Tích hợp phần mềm mô phỏng điện thoại mẫu
Sử dụng mẫu để tìm hiểu cách tích hợp trình quay số điện thoại mềm trong Dynamics 365 Sales.
Yêu cầu về giấy phép và vai trò
| Loại yêu cầu | Bạn phải có |
|---|---|
| Giấy phép | Dynamics 365 Sales Premium, Dynamics 365 Sales Enterprise hoặc Dynamics 365 Sales Professional Thông tin thêm: Giá bán của Dynamics 365 |
| Vai trò bảo mật | Quản trị viên hệ thống Thông tin thêm: Các vai trò bảo mật được xác định trước cho Bán hàng |
Tổng quan
Trình quay số phần mềm điện thoại cung cấp một cách đơn giản và tích hợp để gọi cho khách hàng từ bên trong Microsoft Dynamics 365 Sales. Các thông tin liên lạc diễn ra được ghi lại dưới dạng hoạt động cuộc gọi điện thoại trong Dynamics 365 Sales.
Các tổ chức có thể tích hợp trình quay số phần mềm điện thoại từ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của họ trong Dynamics 365 Sales bằng Khung tích hợp kênh Dynamics 365. Sau khi được tích hợp, đại diện bán hàng có thể nhanh chóng gọi cho các liên hệ của họ bằng cách chọn một số điện thoại ngay từ ứng dụng của họ.
Chủ đề này mô tả cách cài đặt ứng dụng mẫu và kiểm tra khả năng gọi điện.
Quan trọng
- Mã mẫu này hiện có tình trạng sẵn có giới hạn.
- Mã mẫu để tích hợp phần mềm điện thoại với Dynamics 365 sử dụng Khung tích hợp kênh Dynamics 365 được cung cấp để khách hàng có thể truy cập sớm và cung cấp phản hồi. Mã mẫu không được dùng cho sản xuất và có thể có chức năng giới hạn hoặc bị hạn chế.
- Microsoft không cung cấp hỗ trợ cho mã mẫu này. Bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật của Microsoft Dynamics 365 sẽ không thể giúp bạn khắc phục sự cố hoặc giải đáp thắc mắc. Điều này tuân theo các điều khoản sử dụng bổ sung riêng biệt .
Tích hợp và đặt cấu hình trình quay số phần mềm điện thoại mẫu
Để đặt cấu hình mẫu:
Tải Khung tích hợp kênh Dynamics 365 từ Microsoft AppSource. Để biết thông tin về các điều kiện tiên quyết và cách nhận Khuôn khổ tích hợp kênh Dynamics 365, hãy xem Nhận Khuôn khổ tích hợp kênh Dynamics 365.
Nhập msdyn_CIFramework_managed.zip giải pháp được quản lý từ Trung tâm tải xuống. Để tìm hiểu thêm về việc nhập giải pháp, hãy xem Nhập giải pháp
Tích hợp ứng dụng mẫu có sẵn trên Trung tâm tải xuống bằng cách sử dụng Khuôn khổ tích hợp kênh Dynamics 365. Để tìm hiểu thêm về cách tích hợp ứng dụng mẫu, hãy xem Tích hợp softphone mẫu bằng Channel Integration Framework.
Quan trọng
Bạn phải sử dụng ứng dụng mẫu từ Trung tâm tải xuống liên kết, chứ không phải ứng dụng được đề cập trong chủ đề Tích hợp softphone mẫu bằng Channel Integration Framework .
Đặt cấu hình nhà cung cấp kênh cho tổ chức Dynamics 365 Sales của bạn. Thông tin thêm: Cách cấu hình nhà cung cấp kênh cho tổ chức Dynamics 365 của bạn
Sau khi bạn hoàn tất cấu hình, bạn sẽ thấy biểu tượng điện thoại bên cạnh bất kỳ liên hệ nào trong hồ sơ cơ hội có số điện thoại di động được xác định.
Khi người dùng chọn biểu tượng này, trình quay số phần mềm điện thoại mẫu sẽ mở và gọi số.
Tất cả các chi tiết liên quan đến cuộc gọi như thời lượng, số điện thoại và ghi chú sẽ tự động được ghi lại trong bản tóm tắt cuộc gọi và bản ghi hoạt động cuộc gọi điện thoại và bản ghi được liên kết với bản ghi cơ hội mà cuộc gọi được bắt đầu từ đó.
Không thể tìm thấy các tùy chọn trong ứng dụng của bạn?
Có ba khả năng như sau:
- Bạn không có giấy phép hoặc vai trò cần thiết. Kiểm tra phần Yêu cầu về giấy phép và vai trò ở đầu trang này.
- Quản trị viên của bạn chưa bật tính năng này.
- Tổ chức của bạn đang sử dụng một ứng dụng tùy chỉnh. Hãy kiểm tra với quản trị viên của bạn để biết chính xác các bước cần thực hiện. Các bước được mô tả trong bài viết này là dành riêng cho ứng dụng Trung tâm bán hàng và Sales Professional loại dùng được ngay.
Thông tin liên quan
Nhận Khuôn khổ tích hợp kênh Dynamics 365
Mẫu tích hợp softphone sử dụng Channel Integration Framework
Cách cấu hình nhà cung cấp kênh cho tổ chức Dynamics 365 của bạn