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IT 服务管理集成
本文介绍了如何将 Azure Monitor 与支持的 IT Service Management (ITSM) 产品集成。
Log Analytics 和 Azure Monitor 等 Azure 服务提供所需的工具用于检测、分析和排查 Azure 与非 Azure 资源的问题。 但是，与问题相关的工作项通常驻留在 ITSM 产品或服务中。
Azure Monitor 在 Azure 与 ITSM 工具之间提供双向连接，有助于更快解决问题。 可在 ITSM 工具中，根据 Azure 指标警报、活动日志警报和日志搜索警报来创建工作项。
Azure Monitor 支持使用以下 ITSM 工具建立的连接：
- ServiceNow ITSM 或 IT 运维管理 (ITOM)
- BMC
ITSM 集成工作流
根据你的集成，通过以下步骤开始连接到 ITSM 工具：
对于 Service Now ITOM 事件和 BMC Helix，请使用安全 Webhook 操作：
- 使用 Microsoft Entra ID 注册应用。
- 定义服务主体。
- 创建安全 Webhook 操作组。
- 配置合作伙伴环境。 安全导出支持使用以下 ITSM 工具建立的连接：
对于 Service Now ITSM，请使用 ITSM 操作：
注意
自 2022 年 9 月起，我们将开始弃用对使用 ISTM 操作向 ServiceNow 发送警报和事件的支持，此过程为期 3 年。 有关法律条款和隐私策略的信息，请参阅 Microsoft 隐私声明。 自 2023 年 10 月起，我们不支持通过 UI 创建连接器来使用 ITSM 操作将警报和事件发送到 ServiceNow。 在完全弃用之前，操作创建应由 API 完成。
- 连接到 ITSM。 有关详细信息，请参阅 ServiceNow 连接说明。
- （可选）设置 IP 范围。 若要列出 ITSM IP 地址以便允许来自合作伙伴 ITSM 工具的 ITSM 连接，请列出 Log Analytics 工作区所属的 Azure 区域的整个公共 IP 范围。 有关详细信息，请访问 Microsoft 下载中心。 对于 EUS/WEU/WUS2/美国中南部区域，客户只能列出 ActionGroup 网络标记。
- 配置 Azure ITSM 解决方案并创建 ITSM 连接。
- 配置操作组以使用 ITSM 连接器。