Share via

应使用哪个支持门户？

  • 项目

适用于：合作伙伴中心 | Microsoft Cloud for US Government 合作伙伴中心

相应的角色：对合作伙伴中心感兴趣的所有合作伙伴

本文提供有关应使用的各种 Microsoft 支持资源的一些指导。

一般问题

如果对以下问题有疑问： 获取帮助： 说明：
CSP 发票
一次性、基于使用情况、基于席位和基于席位的新商务计费问题（包括退款、定价调整或税）		 新式发票 - 合作伙伴中心帮助 + 支持 获取帮助并联系支持人员
云服务提供商（CSP）产品和服务的信用请求 （Azure 除外） 信用请求 - 合作伙伴中心帮助 + 支持 获取帮助并联系支持人员
CSP 对帐文件
基于席位的文件和基于使用情况的文件的客户特定费用		 基于商业席位的新对帐 - 合作伙伴中心帮助 + 支持 获取帮助并联系支持人员
合作伙伴赚取的信用额度 （PEC） 问题
基于席位的文件和基于使用情况的文件的客户特定费用		 合作伙伴赚取的服务托管额度 （Azure 计划） - 合作伙伴中心帮助 + 支持 获取帮助并联系支持人员
基于使用情况的对帐文件
有关消耗和配额的问题		 Azure 支持 代表客户报告问题
CSP Azure 服务和第三方市场套餐的信用请求 Azure 支持 代表客户报告问题

CSP 订阅管理问题

对于代表客户的技术支持，请选择要重定向到合作伙伴上下文中的产品门户的相关服务来创建支持请求。 若要了解详细信息，请参阅 代表客户报告问题。

订阅管理问题： 获取帮助： 说明
将用户分配到 Microsoft 365 管理 中心内的基于席位的订阅 Microsoft 365 管理 获取帮助并联系支持人员
Azure 配额增加 Azure 支持 获取帮助并联系支持人员
Azure 虚拟机预留实例（Azure RI）：
交换、退货和退款		 用于退回、退款或交换 Azure 预留的建议解决方案 获取帮助并联系支持人员
Azure 订阅转移：
Web Direct/Enterprise 到 CSP		 Azure 支持 获取帮助并联系支持人员
通过Azure 门户取消 Azure 订阅或资源 Azure 支持 获取帮助并联系支持人员
Microsoft 365 管理 中心和合作伙伴中心之间的许可证计数差异 Microsoft 365 管理 获取帮助并联系支持人员
通过合作伙伴中心进行 Azure 计划订阅：
定价、购买和预配		 获取帮助并联系支持人员
通过合作伙伴中心取消 Azure 计划或订阅 在没有 RBAC 的情况下管理订单 > 取消 Azure 计划 获取帮助并联系支持人员
通过合作伙伴中心的市场订阅：
定价、购买和预配		 管理订单 > 市场产品/服务 获取帮助并联系支持人员
通过合作伙伴中心基于许可证的服务订阅：购买、预配和管理 基于许可证（新商务） > 管理客户订阅 获取帮助并联系支持人员
通过合作伙伴中心基于许可证的服务订阅：
定价		 基于许可证的 （新商业） > 价目表 获取帮助并联系支持人员
升级和降级服务。
增加或减少许可证，将基于许可证的客户从其他渠道、租户和合作伙伴转移到 CSP 计划		 管理客户订阅 获取帮助并联系支持人员
永久软件和软件订阅的定价 永久订阅和基于期限的订阅软件的软件 > 定价 获取帮助并联系支持人员
通过合作伙伴中心永久软件和软件订阅：
购买和预配		 下载或激活客户软件 获取帮助并联系支持人员
通过合作伙伴中心提供的合格产品/服务（公共部门）订阅：
定价、购买和预配		 合格产品/服务 获取帮助并联系支持人员
CSP 产品的软件激活 批量许可证密钥电话号码 - Microsoft 批量许可。 合作伙伴中心（microsoft.com）
销售渠道 获取帮助： 说明
批量许可证 经销商应联系其 VL 分发服务器
VL 分销商应通过 VL Central 联系 Microsoft 的区域运营中心（NIC）		 新工具：批量许可中心
Dynamics 价目表 （DPL） SPA 合作伙伴：通过 PartnerSource Business Center 提交案例（PSBC）
非 SPA 合作伙伴：发送电子邮件至：
- 美国、加拿大、LATAM： mbsorder@microsoft.com
- 欧洲、中东、非洲： mbsquery@microsoft.com
- APAC、中国、日本、印度： mbsquery@microsoft.com		 合作伙伴中心（microsoft.com）
Web 直通 对于基于许可证的订阅： Microsoft 365 管理
对于 Azure 订阅：Azure 支持		 获取支持
如何创建Azure 支持请求 - Azure 支持ability

后续步骤