Chia sẻ qua

Tab Dịch vụ trong Thiết đặt hệ thống

  • Bài viết

Sử dụng tab này để đặt các tùy chọn cho khu vực dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như các thỏa thuận và quyền cấp dịch vụ trong các ứng dụng dựa trên mô hình trong các ứng dụng Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing và Dynamics 365 Project Service Automation).

  1. Đảm bảo rằng bạn có vai trò bảo mật Quản trị viên Hệ thống hoặc Người tùy chỉnh Hệ thống hoặc quyền tương đương.

    Kiểm tra vai trò bảo mật của bạn.

  2. Trong ứng dụng web, hãy chuyển tới Cài đặt (Thiết đặt.) >Cài đặt nâng cao.

  3. Chọn Thiết đặt>Quản trị.

  4. Chọn tab Thiết đặt Hệ thống>Dịch vụ.

Lưu ý

Trong ứng dụng Trung tâm quản trị dịch vụ khách hàng, hãy chọn Nhóm dịch vụ>Cài đặt SLA khác trong sơ đồ trang web để truy cập cài đặt cấu hình Dịch vụ.

Thiết đặt Mô tả
Tắt SLA
Tắt Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) trên bản ghi thực thể hỗ trợ SLA.		 SLA được bật theo mặc định. Bạn có thể bật hoặc tắt thỏa thuận đó cho bản ghi thực thể đã bật SLA trong tổ chức của bạn. Ví dụ: bạn nên tắt Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ trong các hoạt động bảo trì hoặc khi bạn đang nhập bản ghi và không muốn Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ áp dụng với các bản ghi này.

- Để tắt chọn Có.

- Để bật chọn Không. 

Lưu ý: Khi Thỏa thuận cấp độ dịch vụ bị tắt, các bản ghi Thỏa thuận cấp độ dịch vụ vẫn có thể được tạo hoặc sửa đổi. Tuy nhiên, SLA không được áp dụng cho hồ sơ.
Tính toán lại SLA ở trạng thái thiết bị đầu cuối
Tính toán lại SLA cho các thực thể đã bật SLA.
​		 ​Cài đặt này xác định xem SLA có cần được tính toán lại hay không khi nó đạt đến trạng thái đầu cuối.

Để biết thêm thông tin, hãy xem Tính toán lại SLA ở trạng thái thiết bị đầu cuối trong Dynamics 365 dịch vụ khách hàng.
Áp dụng SLA sau khi ghi đè thủ công
Tự động áp dụng SLA khi cập nhật bản ghi thực thể sau khi SLA được áp dụng theo cách thủ công.

Quan trọng: Đối với các tổ chức, tính năng này chỉ khả dụng nếu tổ chức của bạn đã cài đặt Bản cập nhật Dynamics CRM Online 2016 . Để biết thêm thông tin, hãy xem Tìm quản trị viên hoặc người hỗ trợ của bạn. 		 Thiết đặt này xác định xem có nên tự động áp dụng SLA vào bản ghi hay không khi SLA được chọn theo cách thủ công trong trường SLA của bản ghi. Ứng dụng SLA tự động có thể thông qua quyền được áp dụng cho trường hợp (đối với thực thể Trường hợp) hoặc với SLA mặc định. Hoặc, việc áp dụng SLA theo cách thủ công được ưu tiên hơn các cách áp dụng SLA khác.

Khi được đặt thành Không, SLA không được áp dụng tự động cho các bản ghi sau khi SLA được áp dụng theo cách thủ công. 

Lưu ý: Đối với bản ghi thực thể Trường hợp, khi cả quyền hạn và khách hàng, cũng như Thỏa thuận cấp độ dịch vụ thủ công đang thay đổi, thì Thỏa thuận cấp độ dịch vụ thủ công vẫn được sử dụng bất kể thiết đặt này.
Chọn Trạng thái tạm dừng SLA
Đối với thực thể đã chọn, hãy chọn các giá trị trạng thái mà tính toán SLA sẽ tạm dừng.		 ​Chọn thực thể hỗ trợ SLA mà bạn muốn chọn trạng thái tạm dừng. 

Quan trọng: Tính năng này cho phép các thực thể khác cho Thỏa thuận cấp độ dịch vụ được giới thiệu trong Bản cập nhật CRM Online 2016 1 và CRM 2016 SP1. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tìm quản trị viên hoặc người hỗ trợ của bạn.

Chọn trạng thái trường hợp mà tính toán SLA nên được tạm dừng. Bấm đúp vào trạng thái trong các cột có giá trị. Khi người dùng đặt bản ghi thành một trong các giá trị trạng thái tạm dừng bạn đặt ở đây, ứng dụng Customer Engagement sẽ tạm dừng tính toán SLA. Khi người dùng thay đổi trạng thái của trường hợp về trạng thái khác với trạng thái tạm dừng , ứng dụng Customer Engagement sẽ cập nhật lỗi và thời gian cảnh báo trong KPI SLA nâng cao. Nó cũng theo dõi tổng thời gian mà bản ghi ở trạng thái tạm dừng .

Quan trọng: Tính năng này cho phép các thực thể khác cho Thỏa thuận cấp độ dịch vụ được giới thiệu trong Bản cập nhật CRM Online 2016 1 và CRM 2016 SP1. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tìm quản trị viên hoặc người hỗ trợ của bạn và Định cấu hình các điều kiện tạm dừng cho các thực thể hỗ trợ SLA.
Tự động áp dụng quyền được hưởng - Chọn xem có tự động áp dụng quyền được hưởng mặc định của khách hàng khi tạo trường hợp hay không.

- Chọn xem có tự động áp dụng quyền được hưởng mặc định của khách hàng hay không khi trường hợp được cập nhật và trường khách hàng, người liên hệ hoặc sản phẩm đã thay đổi.
Xuất và nhập lịch
Bật xuất và nhập lịch.		 Nếu cài đặt này được bật, việc xuất SLA thông qua giải pháp bao gồm xuất Lịch nghỉ lễ đính kèm và lịch trình dịch vụ khách hàng. Tương tự, việc bật cài đặt này có nghĩa là việc nhập SLA thông qua một giải pháp cũng nhập lịch đính kèm.
​

Xem thêm

Tìm hiểu về cơ bản của Trung tâm Customer Service