排查Microsoft 365 Lighthouse中的错误消息和问题

本文介绍使用 Microsoft 365 Lighthouse 时可能会遇到的错误消息和问题，并提供可以采取的故障排除步骤来解决这些问题。

合作伙伴加入

尝试访问 Lighthouse 时发送的消息：“Microsoft 365 Lighthouse目前不支持间接提供商，你必须是间接经销商或直接计费合作伙伴才能使用此服务”

原因： 你试图以间接账单合作伙伴的身份访问 Lighthouse。 目前，Lighthouse 仅支持间接经销商和直接计费合作伙伴。

分辨率：有关资格和要求的完整列表，请参阅Microsoft 365 Lighthouse要求。 如果你不是间接提供商，并且认为你收到此消息时出错，请联系支持人员。 有关详细信息，请参阅获取Microsoft 365 Lighthouse的帮助和支持。

尝试访问 Lighthouse 时发送的消息：“你必须是间接经销商或直接计费合作伙伴才能使用此服务”

原因： 你试图访问 Lighthouse，但不是 Microsoft 合作伙伴。 必须以间接经销商或直接计费合作伙伴的身份注册云解决方案提供商 (云解决方案提供商) 计划，才能使用 Lighthouse。

分辨率：有关资格和要求的完整列表，请参阅Microsoft 365 Lighthouse要求。 如果你有资格访问 Lighthouse 并认为你收到此消息有误，请联系支持人员。 有关详细信息，请参阅获取Microsoft 365 Lighthouse的帮助和支持。

登录 Lighthouse 时的消息：“接受合作伙伴修正案”

原因： 在合作伙伴租户中的全局管理员签署合作伙伴修正案之前，你尝试访问 Lighthouse。

分辨率： 全局管理员必须登录到 Lighthouse 并接受合作伙伴修正案，然后才能访问 Lighthouse 并在 Lighthouse 中工作。 如果错误在全局管理员签署修订后仍然存在，请联系支持人员。 有关详细信息，请参阅获取Microsoft 365 Lighthouse的帮助和支持。

客户租户加入

客户租户在租户列表中显示“托管”以外的状态

原因： 你的客户租户不符合以下条件：

• 必须为托管服务提供商 (MSP) 设置委派访问权限，才能管理客户租户*
• 必须至少有一个 Microsoft 365、Office 365、Exchange Online、Windows 365 商业版或Microsoft Defender 商业版的企业、企业、一线或教育版订阅
• 必须有不超过 2500 个许可用户
• 必须 (美洲、欧盟或亚洲以及澳大利亚) 管理它们的合作伙伴组织位于同一地理区域

分辨率： 下表描述了需要操作的不同租户状态，并说明了如何解决这些问题。

将客户加入 Lighthouse 需要精细的委派管理员权限 (GDAP) 加上间接经销商关系，或者需要委托的管理员权限 (DAP) 关系。 如果 DAP 和 GDAP 在客户租户中共存，则 GDAP 权限优先于已启用 GDAP 的安全组中的 MSP 技术人员。 不久之后，具有仅 GDAP 关系 (没有间接经销商关系) 的客户将能够加入 Lighthouse。

状态	说明	解决方案
有限	此客户租户只能访问 Lighthouse 中的一组有限体验，包括 GDAP 设置和管理、用户搜索、用户详细信息、租户标记和服务运行状况。	选择租户名称以查看 Lighthouse 管理要求的详细状态。 有关详细信息，请参阅Microsoft 365 Lighthouse的要求。
由合作伙伴删除	你的组织已将此客户租户从 Lighthouse 管理中排除。	需要重新激活租户，以便由 Lighthouse 进行管理。 在 “租户 ”页上，选择要管理的租户旁边的三个点 (更多操作) ，然后选择“ 管理租户”。 初始客户数据可能需要 24-48 小时才能显示在 Lighthouse 中。
客户删除	客户选择禁止使用 Microsoft 365 Lighthouse 来管理其租户。	客户租户中的管理员需要转到Microsoft 365 管理中心中的“组织设置”，在“服务”选项卡上选择“Microsoft 365 Lighthouse”，然后选择允许在其租户中使用Microsoft 365 Lighthouse客户管理体验的选项。
错误	在此客户租户的载入过程中发生错误，我们正在进行修复。	如果此错误持续超过 48 小时，请联系支持人员。

如果确认客户租户符合载入条件，并且他们仍未在 Lighthouse 中显示为 “托管” ，请联系支持人员。 有关详细信息，请参阅获取Microsoft 365 Lighthouse的帮助和支持。

访问和权限

尝试访问 Lighthouse 时出现的消息：“未授权”或“权限不足”或“访问限制：权限不足或缺少导致访问限制”

原因：你不属于 Microsoft Entra ID 中的正确安全组，或者尚未在合作伙伴中心分配正确的角色来访问 Lighthouse。

分辨率：确保合作伙伴租户中具有适当权限的管理员已将你分配到 Microsoft Entra ID 中正确的 GDAP 安全组，并在合作伙伴中心为你分配了正确的角色。 此外，请记住，Lighthouse 中的某些操作需要你成为全局管理员。 若要详细了解 GDAP 角色以及每个角色可以执行的操作，请参阅 Microsoft 365 Lighthouse 中的权限概述。 有关 GDAP 的所有Microsoft Entra内置角色和权限的详细说明，请参阅Microsoft Entra内置角色。

对于具有 DAP 关系的客户，合作伙伴管理员需要将你分配到合作伙伴中心中的管理员代理或技术支持代理角色。 有关所有合作伙伴中心角色和权限的详细说明，请参阅 向用户分配角色和权限。

我在 Lighthouse 的某些区域看不到完整数据，或者我无法执行某些任务，或者无法访问某些租户

原因：根据分配给你所属Microsoft Entra安全组的角色，你具有有限的 GDAP 访问权限。

分辨率：确保合作伙伴租户中具有适当权限的管理员已将你分配到 Microsoft Entra ID 中正确的 GDAP 安全组。 此外，请记住，Lighthouse 中的某些操作需要你成为全局管理员。若要详细了解 GDAP 角色以及每个角色可以执行的操作，请参阅 Microsoft 365 Lighthouse 中的权限概述。 有关 GDAP 的所有Microsoft Entra内置角色和权限的详细说明，请参阅Microsoft Entra内置角色。

GDAP 设置和管理

运行 GDAP 安装程序时的消息：“未能创建关系”

原因： 你没有在 Lighthouse 中设置 GDAP 所需的角色，合作伙伴或客户租户中的设置会阻止你完成 GDAP 设置。

分辨率：确保具有运行 GDAP 安装程序所需的角色，包括Microsoft Entra ID) 中分配的全局管理员 (，以及合作伙伴中心) 中分配的管理员代理 (。 此外，请确保帐户满足运行 GDAP 安装程序的安全要求，包括确保你不是风险用户，并且设置了多重身份验证 (MFA) 。 若要检查和修正帐户中的风险，请参阅修正风险和取消阻止用户。 有关如何强制进行 MFA 的说明，请参阅 为合作伙伴租户强制使用 MFA。

还应确保客户租户中配置的条件访问策略不会阻止你与他们建立 GDAP 关系的能力。 有关如何确认这一点的分步指南，请参阅 如果客户设置的条件访问策略阻止所有外部访问，则下一步的建议是什么？。

运行 GDAP 安装程序后，安全组不会分配给 GDAP 关系

原因： 未完成 GDAP 安装的所有步骤，或者 GDAP 安装程序创建的 GDAP 关系仍需要客户批准。

分辨率： 必须完成 GDAP 安装程序的每个步骤才能应用所有设置，并确保完成后选择“ 完成 ”。 在 GDAP 安装程序的最后一页上，将分配状态为 “活动” 的客户分配安全组。 如果你未同意为任何客户管理服务，则需要向他们发送管理员关系请求。 批准请求后，重新运行 GDAP 安装程序，将安全组分配给为这些客户创建的 GDAP 关系。

在 GDAP 安装程序中配置警报或将用户分配到安全组时，合作伙伴租户中的某些用户丢失

原因：Microsoft Entra ID帐户中的“用户类型”字段为空或设置为“来宾”。

分辨率：确保合作伙伴租户中具有适当权限的管理员已在Microsoft Entra ID帐户中将“用户类型”设置为“成员”。

客户租户管理

客户租户在 Lighthouse 中没有显示的数据

原因： 在租户载入完成之前，你正在尝试在 Lighthouse 中查看数据。

分辨率： 初始客户数据可能需要 24-48 小时才能显示在 Lighthouse 中。 如果自载入租户以来已超过 48 小时，但仍无法查看或加载租户数据，或者无法查看或加载以前能够查看或加载的数据，请联系支持人员。 有关详细信息，请参阅获取Microsoft 365 Lighthouse的帮助和支持。 准备好提供相关的网络日志和可能已修改的任何选项的列表。

在客户租户中进行更改后，客户租户数据不会更新

原因： 在客户租户中所做的更改最多可能需要 4 小时才能与 Lighthouse 中的客户租户数据同步。

分辨率： 如果已超过 4 小时，并且客户租户数据仍未在 Lighthouse 中更新，请联系支持人员。 有关详细信息，请参阅获取Microsoft 365 Lighthouse的帮助和支持。 准备好提供客户租户信息。

将基线应用于客户租户时的消息：“发生进程错误”

原因：未在客户租户中成功完成Microsoft Intune配置。

分辨率：验证是否已完成客户租户中Intune的基本配置步骤。 如果在验证客户租户的Intune配置已完成后问题仍然存在，请联系支持人员。 有关详细信息，请参阅获取Microsoft 365 Lighthouse的帮助和支持。

无法访问 Lighthouse 中的合作伙伴租户数据

原因：Lighthouse 仅支持查看和管理 客户 租户。 它当前不支持查看和管理 合作伙伴 租户。

分辨率： 继续使用你一直使用的任何方法来查看和管理合作伙伴租户。

设备和威胁管理

我在 Lighthouse 的“设备符合性和威胁管理”页上看不到任何客户租户数据

原因 1：客户租户尚未完成加入Intune。 在客户租户完成加入到Intune之前，客户租户数据不会在 Lighthouse 的“设备符合性”或“威胁管理”页上提供。

分辨率：验证你尝试查看其数据的客户租户是否已完成加入Intune。 在Intune完成载入后，允许设备数据在 Lighthouse 中显示 4 小时。

原因 2： 客户租户最近已加入 Lighthouse，数据仍在 Lighthouse 中加载。

分辨率： 将客户租户加入 Lighthouse 后，允许 24-48 小时显示初始客户数据。

原因 3： 客户租户设备是新的，设备数据仍在 Lighthouse 中加载。

分辨率： 添加租户设备后，允许设备数据在 Lighthouse 中显示 4 小时。

如果按照解决方法说明操作后，数据仍未显示在“设备符合性”和“威胁管理”页上，请联系支持人员。 有关详细信息，请参阅获取Microsoft 365 Lighthouse的帮助和支持。

销售顾问

在 Lighthouse 中查看“销售顾问机会”页时出现消息：“你无权查看此页面上的信息”

原因： 在合作伙伴中心中，你没有查看 Lighthouse 中的销售顾问页面的正确权限。

分辨率： 验证在合作伙伴中心内是否具有一个或多个 Microsoft 云合作伙伴计划位置的报告查看者或执行报表查看者角色。 只有合作伙伴中心具有全局管理员角色的人员才能分配这些角色。 有关详细信息，请参阅在 Microsoft 365 Lighthouse 内获取对销售顾问的访问权限。

查看 Lighthouse 中的“销售顾问机会”页面时的消息：“没有机会”

原因 1： 销售顾问的倾向模型可能不会为客户生成新建议。 这意味着目前没有查看或操作的机会。

分辨率： 在两周内返回查看是否已生成任何新建议。

原因 2： 后端存在一个技术问题，即无法显示机会。

分辨率：按照获取Microsoft 365 Lighthouse的帮助和支持中的说明打开服务请求。 若要创建 Lighthouse 服务请求，请确保你具有合作伙伴租户角色和至少一个Microsoft Entra角色，并具有以下属性集：microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks。 有关Microsoft Entra角色的完整列表，请参阅Microsoft Entra内置角色。

尝试从销售顾问的“合作伙伴见解”选项卡访问 Lighthouse 时出现的消息：“你必须是间接经销商或直接计费合作伙伴才能使用此服务”，或者我被重定向到 Lighthouse 主页，但无法登录

原因 1：尚未在合作伙伴租户中部署Microsoft 365 Lighthouse。

分辨率： 与合作伙伴租户中的全局管理员协作部署 Lighthouse。 有关详细信息，请参阅注册Microsoft 365 Lighthouse。

原因 2： 你的组织有多个合作伙伴租户，你尝试使用尚未部署 Lighthouse 的合作伙伴租户的凭据访问 Lighthouse。

分辨率：使用用于登录到合作伙伴中心的相同Microsoft Entra凭据来访问 Lighthouse。 如果不确定，请联系合作伙伴租户中的全局管理员，以确认哪些合作伙伴租户部署了 Lighthouse。 如果需要，请让他们将 Lighthouse 部署到你尝试使用的合作伙伴租户。 有关详细信息，请参阅注册Microsoft 365 Lighthouse。

原因 3： 你尝试从不符合使用 Lighthouse 条件的合作伙伴租户访问 Lighthouse。 目前，Lighthouse 仅支持间接经销商和直接计费合作伙伴。

分辨率：有关资格和要求的完整列表，请参阅Microsoft 365 Lighthouse要求。 如果你不是间接提供商，并且认为你收到此消息时出错，请联系支持人员。 有关详细信息，请参阅获取Microsoft 365 Lighthouse的帮助和支持。

销售顾问页面上显示的数据或商机似乎不准确

原因： 如果你发现与你无法识别的客户有一个机会，你可能有不完整或不正确的信息，你的组织与该客户的合作伙伴关系。

分辨率：按照获取Microsoft 365 Lighthouse的帮助和支持中的说明打开服务请求。 若要创建 Lighthouse 服务请求，请确保你具有合作伙伴租户角色和至少一个Microsoft Entra角色，并具有以下属性集：microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks。 有关Microsoft Entra角色的完整列表，请参阅Microsoft Entra内置角色。

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