針對 Surface Hub 上的 Teams 登入問題進行疑難排解
如果您無法登入 Surface Hub 上的 Microsoft Teams，此頁面會說明幾個建議的疑難解答步驟。
首先，請確定您的 Surface Hub 正在執行最新的更新。 若要深入瞭解，請參閱下列影片： 如何確認 Surface Hub 已完全更新。
檢查Microsoft Teams 已更新為最新版本。 在 Surface Hub 上，開 啟 [MicrosoftTeams]，選取 [...]>設置>檢查更新。
使用 Azure 登入記錄 來深入瞭解登入錯誤。 您可以依 Surface Hub 裝置帳戶進行篩選，並尋找任何失敗。
如果您仍然無法登入，請尋找 Teams 登入畫面上顯示的錯誤碼，並檢閱下表以取得疑難解答步驟和相關文件的連結。
| 錯誤碼 | 可能的根本原因 | 如何解決 | 深入了解 |
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| CAA20003 | 裝置上的時間不正確 | 請 確定已 ( 組建 19042.1682 或更新版本) 安裝KB5011543或較新的 Windows 更新。 |
- 影片： 如何確認 Surface Hub 已完全更新 - 管理 Surface Hub 上的 Windows 更新 |
| 條件式存取 (CA) 原則 |
裝置帳戶無法啟用 CA。 若要解決此問題，請確定您的 Surface Hub 裝置帳戶已從任何 CA 原則中排除。 1.從 Microsoft Entra 條件式存取 What If 工具 開始，以查看哪些原則目前適用於您的裝置帳戶。 2.在 僅限報表模式中執行工具，可讓您評估條件式存取原則的影響，然後再在其環境中啟用它們。 |
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針對條件式存取的登入問題進行疑難解答 - 使用 What If 工具對條件式存取進行疑難解答 - 什麼是條件式存取僅限報告模式？ - 影片： 使用僅限報表功能來測試條件式存取原則 |
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CAA90014 |
裝置帳戶密碼已過期 | 1.開啟 Microsoft Edge，並嘗試使用您的裝置帳戶認證登入 Microsoft 365 。 2.如果系統提示您變更裝置帳戶密碼，請繼續變更密碼。 3.在 Surface Hub 上，移至 [設定>SurfaceHub>帳戶>] [裝置帳戶變更]>。 4.選取 [使用新的裝置帳戶重新開始]。 當您使用新的認證設定新的裝置帳戶時，將會移除目前的裝置帳戶。 |
- Surface Hub (密碼管理) |
| 裝置上的時間不正確 | 請 確定已 ( 組建 19042.1682 或更新版本) 安裝KB5011543或較新的 Windows 更新。 | - 影片： 如何確認 Surface Hub 已完全更新 - 管理 Surface Hub 上的 Windows 更新 |
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| MFA (Multi-Factor Authentication) | 裝置帳戶無法啟用 MFA。 若要解決此問題，請嘗試從 MFA 排除 Surface Hub 裝置帳戶，然後再次測試。 | - 建立和測試裝置帳戶 | |
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CAA10001或AUTH0006 |
條件式存取 (CA) 原則 | 請遵循上述指示來解決條件式存取問題。 | |
| 未新增任何裝置帳戶 | 若要確認已新增裝置帳戶： 1.在 Surface Hub 上，移至 [設定>SurfaceHub>帳戶]。 2.確認已成功新增裝置帳戶：如果未新增裝置帳戶，則裝置帳戶會顯示為 [未設定 ]。 3. 建立並新增裝置帳戶 ，然後再次嘗試連線到 Teams。 |
- 建立和測試裝置帳戶 | |
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unknownautherror |
中樞仍在執行舊版操作系統 | 僅限 Surface Hub v1： 1. 確定裝置已更新為 Windows 10 Team 2020 Update (20H2) 。 2.如果您的中樞 v1 裝置仍在執行舊版操作系統，則可能會受到下列 已知問題影響：v1 Surface Hub 裝置的小型子集無法自動升級至 Windows 10 Team 2020 3.若要解決此問題，請使用 Surface Hub 復原工具 重新安裝中樞 v1 的映射，並升級至 20H2。 |
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已知問題：Surface Hub - 使用 Surface Hub 復原工具 |
| 條件式存取 (CA) 原則 | 請遵循上述指示來解決條件式存取問題。 |
支援要求
如果您仍然無法成功登入 Teams，您可以 建立支援要求。 包含下列專案：
- 嘗試登入Teams時顯示的任何錯誤碼。
- 記錄檔，如下所述。
診斷 Teams 記錄檔
使用支援Microsoft建立支援要求時，支持工程師將需要診斷記錄檔。 建立支援要求之前擁有記錄，可讓Microsoft快速開始針對問題進行疑難解答。
若要收集 Teams 記錄檔：
- 將外部鍵盤連線到 Surface Hub。
- 開啟 Teams 應用程式，並嘗試登入來重現問題。
- 選取 Teams 應用程式，並確定焦點在 Teams 上，作為中樞顯示器上的作用中應用程式。
- 在鍵盤上按三次 Tab 鍵，反白顯示設定的 UI 元素，以三個點 (...) 表示。
- 按 CTRL + ALT + SHIFT + 1 下載 Teams 記錄檔。
- 開 啟 [檔案總管]，移至 [下載]，然後尋找包含 Teams 記錄檔的資料夾。
- 將資料夾複製到 USB 磁碟驅動器。
若要深入瞭解， 請參閱設定記錄檔以在Teams中進行監視和疑難解答
Surface Hub & Azure 記錄檔
- Surface Hub 記錄檔
- 指出登入失敗的任何適用 Azure 登入記錄