Vui lòng truy cập vào đây để tìm kiếm vòng đời sản phẩm của bạn.
Để xem bảng trình bày giai đoạn hỗ trợ cho Chính sách Cố định, vui lòng xem Chính sách Vòng đời Cố định.
Tất cả các khách hàng đều có thể tiếp cận Hỗ trợ Mở rộng. Hỗ trợ Mở rộng không áp dụng đối với phần mềm người tiêu dùng (ngoại trừ phần mềm hệ điều hành dành cho máy tính để bàn), sản phẩm đa phương tiện, các dịch vụ trực tuyến hoặc các sản phẩm chịu sự điều chỉnh của Chính sách Hiện đại. Để biết giai đoạn Hỗ trợ Mở rộng bao gồm những gì, hãy truy cập Chính sách Vòng đời Cố định.
Microsoft sẽ không chấp nhận các yêu cầu về hỗ trợ bảo hành, thay đổi thiết kế hoặc các tính năng mới trong giai đoạn Hỗ trợ Mở rộng.
Nếu tôi đang sử dụng một sản phẩm của Microsoft hiện chịu sự điều chỉnh của Chính sách Vòng đời Cố định nhưng hệ điều hành của tôi đã không còn được hỗ trợ nữa thì tôi có còn được nhận hỗ trợ không?
Nếu sự cố chỉ liên quan đến sản phẩm của Microsoft và thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách Vòng đời Cố định thì Microsoft sẽ cung cấp hỗ trợ. Nếu sự cố xảy ra do cả hệ điều hành và sản phẩm của Microsoft, thì sự cố đó sẽ không được hỗ trợ.
Để nhận các bản cập nhật bảo mật và hỗ trợ kỹ thuật cho sản phẩm Microsoft, Chính sách Vòng đời Cố định của Microsoft yêu cầu bạn phải cài đặt gói dịch vụ được hỗ trợ của sản phẩm. Truy cập vào đây để xem Chính sách Vòng đời Cố định.
Để xem thông tin hỗ trợ cho một sản phẩm hoặc gói dịch vụ, vui lòng tìm kiếm trên cơ sở dữ liệu về vòng đời sản phẩm.
Trong giai đoạn Hỗ trợ Chính và Hỗ trợ Mở rộng, các lợi ích hỗ trợ sản phẩm được cung cấp cho tất cả các khách hàng. Bất kỳ chương trình hỗ trợ có tính phí nào của Microsoft đều có thể được sử dụng để nhận hỗ trợ kỹ thuật cho đến ngày kết thúc Hỗ trợ Mở rộng của sản phẩm.
Chính sách Vòng đời Cố định được thiết kế để giúp người dùng không phải phỏng đoán khi xác định thời lượng Microsoft hỗ trợ và cung cấp dịch vụ cho một sản phẩm. Trong hầu hết các trường hợp, Microsoft cung cấp hỗ trợ tối thiểu 10 năm. Vòng đời kết hợp 5 năm Hỗ trợ Chính và lên tới 5 năm Hỗ trợ Mở rộng. Đối với các sản phẩm đa phương tiện và phần mềm tiêu dùng, Microsoft cung cấp tối thiểu 5 năm Hỗ trợ Chính. Hỗ trợ Mở rộng không áp dụng cho phần mềm tiêu dùng, sản phẩm đa phương tiện hoặc các sản phẩm chịu sự điều chỉnh của Chính sách Hiện đại.
Để biết thông tin về thời gian vòng đời, vui lòng tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu vòng đời sản phẩm.
Có Chính sách Vòng đời nào khác đối với hệ điều hành Windows dành cho người tiêu dùng và doanh nghiệp hay không?
Dù được sử dụng cho mục đích cá nhân hay doanh nghiệp thì tất cả các sản phẩm hệ điều hành dành cho máy tính để bàn đều được hỗ trợ tối thiểu 10 năm theo Chính sách Cố định. Thời hạn này bao gồm 5 năm Hỗ trợ Chính và lên tới 5 năm Hỗ trợ Mở rộng trên bản cập nhật hoặc gói dịch vụ mới nhất. Microsoft không phân biệt hỗ trợ giữa các phiên bản sản phẩm hệ điều hành cho máy tính để bàn dành cho doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Các bản phát hành phụ tuân theo vòng đời tương tự như bản phát hành sản phẩm chính.
Ví dụ: Windows Server 2012 R2 có giai đoạn Hỗ trợ Chính và giai đoạn Hỗ trợ Mở rộng như sản phẩm gốc, Windows Server 2012. Tương tự, Dynamics AX 2012 R3 tuân theo ngày vòng đời tương tự như bản phát hành Dynamics AX 2012 ban đầu.
Một cấu phần được hỗ trợ tương tự như nền tảng hoặc sản phẩm gốc của cấu phần đó. Khi sản phẩm gốc hoặc nền tảng đang trong giai đoạn Hỗ trợ Chính hoặc Hỗ trợ Mở rộng, thì cấu phần cũng như vậy. Khi một nền tảng hoặc sản phẩm ở cấp độ cha kết thúc hỗ trợ thì cấu phần đó cũng vậy.
Ví dụ: Nếu một cấu phần được cấp phép cho Microsoft Windows, hỗ trợ sẽ kết thúc đối với cầu phần đó vào cùng ngày mà hỗ trợ kết thúc đối với Windows.
Lưu ý
Đôi khi, một cấu phần sẽ nhận được các bản cập nhật bảo mật riêng hoặc nâng cao tính năng một cách độc lập với sản phẩm ở cấp độ cha. Chúng tôi khuyến khích khách hàng nên cài đặt các bản cập nhật cấu phần khi chúng có sẵn.
Phần bổ trợ được hỗ trợ với các sản phẩm mà chúng hoạt động cùng. Tuy nhiên, có thể chấm dứt dịch vụ hỗ trợ với điều kiện là thông báo trước tối thiểu 12 tháng.
Các công cụ được hỗ trợ cùng với sản phẩm mà chúng hoạt động cùng. Tuy nhiên, có thể chấm dứt dịch vụ hỗ trợ với điều kiện là thông báo trước tối thiểu 12 tháng.
Microsoft hiểu rằng luật pháp địa phương, điều kiện thị trường và các yêu cầu hỗ trợ khác nhau trên khắp thế giới và theo lĩnh vực ngành. Vì vậy, Microsoft có thể hỗ trợ và/hoặc cung cấp các tuỳ chọn dịch vụ ngoài phạm vi chương trình Hỗ trợ Mở rộng. Các tuỳ chọn này có thể bao gồm hỗ trợ có trợ giúp, các bản cập nhật bảo mật và/hoặc không liên quan đến bảo mật, đồng thời có thể mở rộng sau ngày kết thúc hỗ trợ của Vòng đời Sản phẩm.
Microsoft khuyến khích tất cả các khách hàng luôn cập nhật để đảm bảo rằng họ luôn được hỗ trợ và có thể tận dụng các cải tiến có trong các sản phẩm mới nhất. Luôn cập nhật cũng giảm thiểu rủi ro bảo mật, rủi ro tuân thủ và thường làm giảm tổng chi phí sở hữu.
Một khi sản phẩm đã đi hết thời hạn nhận Hỗ trợ Mở rộng, sẽ không có thêm hỗ trợ nào được cung cấp trừ khi sản phẩm đó có chương trình Cập nhật Bảo mật Mở rộng (ESU). Truy cập vào đây để tìm hiểu thêm về Chương trình Mở rộng Cập nhật Bảo mật. Nếu không có chương trình ESU thì khách hàng sẽ không có quyền truy cập vào:
Các bản cập nhật bảo mật
Tùy chọn hỗ trợ có trợ giúp miễn phí hoặc có tính phí
Các tài nguyên phát triển sản phẩm của Microsoft
Các cập nhật nội dung trực tuyến (những bài viết trong Cơ sở Kiến thức, v.v...)
Nội dung trực tuyến có thể khả dụng nếu sản phẩm vẫn còn trong giai đoạn hỗ trợ tự trợ giúp.
Microsoft cam kết cung cấp các sản phẩm với độ bảo mật nâng cao. Mục tiêu lâu dài là để loại bỏ các lỗ hổng bảo mật khỏi tất cả các sản phẩm của chúng tôi trước khi phát hành. Mặc dù chúng tôi cố gắng loại bỏ các lỗ hổng trong quá trình phát triển, nhưng các lỗ hổng phần mềm hiện nay vẫn còn là một vấn đề và chúng tôi phải chuẩn bị sẵn sàng ứng phó khi phát hiện ra các lỗ hổng. Microsoft khuyên khách hàng nên cài đặt các bản phát hành sản phẩm, các bản cập nhật bảo mật và các gói dịch vụ mới nhất để duy trì mức độ bảo mật tối đa nhất có thể. Microsoft có thể không cung cấp các bản cập nhật bảo mật cho các sản phẩm cũ, khiến các sản phẩm đó có nguy cơ đối mặt với yêu cầu bảo mật cao hơn. Để biết thông tin mới nhất về khuyến cáo và bản tin bảo mật, vui lòng truy cập Trung tâm Phản hồi Bảo mật của Microsoft (MSRC).
Các bản cập nhật bảo mật sẽ được cung cấp trong suốt thời gian vòng đời sản phẩm.
Để biết thêm thông tin về dòng thời gian hỗ trợ và cung cấp dịch vụ cho một sản phẩm cụ thể, tìm kiếm trên Cơ sở dữ liệu Sản phẩm về Vòng đời.
Tôi có phải cài gói dịch vụ mới nhất để cài đặt một bản cập nhật liên quan đến bảo mật hoặc một bản cập nhật không liên quan đến bảo mật không?
Bạn chỉ nên cài đặt cập nhật trên gói dịch vụ dành cho cập nhật đó. Microsoft tạo ra các bản cập nhật bảo mật cho các gói dịch vụ được hỗ trợ bất cứ khi nào hợp lý trên phương diện thương mại và khả dụng với tất cả khách hàng. Bạn có thể yêu cầu một bản cập nhật không liên quan đến bảo mật dành cho gói dịch vụ được hỗ trợ theo Chính sách Cố định.
Không. Nếu một bản cập nhật bảo mật được tạo ra, nó sẽ được cung cấp cho tất cả khách hàng thông qua quy trình phát hành bảo mật tiêu chuẩn trong suốt vòng đời của sản phẩm đó. Đợt phát hành bảo mật hàng tháng diễn ra vào ngày Thứ Ba thứ hai của tháng.
Microsoft có bao giờ phát hành các bản cập nhật không liên quan đến bảo mật trong giai đoạn Hỗ trợ Mở rộng mà không có Hỗ Trợ Thống nhất không?
Có. Chính sách Vòng đời của Microsoft cho phép tạo và phân phối rộng rãi một số bản cập nhật không liên quan đến bảo mật trong giai đoạn Hỗ trợ Mở rộng. Ví dụ: có thể cần cung cấp một bản cập nhật không liên quan đến bảo mật cho phép tiếp tục kết nối và cung cấp dịch vụ thông qua Cập nhật Tự động hoặc Dịch vụ Cập nhật Windows Server.
Điều gì sẽ xảy ra nếu Microsoft phát hành bản cập nhật bảo mật vào đúng ngày sản phẩm hết thời hạn hỗ trợ?
Trong trường hợp Microsoft phát hành bản cập nhật bảo mật vào đúng ngày sản phẩm kết thúc vòng đời thì bản cập nhật bảo mật đó sẽ được cung cấp cho người dùng. Hỗ trợ cho bản cập nhật bảo mật sẽ tiếp tục trong tối thiểu 30 ngày.
Đối với khách hàng có quyền nhận cập nhật bảo mật quá thời điểm kết thúc hỗ trợ, hỗ trợ vẫn sẽ được cung cấp tối thiểu 30 ngày sau khi bản cập nhật bảo mật đó được phát hành.