获取有关Microsoft 365 Lighthouse的帮助和支持

如果需要帮助，可以使用多个选项。 首先，检查查看是否存在任何已知问题：

• 查看客户租户服务的当前运行状况：

  1. 在 Lighthouse 的左侧导航窗格中，选择“服务运行状况”。
  2. 查看有关当前和过去问题的详细信息。

• 查看 Lighthouse 租户服务的当前运行状况：

  1. 转到 Microsoft 365 管理中心：https://admin.microsoft.com。
  2. 在左侧导航窗格中，选择“运行状况>服务运行状况”。
  3. 在服务列表中，找到 Microsoft 365 套件，然后展开它以显示套件中的所有服务。
  4. 查找Microsoft 365 Lighthouse并检查运行状况。

• 查看问题是否在Microsoft 365 Lighthouse的已知问题中列出。

如果遇到任何这些资源中未列出的问题，请按照本文中的说明查看自助选项或创建服务请求。

开始之前

• 若要创建和管理服务请求，必须至少分配一个Microsoft Entra角色，并具有以下属性集：microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks。 有关Microsoft Entra角色的列表，请参阅Microsoft Entra内置角色。 有关如何分配角色的信息，请参阅向用户分配Microsoft Entra角色。

• 如果需要创建服务请求，请收集尽可能多的有关问题的详细信息，例如诊断日志、租户 ID 和用户 ID， (特定用户是否) 受到影响。

访问帮助和支持

1. 在 Lighthouse 中，选择门户顶部的 ？ 图标或门户右下角的 “帮助 & 支持 ”小组件打开 “帮助 ”窗格，然后执行下列操作之一：

   • 如果位于发生问题的门户页面上，请选择“显示诊断”。

     这将创建一个 JSON 文件，其中包含帮助支持代理排查你的问题的信息。 保存文件，以便将其附加到服务请求。

     注意

     JSON 文件将包含个人身份信息。

   • 如果问题未与门户的当前页隔离，请转到下一步。

2. 在“ 帮助 ”窗格中，选择“ 帮助 + 支持 ”按钮。 这会打开“ 我们如何提供帮助？” 窗格。

   注意

   如果“ 我们如何提供帮助？” 窗格未打开，则需要联系合作伙伴租户中具有全局管理员权限的人员，并请求他们提供帮助。

3. 在“ 如何提供帮助？” 窗格中，输入问题说明，然后按 Enter。 建议在说明中包含完整的产品名称Microsoft 365 Lighthouse，以确保搜索结果包含相关的帮助文章。

4. 查看建议的文章列表，了解其中是否有任何文章有助于解决问题。

   如果输入问题说明但未返回帮助文章列表，请重新编写说明并尝试另一次搜索。

5. 如果建议的文章没有帮助，请选择“ 联系支持人员”。

6. 填写表单中的信息，附加在步骤 1 中保存的任何屏幕截图和 JSON 文件（如果适用），然后选择“ 与我联系”。 窗格中指示预期的等待时间。

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