设备故障排除
本文介绍如何解决多个常见的 HoloLens 问题。
重要
在开始任何故障排除过程之前，请确保设备 20% 到 40% 电池容量（如果可能）。 电源按钮下的 电池指示器灯 是一种快速验证电池容量而不登录到设备的方法。
修复了已知问题
- 修复了 - 在虚拟键盘上轻扫键入无法正常工作
- 修复了 - 闪烁到 23H1 后选择加入 Windows 预览体验成员的用户
- 已修复 - HoloLens 用户无法启动 Microsoft Edge
- 固定 - 每次电源达到 18% 时，设备突然自动关闭
- 修复 - OneDrive UWP 应用不适用于Microsoft Entra 用户
- 修复了 - 远程协助视频在 20 分钟后冻结
- 修复了 - 下载锁定的文件不会显示错误
- 修复了 - 设备门户文件上传/下载超时
- 修复 - OneDrive 不会自动上传图片
已知问题
- 用户可能无法完全清理临时文件
- 有时应用商店应用在 OS 更新 后无法打开
- 成功网络连接后，用户在初始设备设置期间可能会收到有关 Internet 连接的错误
- 更新 后，“设置”应用有时无法打开
- 更新指示器在 OS 更新 后仍可能可见
- 重置空间不足的设备不会重置
- 远程擦除不会从 Intune 中删除设备
- 设备未获取最新功能更新
- 为什么在 Autopilot 期间看到0x80180014？
- Microsoft 存储错误代码0x80131500
- 文件资源管理器和选取器无法选择 OneDrive
- Microsoft Edge 无法启动麦克风
- 自动登录要求登录
- 某些用户可能会遇到内部版本 20346.1466 的更新失败
- Microsoft Edge 无法启动
- 键盘不会切换到特殊字符
- 在预览体验成员内部版本 在设备上取消注册预览体验成员预览版后，
蓝屏
常规
- HoloLens 无响应或不启动
-
“磁盘空间不足”错误 - 校准失败
- 无法登录，因为我的 HoloLens 以前是为其他人设置的
- Unity 无法正常工作
- Windows 设备门户无法正常工作
- HoloLens 模拟器无法正常工作
输入
连接
外部设备
修复了 - 轻扫以键入虚拟键盘未正常工作
虚拟键盘上的轻扫到类型功能无法正常工作，并且仅影响 Windows 11 版本。 此问题已在 Windows Holographic 版本 23H2 - 2023 年 11 月更新版本 22621.1152 中修复。
修复了 - 在闪烁到 23H1 后选择加入 Windows 预览体验成员的用户卡住
当用户在 2023 年 6 月 23 日 23H1 更新中执行了设备干净闪烁，然后加入 Windows 预览体验计划时，会出现此问题。 在这种情况下，用户随后陷入该内部版本，直到他们遵循解决方法。
在闪烁 23H1 后选择加入 Insider 的解决方法
用户应将其设备刷写到 2023 年 7 月 22H2 内部版本，允许设备更新到 2023 年 6 月 23H1 内部版本，然后加入 Windows 预览体验计划。
固定 - HoloLens 用户无法启动 Microsoft Edge
注意
这是在 Windows 全息版 22H1中修复的。
如果在 HoloLens 上启动 Microsoft Edge 时遇到问题，则可能具有阻止启动的策略。 如果 禁用了 applicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO，HoloLens 将无法启动 Microsoft Edge。 如果 AllowAllTrustedApps GPO 已禁用，Appx 不会将应用信任为已发布Microsoft应用，这会阻止使用 HoloLens 设备安装/启动 Microsoft Edge。
启动 Microsoft Edge 的解决方法
- 将 ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO 值设置为 Enabled/Default。
- 用户启用开发人员模式。
固定 - 每次电源达到 18%， 设备突然自动关闭
注意
此问题已在 Windows 全息版本 21H2 中修复 - 2021 年 11 月更新
已知问题是，当设备达到 18% 电池时，它会意外关闭。 此行为是软件问题，而不是硬件或电池问题，因此请不要交换设备。 如果不确定问题是否与此 bug 匹配，请尝试以下建议之一：
修复 - OneDrive UWP 应用不适用于 Microsoft Entra 用户
注意
此问题已在版本 19.xx 及更高版本的所有应用中得到解决。 如果在使用应用版本 19.xx 或更高版本时仍遇到相同的登录问题，请 发送反馈 然后 联系支持人员 并共享反馈项 URL。 按照这些 说明更新 OneDrive 应用。 可以使用 Microsoft 应用商店应用检查你拥有的 OneDrive 版本，然后选择由 表示的“查看更多”按钮... 然后选择 下载和更新。
如果使用 Microsoft Entra 帐户使用 OneDrive for Business，则登录到收件箱 OneDrive 应用时可能会遇到错误。 无法登录 OneDrive 应用不会影响相机应用捕获的图像和视频的自动上传。 仍可从 OneDrive for Business 云存储保存和访问文件。
解决方法
先决条件：客户可以使用 Microsoft Edge 和设备 OS 更新到 Windows 全息版本 21H1 或更高版本。
如果遇到此问题，请尝试以下建议之一：
- 用户可以直接从 Microsoft Edge 访问 OneDrive For Business，并从其浏览器与网站进行交互。
- 用户可以通过从 Microsoft Edge 下载 OneDrive PWA 应用到 HoloLens。 此应用允许用户再次查看和管理设备上的文件。 阅读并按照这些 说明在 HoloLens 上安装 OneDrive PWA 应用。
修复了 - 远程协助视频在 20 分钟后冻结
注意
有较新版本的 Remote Assist，可解决此问题。 请 将 Remote Assist 更新到最新版本，以避免此问题。
注意
由于此已知问题的严重性，我们暂时暂停了 Windows 全息版本 21H1 的可用性。 21H1 版本现在再次可用，因此设备可能会再次更新到最新的 21H1 内部版本。
在最新版本的 Windows Holographic 版本 21H1上，远程协助的一些用户在通话超过 20 分钟内经历了视频冻结。 此行为是
修复远程助手的解决方法
如果无法将 Remote Assist 更新到较新的内部版本，请尝试以下解决方法：
在调用之间重启
如果通话时长为 20 分钟，并且遇到此问题，请尝试重启设备。 在远程助手呼叫之间重启设备会刷新设备，并将其重新置于良好状态。
若要在 Windows 全息版上快速重启设备，版本 21H1 打开开始菜单，然后选择用户图标，然后选择 重启。
修复了 - 下载锁定的文件不会出错
注意
这是 已知问题，已在 Windows 全息版本 21H1 - 2021 年 7 月更新中修复。
在以前版本的 Windows Holographic 中，尝试下载锁定的文件时，结果是 HTTP 错误页。 在 Windows Holographic 版本 21H1 更新中，尝试下载锁定的文件不会显示任何内容， 文件不会下载，并且没有错误。
已修复 - 设备门户文件上传/下载超时
注意
这是 已知问题，已在 Windows 全息版本 21H1 - 2021 年 7 月更新中修复。 如果以前禁用 SSL 连接作为解决方法的一部分，强烈建议重新启用它。
某些客户发现，尝试上传或下载文件时，操作可能显示为挂起，然后超时或永远不会完成。 此行为独立于“文件锁定”的已知问题 -- 这会影响 Windows Holographic 版本 2004、20H2 和 21H1 市场内部版本。 问题的根本原因是 Device Portal 处理某些请求时出现 bug。 使用 https 时，THe 问题最一致，这是默认值。
设备门户超时的解决方法
此解决方法同样适用于 Wi-Fi 和 UsbNcm，即禁用“SSL 连接”下的“必需”选项。 为此，请导航到设备门户，系统，然后选择 首选项 页。 在“
然后，用户应转到 http://，而不是 https://（IP 地址）和文件上传和下载等功能。
修复了 - OneDrive 不会自动上传图片
适用于 HoloLens 的 OneDrive 应用不支持工作或学校帐户的自动相机上传。 修复了此 已知问题。 有关为工作或学校帐户自动上传混合现实照片和视频的详细信息，请参阅 共享混合现实照片和视频。
修复前的解决方法：
如果对企业可行，则消费者Microsoft帐户支持自动相机上传。 除了工作或学校帐户（OneDrive 应用支持双重登录），还可以登录到Microsoft帐户。 在 OneDrive 中的Microsoft帐户配置文件中，可以启用自动背景相机照片上传。
如果无法安全地使用使用者Microsoft帐户自动上传照片，则可以从 OneDrive 应用手动将照片上传到工作或学校帐户。 为此，请确保已登录到 OneDrive 应用中的工作或学校帐户。 选择 + 按钮，然后选择 上传。 导航到“图片 > 相机照片查找要上传的照片或视频。 选择要上传的照片或视频，然后选择 打开 按钮。
用户可能无法完全清理临时文件
某些临时文件未完全清理。 用户无法通过“设置”应用中的“存储设置”页释放所有临时文件。
有时应用商店应用在 OS 更新后不会打开
从 Windows 10 更新到 Windows 11 的用户可能会遇到尝试打开应用商店应用时出现的问题。 如果发生这种情况，请执行以下步骤来修复应用商店应用：
获取 microsoft.ui.xaml.2.7.3 ARM64 appx 包
从 https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3 下载 nupkg
将 nupkg 重命名为 microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip
提取 zip 文件并从 tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx 复制 arm64 xaml appx 包
根据首选的应用部署方法，可以从应用管理中选择一个选项：概述。 “设置”应用的建议是：
如果小型部署/单一设备，请将 appx 复制到设备（USB 驱动器或 MTP），请单击文件资源管理器中的 appx。
如果使用 MDM 进行大型部署，请通过 MDM 将 appx 部署为 LOB 应用。 无需其他许可证或证书。
成功网络连接后，用户在初始设备设置过程中可能会收到有关 Internet 连接的错误
从未经历初始设备设置的较旧 HoloLens 设备在最终首次设置时可能会显示错误。 错误指示“你需要 Internet 进行此...”即使已经建立了成功的网络连接。 此错误可防止完成设备设置过程。
此问题的解决方法是 下载最新版本并重新刷写设备，然后继续执行初始设备设置过程。 这种做法允许设备获取初始设备设置期间所需的阈值内的日期/时间。
注意
如果设备已注册 Autopilot，则不会发生此错误，因为 Autopilot 会自动强制日期时间同步。
有时“设置”应用在更新后不会打开
有两个选项可以解决此问题。 用户可以 下载最新版本并重新刷写设备来执行设备干净刷写。
或者，用户可以按照以下步骤修复“设置”应用：
获取 microsoft.ui.xaml.2.4.3 ARM64 appx 包
从 https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3 下载 nupkg
将 nupkg 重命名为 microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip
提取 zip 文件，并从 tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx 复制 arm64 xaml appx 包
根据首选的应用部署方法，可以从 应用管理中选择其中一个选项：概述。 “设置”应用的建议是：
如果小型部署/单一设备，请将 appx 复制到设备（USB 驱动器或 MTP），请单击文件资源管理器中的 appx。
如果使用 MDM 进行大型部署，请通过 MDM 将 appx 部署为 LOB 应用。 无需更多许可证或证书。
OS 更新后，更新指示器可能仍可见
获取 OS 更新后，用户仍可能会看到 更新指示器 菜单，即使没有其他可用的更新。
更新指示器的解决方法
在大多数情况下，更新指示器菜单在一小时内自行更正。 无需执行进一步操作。 最好在重新启动设备之前允许更新指示器时间自行清除。 如果问题在一两天后无法自行解决，请重新刷写设备。
重置空间不足的设备不会重置
重置磁盘空间不足的设备（可用空间不足 6 GB）时，用户发现设备无法重置。 相反，它会启动重启过程，但无法完成，导致用户需要重新刷写设备才能再次使用它。
受影响的人 - 空间重置不足
- 空间小于 6 GB 且通过“设置”应用重置的设备。
- 空间小于 6 GB 且从 Intune 发出远程擦除的设备
谁不受影响 - 空间重置不足
- 使用足够可用空间重置的设备超过 6 GB
- 远程擦除且可用空间超过 6 GB 的设备
- 通过 ARC 闪烁的设备
解决方法 - 空间重置不足
- 删除文件或应用，直到设备上存储空间超过 6 GB。 可以通过 设置（>系统）>存储检查可用空间。 同时，可以启用或运行存储感知，以帮助你更轻松地清除空间。
- 使用手动闪烁模式重新刷写设备。 可以执行此步骤以绕过可用空间，或者从重置为低空间时创建的不良状态进行恢复。
远程擦除不会从 Intune 中删除设备
通过擦除命令从 Intune
远程擦除的解决方法
选择 擦除 我们还建议选择擦除旁边的 删除 按钮。 否则，Autopilot可能会出现设备对象或其他已知问题。
设备未获取最新功能更新
你可能会注意到设备正在更新，但未更新到最新功能版本。 如果设备版本高于 19041.1146，但主要内部版本号仍为 19041，则仍位于较旧的服务列车上。
症状
设备继续接收服务更新，而不是 FE 更新。
谁这样做会影响
使用“适用于 Windows 10 和更高版本的功能更新”而不是“Windows 10 及更高版本的更新通道”来管理其设备的用户。
谁没有受到影响
未尝试使用“适用于 Windows 10 及更高版本的功能更新”来管理其设备的用户。
如何检查设备是否受 Intune 功能更新管理的约束，以及如何选择退出
需要Microsoft Entra 租户 ID。 下面 如何查找Microsoft Entra 租户 ID。
- 使用 Get azureADDevice beta Graph API 检查Microsoft Entra 设备，以确定它是否已注册更新管理。
{
"@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
"value": [
{
"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
"id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
},
{
"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
"id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
},
{
"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
"id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
"errors": [],
"enrollments": [
{
"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
"updateCategory": "feature"
}
]
}
]
}
- 如果已注册设备，可以使用 unenrollAssets Graph API 取消注册受 Intune 功能更新约束的 HoloLens 设备。
{
"updateCategory": "String",
"assets": [
{
"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
"id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
}
]
}
- 取消注册设备后，使用 Get azureADDevice 或列出 azureADDevice 资源来检查设备是否已成功注册。
为什么在 Autopilot 期间看到0x80180014？
在设备重置和重用流期间，通常会遇到此错误，其中 HoloLens 设备至少经历 Autopilot 一次。 若要解决此问题，从 Microsoft Intune 中删除设备，然后再次重置该设备以完成 Autopilot 流。
有关详细信息，请参阅 autopilot 页上 故障排除步骤。
Microsoft存储错误代码0x80131500
某些用户可能会遇到Microsoft应用商店无法按预期工作，并看到错误代码0x80131500。 这是由 HoloLens 上的 Microsoft Store 应用中未提供 HoloLens 上设置的区域引起的问题。 如果遇到错误代码0x80131500，请解决此问题：
- 将设置 > 时间 & 语言 > 区域 > 国家或地区，设置为以下选项之一：
- 美国、日本、德国、加拿大、英国、爱尔兰、法国、澳大利亚、新西兰。
- 重启应用商店应用。
- 要使整个设备反映更改，需要重启设备。
HoloLens 团队正在努力添加对更多区域的支持。
请参阅此处 ，了解购买 HoloLens 2 的国家或地区。
文件资源管理器和选取器无法选择 OneDrive
随着时间的推移，OneDrive 应用发生了更改和更新。 如果你以前使用文件资源管理器或文件选取器应用从 OneDrive 中选择文件，则你会发现，由于以前修复的 OneDrive UWP 应用问题
解决 问题：使用 OneDrive 应用并根据需要将文件本地移动到设备。
有关通过 Microsoft Graph API 使用 OneDrive 的代码示例，请访问 OneDrive 的 开发人员文档。
Microsoft Edge 无法启动麦克风
使用 Microsoft Edge 的用户无法启动麦克风，因此无法与 HoloLens 中的 Microsoft Edge 交互。 此已知问题与 Microsoft Edge 应用的版本相关。 不要将设备重新刷写到早期版本，因为无法解决此问题。
谁受到影响？
Microsoft Edge 版本 93、94 或 95 的用户。 可以使用 Microsoft 应用商店应用检查Microsoft Edge 的版本，然后选择 表示的“查看更多”按钮... 然后选择 下载和更新。
解决方法
当前修补程序位于版本 96 中，可供注册 Microsoft Edge 预览体验成员的用户使用。 此修补程序不同于将设备注册为 Windows 预览体验成员。 阅读这些说明，了解有关 如何注册 Microsoft Edge 预览体验计划的详细信息。
自动登录要求登录
可以将 HoloLens 2 设备配置为通过
发生此行为的示例：
- 将设备从 Windows Holographic 版本 2004（内部版本 19041.xxxx）更新到 Windows Holographic 版本 21H1（内部版本 20346.xxxx）
- 更新设备以在同一主要版本上进行大型更新，例如，Windows Holographic 版本 2004 到 Windows Holographic 版本 20H2
- 将设备从工厂映像更新到最新映像
这不应在以下过程中发生：
- 进行每月服务更新的设备
解决方法问题：
- 登录方法，例如 PIN、密码、鸢尾花、Web 身份验证或 FIDO2 密钥。
- 如果无法记住设备 PIN，并且其他身份验证方法不可用，则用户可以 手动重新刷写模式。
某些用户可能会遇到 Insider 内部版本 20346.1466 的更新失败
如果用户更新预览体验计划外部测试版 20346.1466，并且似乎未完成启动，可能需要再次重新刷新干净。 若要查看是否遇到此行为：：
- 重新启动 – 按住电源，直到 LED 下台。
- 开。
- 确认在启动开始时看到 Windows 标志，该视图后不久会变黑。
- 使用 USB 将 HoloLens2 连接到电脑，并运行高级恢复配套。
- 选择 HoloLens。
- 如果版本显示正在运行 20346.1466 内部版本，则可能遇到此问题。
谁这样做往往影响
自 Windows Holographic 版本 2004以来一直使用其设备的用户没有闪烁。
通常不受影响的用户
刷写设备或取消装箱设备的用户，并从 Windows Holographic 版本 21H1开始使用它。
预览体验计划更新问题的解决方法
Microsoft Edge 无法启动
注意
此问题最初是使用 Microsoft Edge 的发货版本创建的。 此问题可能会在 新的 Microsoft Edge中解决。 如果不是，请提交反馈。
一些客户报告了 Microsoft Edge 无法启动的问题。 对于这些客户，此问题会持续重启，并且无法通过 Windows 或应用程序更新解决。 如果遇到此问题，并且确认
目前还没有已知的解决方法，因为我们无法根本导致此问题。 通过反馈中心提交 bug 有助于我们的调查！ 此问题是
键盘不切换到特殊字符
在 OOBE 期间，当用户选择了工作或学校帐户并输入其密码时，会出现此问题。 如果他们尝试通过点击 &123 按钮切换到键盘上的特殊字符，则不会更改为特殊字符。 这是
解决方法：
- 通过点击文本字段关闭键盘并重新打开它。
- 输入密码不正确。 下次重新启动键盘时，它会按预期工作。
- Web 身份验证，关闭键盘并选择 从另一台设备登录。
- 如果只输入数字，用户可能会按住某些键以打开展开的菜单。
- 使用 USB 键盘。
这不会影响：
- 选择使用个人帐户的用户。
在预览体验成员内部版本闪烁的设备上取消注册预览体验成员预览版后，蓝屏
此行为影响影响预览体验成员预览版版本的用户，使用新的预览预览版本重新刷写 HoloLens 2，然后从预览体验计划取消注册。 此行为是
此行为不会影响：
- 未在 Windows 预览体验成员中注册的用户
- 业内 人士：
- 如果自 Insider 内部版本为版本 18362.x 以来注册了设备
- 如果他们在预览体验计划中闪现了 19041.x 内部版本并继续注册预览体验计划
解决方法：
避免此问题
- 刷写非预览体验成员版本。 每月定期更新之一。
- 保持预览体验成员预览
重新刷写设备
将 HoloLens 2 置于闪烁模式， 在未连接时完全关闭电源。 然后，按住 音量向上 按钮时，点击 电源 按钮。
连接到电脑并打开“高级恢复助手”。
将 HoloLens 2 刷写到默认版本。
HoloLens 无响应或无法启动
如果 HoloLens 未启动：
- 如果电源按钮旁边的 LED 无法亮起，或者只有一个 LED 短暂闪烁，则可能需要 为 HoloLens 充电。
- 如果在按下电源按钮时 LED 亮起，但显示器上看不到任何内容，对设备进行硬重置。
如果 HoloLens 已冻结或无响应：
- 按电源按钮关闭 HoloLens，直到所有五个 LED 都关闭，或者 15 秒（如果 LED 无响应）。 若要启动 HoloLens，请再次按电源按钮。
如果这些步骤不起作用，可以尝试 恢复 HoloLens 2 设备 或 HoloLens（第 1 代）设备。
“磁盘空间不足”错误
需要通过执行以下操作之一或多项来释放一些存储空间：
- 删除一些未使用的空间。 转到
设置 系统 空间 ，选择不再需要的空间，然后选择“删除。 - 删除放置的一些全息影像。
- 从“照片”应用中删除某些图片和视频。
- 从 HoloLens 卸载某些应用。 在“所有应用 列表中，点击并按住要卸载的应用，然后选择 卸载。
校准失败
校准应该适用于大多数人，但在某些情况下校准失败。
校准失败的一些潜在原因包括：
- 分散注意力，不遵循校准目标
- 脏或划伤的设备面罩或设备面罩未正确定位
- 脏眼镜或刮眼镜
- 某些类型的隐形眼镜和眼镜（彩色隐形眼镜、一些色调隐形眼镜、IR 阻塞眼镜、一些高处方眼镜、太阳镜或类似）
- 更明显的化妆和一些睫毛扩展
- 头发或厚眼镜框架， 如果他们阻止设备看到你的眼睛
- 某些眼部生理学、眼部状况或眼部手术，如窄眼睛、长睫毛、阿姆利皮亚、nystagmus、LASIK 或其他眼部手术的一些案例
如果校准失败，请尝试：
- 清理设备遮罩
- 清洁眼镜
- 尽可能靠近眼睛推送设备面罩
- 将遮罩中的对象移开（如头发）
- 打开房间中的光线或从阳光直射中移出
如果遵循了所有准则并且校准仍然失败，则可以在“设置”中禁用校准提示。 此外，通过在 反馈中心提交反馈来告知我们。
另请参阅有关 图像颜色或亮度故障排除的相关信息。
由于系统计算眼部位置，设置 IPD 不适用于 HoloLens 2。
无法登录，因为我的 HoloLens 以前是为其他人设置的
可以 将设备置于 闪烁模式，并使用高级恢复助手 恢复设备。
Unity 不起作用
- 请参阅 安装工具，了解建议用于 HoloLens 开发的 Unity 最 up-to日期版本。
- Unity HoloLens Technical Preview 的已知问题记录在 HoloLens Unity 论坛。
Windows 设备门户无法正常工作
混合现实捕获中的实时预览功能可能会显示几秒钟的延迟。
在“虚拟输入”页上，“虚拟手势”部分下的“手势”和“滚动”控件不起作用。 使用它们不起作用。 虚拟输入页上的虚拟键盘正常工作。
在“设置”中启用开发人员模式后，启用设备门户的开关可能需要几秒钟时间。
HoloLens 仿真器不起作用
有关 HoloLens 模拟器的信息位于我们的开发人员文档中。 详细了解 holoLens 模拟器
- 并非所有Microsoft应用商店中的应用都与模拟器兼容。 例如，Young Conker 和 Fragments 无法在模拟器上播放。
- 无法在模拟器中使用电脑摄像头。
- Windows 设备门户的实时预览功能不适用于模拟器。 你仍然可以捕获混合现实视频和图像。
语音命令不起作用
如果 Cortana 未响应语音命令，请确保已启用 Cortana。 在“所有应用”列表中，选择 “Cortana>菜单”>笔记本>设置 进行更改。 若要详细了解可以说的内容，请参阅 将语音与 HoloLens配合使用。
在 HoloLens（第 1 代）上，内置语音识别不可配置。 它总是打开的。 在 HoloLens 2 上，可以选择在设备设置过程中是否同时启用语音识别和 Cortana。
如果 HoloLens 2 未响应你的语音，请确保已启用语音识别。 转到 “开始>设置”>隐私>语音 并打开 语音识别。
手部输入不起作用
若要确保 HoloLens 能够看到你的手，需要将它们保留在手势帧中。 混合现实家庭提供反馈，让你知道何时跟踪你的手。 不同版本的 HoloLens 反馈不同：
- 在 HoloLens （第 1 代）上，凝视光标从点变为环形
- 在 HoloLens 2 上，当手靠近石板时，手指尖光标会出现，当石板离更远时，手部光线会出现
许多沉浸式应用遵循类似于混合现实主页的输入模式。 详细了解如何在 holoLens（第一代） 和 HoloLens 2上使用手部输入。
如果你戴手套，某些类型的手套不适用于手部跟踪。 一个常见的例子是黑色橡胶手套，它倾向于吸收红外光，深度相机不会拾取它们。 如果你的工作涉及橡胶手套，我们建议尝试较浅的颜色，如蓝色或灰色。 另一个例子是大袋手套，它往往掩盖你的手的形状。 建议使用尽可能适合窗体的手套，以获得最佳效果。
如果你的面罩有指纹或污点，请使用 HoloLens 附带的微纤维清洁布轻轻清洁你的面罩。
无法连接到 Wi-Fi
如果无法将 HoloLens 连接到 Wi-Fi 网络，可以尝试以下操作：
- 确保打开 Wi-Fi。 若要检查，请使用“开始”手势，然后选择 设置>网络 & Internet>Wi-Fi。 如果 Wi-Fi 处于打开状态，请尝试将其关闭，然后再次打开。
- 靠近路由器或接入点。
- 重启 Wi-Fi 路由器，然后 重启 HoloLens。 再次尝试连接。
- 如果这些操作都不起作用，请检查以确保路由器正在使用最新的固件。 可以在制造商网站上找到此信息。
蓝牙设备未配对
如果在 配对蓝牙设备时遇到问题，请尝试以下操作：
- 转到 设置>设备，并确保蓝牙已打开。 如果是，请将其关闭并再次打开。
- 确保蓝牙设备已完全充电或具有全新电池。
- 如果仍无法连接，重启 HoloLens。
USB-C 麦克风不起作用
某些 USB-C 麦克风错误地报告自己，因为麦克风 和 扬声器。 出现这种情况是麦克风问题，而不是 HoloLens 的问题。 将其中一个麦克风插入 HoloLens 时，声音可能会丢失。 幸运的是，有一个简单的修复。
在 设置->系统->声音中，显式将内置扬声器 （模拟功能音频驱动程序） 设置为 默认设备。 HoloLens 应记住此设置，即使麦克风被删除并稍后重新连接。
在“设置”中列为可用设备不起作用
HoloLens （第 1 代）不支持蓝牙音频配置文件。 蓝牙音频设备（如扬声器和耳机）可能在 HoloLens 设置中显示为可用，但它们不受支持。
HoloLens 2 支持用于立体声播放的蓝牙 A2DP 音频配置文件。 HoloLens 2 不支持从蓝牙外围设备捕获麦克风的蓝牙免手配置文件。
如果在使用蓝牙设备时遇到问题，请确保它是受支持的设备。 支持的设备包括以下列表：
- 英语 QWERTY 蓝牙键盘（可以在使用全息键盘的任何位置使用这些键盘）。
- 蓝牙鼠标。
- HoloLens 单击器。
可以将其他蓝牙 HID 和 GATT 设备与 HoloLens 配对。 但是，可能需要从 Microsoft 应用商店安装相应的配套应用才能实际使用设备。
反馈
即将发布：在整个 2024 年，我们将逐步淘汰作为内容反馈机制的“GitHub 问题”，并将其取代为新的反馈系统。 有关详细信息，请参阅：https://aka.ms/ContentUserFeedback。
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