在合作伙伴中心获取帮助和联系支持人员

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适用于：合作伙伴中心 | Microsoft Cloud for US Government 合作伙伴中心

相应的角色：对合作伙伴中心感兴趣的所有合作伙伴

本文介绍如何解决合作伙伴中心的问题。 有关 Azure、Microsoft 365、订阅、发票等其他合作伙伴相关问题的帮助，请参阅我应使用哪个支持门户？

联系客户支持

  1. 使用工作帐户登录到合作伙伴中心。

  2. 选择“帮助”图标。 “帮助 + 支持”面板随即打开，并显示指向相关合作伙伴中心文档的特定于工作区的链接。

    如果文档未提供所需的帮助，则可以选择页面底部的“联系支持人员”。

    显示合作伙伴中心的“帮助 + 支持”面板的屏幕截图

  3. 填充以下信息：

    • 问题摘要：问题的简要说明。
    • 工作区：从你有权访问的合作伙伴中心工作区中进行选择。 当前工作区会自动填充。
    • 问题类型：从建议的内容中进行选择。 或者，更新问题摘要以获取新建议。 显示的问题类型特定于所选工作区。

  4. 选择“查看解决方案”。 窗格显示可能有助于解决问题的警报、步骤或相关文档。

  5. 如果仍需要帮助，请选择“ 创建支持请求”。

  6. 填写所有必需的详细信息，然后选择“ 提交”。

    合作伙伴支持代表将通过电话或电子邮件跟进你。 如果请求很复杂，并且可用性较低，则应使用 计划支持约会。

营业时间

请参阅 合作伙伴支持可用性 ，查看地理区域中的可用性。

代表客户报告问题

如果客户有无法解决的服务问题，则间接提供商可以为 客户提交支持票证。

合作伙伴中心用户不应代表其他合作伙伴中心用户创建合作伙伴支持请求，因为它可能会延迟请求解决并造成混淆。 例如，其他用户看不到联机创建的请求或计划约会。 你的用户角色信息对其他用户无效。 某些请求需要额外的安全性检查。

安全检查

当合作伙伴支持代表首次联系时，系统可能会要求你通过安全检查。 安全检查是标准做法，用于验证身份并确保公司的数据和信息受到保护。

后续步骤