilot của email khác để quyết định hành động tốt nhất tiếp theo và thực hiện tương tự một cách liền mạch.

Những yếu tố vận hành và cài đặt nào giúp việc sử dụng hệ thống hiệu quả và có trách nhiệm?

• Hệ thống không cung cấp bất kỳ cài đặt hoặc tùy chỉnh nào cho người dùng cuối để điều chỉnh hoạt động của hệ thống.
• Hãy làm theo các quy trình sau để tận dụng tối đa copilot cho email:
  • Chọn đúng lời nhắc để tạo email và chọn giọng điệu cũng như độ dài phù hợp cho nội dung: Bao gồm đúng từ khóa, sử dụng một nhóm từ hoặc một câu đầy đủ, giữ tất cả các điểm chính xung quanh cùng một chủ đề.
  • Luôn xem xét và chỉnh sửa nội dung gợi ý Ý tưởng trước khi gửi cho khách hàng của bạn.

Xem thêm

Sử dụng copilot trong Dynamics 365 Sales